打折商品能不能退換？律師告訴您

到了換季的季節，很多商家都開始進行各種各樣的促銷活動，但有的商家在賣商品時都標註了“打折商品不退換”的條款。那麼，這樣的條款是霸王條款嗎？買到的東西不滿意可以退嗎？

“打折商品不退換”是霸王條款

“打折商品不退換”就是霸王條款，因為商品雖然打折，但質量不能打折。雖然以較低價格購買了商品，但賣家仍然仍對出售的商品負有質量保證義務。只要是商家售賣的商品，都要遵守法律規定，如果是質量問題是可以退換的。根據《零售商促銷行為管理辦法》第十八條規定：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設定障礙。”（零售商是指將商品直接銷售給最終消費者的中間商）

關於“七天無理由退貨”的法律規定

《消費者權益保護法》第二十五條：

【無理由退貨制度】經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條：

下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：

（一）拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；

（二）一經啟用或者試用後價值貶損較大的商品；

（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

那些屬於導致商品價值貶損較大的情況

根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第九條：

消費者退回的商品應當保證完好

因此，除了以上法律規定的特殊商品外，打折商品也是可以要求賣家退換的。但消費者退回的商品應當完好。商品完好的標準指的是，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基於查驗需要而開啟商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的除錯不影響商品的完好。

退貨的運費由誰承擔？

一般來說“七天無理由退貨”服務的郵費根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理。

1、如果如商品存在質量問題、描述不符合等，屬於

賣家責任，

來回運費需由賣家承擔；

２、如果商品質量沒問題，只是因為買家個人原因不合適或不喜歡等，應由買家承擔退貨的運費；

溫律說法：

商品的折扣力度再大，打折商品、特價商品也應該享有退、換、修等三包服務。如果買到的商品不屬於上述文章中法律不能退貨的特殊商品外，買家是可以要求賣家進行退貨的。如果賣家對買家提出的修理、更換、退貨要求，故意拖延或者無理拒絕的，買家可以撥打12315消費者申訴舉報熱線進行投訴，也可以向當地工商行政管理部門進行投訴。

作者：溫霏霏 律師

編輯：金毅 律師