「獲獎案例展示」江蘇工行：國際收支申報核查RPA自動化管理專案

獲獎單位：江蘇工行

榮獲獎項：運營管理

創新優秀案例獎

一、專案方案

根據外匯管理政策要求，境內個人和企業透過銀行發生涉外收付款業務時，應透過經辦銀行進行國際收支統計申報，並由銀行履行稽核和傳送國際收支統計申報相關資訊等職責，確保申報資料的及時性、準確性和完整性。

為克服以往報送機構層級較低且分散、報送人員流動性大、重複性操作正確率低、業務培訓難以實施等問題，江蘇省工行金融科技部提出以RPA智慧機器人代替人工執行的方式完成全省國際收支申報工作。

整個專案在金智維RPA平臺進行開發完成，機器人模擬人工操作過程，透過OCR影像識別技術完成外管局系統登入操作，根據條件依次查詢全轄83家外匯網點的未申報明細，下載明細後對結果進行整理、分類，最後模擬人工操作，在行內系統中對未申報明細進行補錄。

二、創新點

將全省外匯網點的申報工作集中到省分行，透過統一的規範步驟操作執行。使用RPA技術，按照數字化標準流程方式操作，無需考慮員工流動性問題，且機器人根據多輪聯調測試透過的程式程式碼執行，無需進行重複培訓，極大降低人員交流成本。機器人每日執行7小時便可完成原本分散在全省外匯網點當日的所有報送任務，不會疲勞、無需休息，以既定的規範流程可保證100%的正確率。當國際收支申報系統或申報流程出現更新或最佳化時，只需更新機器人的程式碼程式，免去了郵件通知、人員培訓、跟蹤確認、二次整改等管理工作。

三、技術實現特點

江蘇分行對國際收支申報人工操作過程中涉及到的經驗性、習慣性和偶發性流程進行數字化改造，摒除人工因素在功能實現中可能存在的干擾。並且呼叫中心數字實驗室和分行特色功能介面來實現附加功能：以OCR影像識別技術解決登陸頁面的動態密碼識別問題、呼叫行內郵箱傳送介面方式實現執行結果的自動分發。專案設計功能流程圖如下圖。

四、專案過程管理

2021年3月17日至3月19日：江蘇功能金融科技部與國際業務部商討專案需求與技術可行性；

2021年3月22日至3月26日：國際業務部提交總體方案，金融科技部根據詳細方案進行系統架構和軟體需求分析；

2021年3月29日至4月23日：至金融科技部根據需求分析開展程式碼開發與功能實現；

2021年4月26日至4月29日：功能測試與業務測試；

2021年4月30日上線試執行；

2021年5月10日正式上線。

五、運營情況

專案投產試執行後，江蘇分行將分散在全省外匯網點的操作任務全部集中於2臺RPA機器人執行，執行正確率達到100%，極大釋放了我行一線網點員工的勞動力的同時。試執行結束後顯著提升了我行的外匯考核排名。

六、專案成效

國際收支申報核查RPA自動化管理專案上線後，將分散在82家支行的9類查詢、10類下載和4類報表處理操作集中於2臺RPA機器人執行。每天執行7個小時便可為全省網點合計節省100餘小時，並且正確率可達100%，大大提高了我行的國際收支申報排名。單筆業務節約4分鐘，全年40萬筆業務，共節約人力12人/年。

並且本專案已在11家兄弟分行被分享使用，多次獲得總行加分獎勵，有效為我行的國際收支業務實現數字化轉型。

七、經驗總結

1。透過數字化技術實現科技賦能：推廣使用RPA（機器人自動化流程）技術，實現日常工作場景中低難度、高頻率、長耗時業務的數字化轉型，以標準化流程的形式交由RPA機器人執行完成。致力於將標準化、重複性的日常操作按照指令碼定時執行，完全替代了人員手工操作，既提高了工作時效性，又確保執行正確率。

2。分散業務的集中化管理：為降低資訊傳遞、員工培訓、系統更新的時間與管理成本，在符合規章制度和不影響業務執行效率的前提下，儘可能將分散在全省範圍的業務集中到省分行執行，以數字化形式代替人力，在提高執行效率的同時，顯著降低成本、釋放勞動力。

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