常州鐘樓:雙網合力，延伸為民服務觸角

今年以來，常州鐘樓區聚焦網路民生訴求，不斷創新工作方式方法，推動基於“網信+網格”的雙網融合，網上用心，網下用力，完善基層社會治理體系，走好新時代黨的群眾路線。

今年9月中旬，熱心群眾顧曉寧在社群網格群反映，小區圍牆上的電纜不時發出聲響且家中電壓不穩，周邊群眾感到擔憂。網格員收到資訊後，迅速上報永紅街道和鐘樓區委網信辦。街道相關負責人第一時間來到小區察看，排查故障位置並聯系搶修，確保居民用電安全。事後，鐘樓區委網信辦指導街道在網格群中宣傳安全用電知識，提升居民的安全意識。

網格員具有人熟、地熟、情況明的優勢，巡查走訪中，能及時發現並上報尚未上網的治理源頭矛盾和線索；在智慧監測預警上，網信部門有快速感知的優勢，透過網上巡查，傾聽網民呼聲，第一時間瞭解群眾訴求，及時收集意見建議。在此基礎上，鐘樓區創新推出了“網格+網信”融合共治。

線上，網信部門及時將網路民生訴求提供給網格員；線下，網格員實地核實，並將問題分類、流轉至有關鎮、街道職能部門督辦處置。在工作中形成了“網格巡查、網信研判、部門響應”深度融合機制，雙網融合、整體聯動，“和諧基層治理”和“清朗網路空間”打造互為雙保險，精準高效地為群眾辦實事、解難題。雙網融合創新工作機制推進以來，全區透過網格員發現、上報的資訊線索共600條，為群眾解決各類問題560餘件。

網路資訊涉及問題多樣，成因複雜，被動“應對”難免效率低下。對此，鐘樓區充分發揮探索創新精神，主動“出擊”，化“頂壓式迴應”為“主動型化解”。一方面，充分理解並重視基層群眾的利益訴求；另一方面，在應對過程中，把換位群眾思考、服務群眾需要作為出發點，把潛在的社會問題和矛盾化解在萌芽中。依託宣傳部、網信辦、街鎮宣傳委員、網路志願者等，鐘樓區已組建一支核心成員150人的網信指導員隊伍，實現區、鎮（街道）、村、戶四級聯動響應機制，103個村（社群）全覆蓋，促進網格服務和輿論引導有機融合，更好地瞭解民情、掌握民意、凝聚民心，實現服務群眾“零距離”。

【來源：常州網】

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