12歲女孩繫結爺爺銀行卡玩迷你世界遊戲充值近2萬元 收款方稱只能給一筆未成年關懷金

8月8日，銅陵市的張先生撥打新安晚報、安徽網、大皖新聞熱線反映，正在上五年級的女兒暑假在家用爺爺的手機玩迷你世界的遊戲，用雲閃付app繫結銀行卡陸續充值共計將近兩萬元，直到孩子爺爺到銀行取錢時才發現。張先生聯絡到該遊戲公司的收款方廣東天宸網路科技有限公司，對方稱只能給一筆未成年關懷金，張先生認為這並不合理。

家長反映：12歲女兒玩遊戲充值近兩萬元

“我們夫妻都在外面打工，爺爺奶奶帶她。7月下旬爺爺淋雨生病到銀行取錢時發現卡里沒錢了。”張先生告訴新安晚報、安徽網、大皖新聞記者，女兒今年12歲，正在上小學五年級，暑假在家以檢視老師佈置的作業為由拿到了爺爺的手機，並用爺爺的個人資訊註冊了“迷你世界”遊戲的賬號進行操作。由於自己外出務工，爺爺奶奶也並不瞭解孩子玩遊戲的情況。

張先生告訴記者，他女兒表示在玩遊戲過程中，有人和她說下載雲閃付app 綁卡後不需要密碼即可付款，便偷偷拿了爺爺的銀行卡完成了一系列操作。“銀行卡就放在她爺爺包裡，小孩子偷偷找到了，爺爺手機丟給她，幹活也很累，就沒管她。”

此後，張先生女兒多次進行遊戲充值，用於購買遊戲面板和道具等。“一開始她用支付寶，後來開始用雲閃付。”張先生還給新安晚報、安徽網、大皖新聞記者看了交易記錄，記錄顯示充值從7月6日開始，一直到7月20日，總金額為18236元。

在和當地派出所聯絡後，張先生回到家裡，一方面繼續向女兒瞭解情況，一方面和遊戲公司聯絡申請退款。張先生致電遊戲開發公司深圳迷你玩科技有限公司但由於佔線未接通。於是，張先生根據充值交易記錄找到收款方廣東天宸網路科技有限公司，撥打客服電話後，對方與張先生女兒通話後確認了遊戲是她本人操作。

收款公司：可給予9024.5元未成年人關懷金

8月7日，廣東天宸網路科技公司聯絡張先生稱，為防治未成年沉迷於網路，遊戲有采取相關措施限制未成年消費，同時家長也需要承擔監護未成年人的義務，協商的結果是可給張先生6918。5 元的未成年人關懷金，張先生認為這筆費用和孩子充值金額相差太大，並沒有接受這一結果。

8月8日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯絡到了廣東天宸網路科技有限公司客服了解相關情況，該客服表示，對於張先生申請退款一事，客服表示公司的高階客服代表此前已經聯絡張先生，後續也會在24小時內再次聯絡使用者。

同時，該客服對“未成年人關懷金”做出瞭解釋：未成年人在監護人不知情的情況下進行充值，監護人聯絡客服提交相應的材料，最終評估未成年消費可信度高，出於關懷的角度，公司為使用者申請發放關懷金。

但對於記者詢問的未成年人關懷金與實際消費金額差距較大，以及具體的計算方式等問題，客服並沒有給出明確迴應，僅表示高階客服代表會再次直接聯絡使用者方。

不一會兒，張先生向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者反映，廣東天宸網路科技有限公司的高階客服代表剛剛再次聯絡他，客服表示在和遊戲商溝通後可給予未成年人關懷金9024。5元，並表示為了防止未成年盲目充值消費，遊戲有嚴格按照國家的相關要求制定防沉迷系統，但核實到玩遊戲的賬號存在實名成年的資訊。考慮到孩子年齡小，事物的認知水平有限，核實後未成年消費可信度比較高，申請到9024。5元關懷金。

對於這次迴應的協商金額，張先生依然表示不滿意，對方客服表示會再次和遊戲商進行協商，有結果後會聯絡張先生。新安晚報、安徽網、大皖新聞記者也將持續關注此事。

近年來，未成年人在玩遊戲時進行大額充值消費事件頻發。此前，新安晚報也報道過蕪湖13歲孩子透過某社交帳號登入遊戲軟體充值消費12000元，家長髮現後退費遇難題事件。當時，合肥市法援中心律師周萍接受記者採訪時表示，根據我國《民法典》的相關規定，8週歲以上18週歲以下為限制行為年齡，未成年人充值金額和自己年齡、智力相適應的不能要求退還，不相適應的可以要求退還。如果屬於可退的情形，可以先聯絡充值的遊戲公司客服說明情況協商退還，如果協商不成，可以遊戲公司為被告，向人民法院提起民事訴訟，要求返還充值金額。“周律師強調，法定代理人的事後追認遵循誰主張誰舉證的原則，家長應負充值行為由未成年人實施，家長不知情等舉證責任。

（來源：新安晚報） 汪豔（受訪者供圖）