100%“秒迴應”：江都區行政審批局“一企來辦”跑出服務“加速度”

昨天記者從區行政審批局瞭解到，江都12345“一企來辦”聯通聯辦新機制8月10日正式執行以來，辦件量逐月攀升，其中針對企業的諮詢類訴求更是實現100%“秒迴應”， 跑出為企服務“加速度”。

“一企來辦”是區行政審批局藉助“12345”熱線平臺，面向涉企問題推出的特色服務，採用“接訴+即辦”的操作模式，為市場主體提供更具體驗感、獲得感的政務服務。實際操作中，“一企來辦”服務熱線透過代辦員直通部門，針對企業各類訴求，提供全方位政策指導、全流程代辦幫辦、全天候線上答疑等服務。自“一企來辦”機制正式執行以來，辦件量逐月攀升，由8月的2件，變為現在的月超50件。其中，針對企業的諮詢類訴求更是實現100%“秒迴應”。

“一企來辦”快速“答”。針對企業的諮詢類來電訴求，如果能由“一企來辦”服務專席線上解答的則即時回饋，如果不能則迅速連線預審代辦中心或相關部門，諮詢得到結果後，直接反饋企業，為企業提供整合式的諮詢服務。熱線開通之初，便接到郭女士的諮詢，透過代辦員的耐心講解，郭女士瞭解到食品銷售和食品預包裝銷售經營範圍的區別，極大節省企業時間。

“一企來辦”加速“辦”。“ ‘一企來辦’機制，讓企業辦事再也不用煩！”肖先生開心地說，公司需要申請對外貿易經營者備案登記，但並不清楚相關審批流程和時限，隨後透過“一企來辦”平臺提出訴求。“預審代辦中心的代辦員接到工單後，迅速跟進，全程代辦，真正做到前端一口對外，後端直通部門，不到半天時間即幫企業完成了登記”。

“一企來辦”聯合“辦”。針對企業的重點專案或涉及多部門會辦的合理訴求、疑難工單，區預審代辦中心整合行政力量，相互協作，快速高效為企業排憂紓困。今年9月，李女士公司想在未領取用地規劃許可的前提下，先行對接用地批文，節省審批時間。代辦中心接到工單後，藉助區投資專案“一站式”服務中心平臺，聯合自規分局、熱線中心、高新區多個部門進行會商協調，強力推進，切實解決企業難題。

“一企來辦”機制讓部門公務人員走到企業面前，實現“面對面”答疑，“點對點”服務。區行政審批局將進一步創新服務思維，最佳化服務模式，壯大代辦隊伍，瞄準企業難點，梳理高頻事項，更加精準地服務企業，用“一企來辦”的代辦力量，擦亮江都為企服務的招牌，跑出為企服務的“加速度”。

作者：融媒記者 侯瑞芳 通訊員 陰凡

編輯：秦湦

【來源：江都發布】

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