家家悅線上線下相融合，打造“一刻鐘便民生活圈”

齊魯晚報·齊魯壹點記者 連寧燕 通訊員 原玲芳

家家悅超市作為省內商超龍頭、國內知名連鎖品牌，正以迅猛之勢飛速發展著。為便利居民消費，家家悅合理規劃佈局，打造“一刻鐘便民生活圈”，成為眾多居民的“好鄰居”。基地直採、廠家直供的供應鏈體系，既保證了家家悅產品的質量與價格優勢，也幫助其更好更快發展。為全面服務消費者，家家悅將繼續加強走“線上線下相融合”的道路，提升消費者體驗。

“一刻鐘便民生活圈”

一刻鐘內到達超市，新鮮食材基地直送到身邊，這便是家家悅超市的消費者們的最真實的體驗。作為消費者備受青睞的超市，家家悅始終把顧客感受放在第一位，努力與顧客距離拉近、生活貼近。

迎合國家推動開展“一刻鐘便民生活圈”的規劃建設，秉承著“大店帶小店，小店補充大店”的理念，家家悅超市合理規劃佈局，將社群超市、便利店等同時帶到消費者面前。今年4月，家家悅集團還與山東高速服務區管理公司簽訂戰略合作框架協議。雙方將依託山東高速服務區管理公司所轄高速公路服務區超市、餐飲等場景資源，與家家悅集團品牌資源、倉儲資源及物流資源優勢，開展深入合作，豐富高速服務區內的業態領域。

據家家悅集團副總經理、濟南大區總經理丁明波介紹，超市除小程式外，每個店面還與京東、美團等密切合作，全力開展“到家”業務，給予消費者更多便利。與直播團隊合作開展“到店”業務則是家家悅迎合時代發展的又一全新嘗試，專業團隊每週定期線上直播，極大地推動了超市銷量的上升。

“這樣的佈局發展模式滿足了消費者不斷髮展和變化的需求，物流發展也給予了各個店面強大支撐。公司的定位是‘與消費者的距離近、生活近’，家家悅靠這種模式一步步發展起來。”丁明波說道。

享有“全國蔬菜之鄉”稱號的壽光，是多種蔬菜的原產地，加之聖城街道大力發展城市經濟、消費群體成熟，為迎合城市發展與消費者需求，10月15日家家悅首家折扣店在壽光順利開業。

“隨著居民們生活水準的提升、收入的增加，消費者的細分愈加明顯。我們貫徹‘顧客細分、市場細分’概念，發展各體系商品。例如，壽光折扣店售賣的網紅烤雞，近幾天每天售賣量都在1000只左右，網紅麻薯吸引了眾多年輕人排隊購買，5。99元/斤的肉則深受老年人的喜愛。”丁明波說道。

家家悅為全力實現與消費者的互動，開海節、商河專場訂貨會、豐收節等活動層出不窮，海鮮、大米等多樣地域性特色商品走進家家悅超市，提升了消費者的體驗。記者瞭解到，家家悅還與快消品品牌達成合作，定期舉行線上與線下活動，顧客參與十分積極。

基地進貨打造供應鏈優勢

家家悅公司在多年的發展中，貫徹以“生鮮為特色”的經營理念。作為首批農業部、商務部確定的農超對接企業，家家悅已與遍佈全國的200多個合作社、養殖場建立了穩定的合作關係，與其中100多個基地簽訂了5年以上的《基地合作協議》。

記者瞭解到，家家悅採取了“全國基地直採、物流中心、雲端運輸監控、2。5小時配送、進入門店”的供應鏈體系。公司擁有6處現代化常溫物流中心和7處生鮮物流中心，總面積超過40萬平方米，形成了省內2。5小時配送圈，保證了物流對覆蓋門店的高效配送服務。水果蔬菜、肉禽海產等生鮮食品由基地直採後，直接進入物流中心等配送至各大店面，保證了質量與價格優勢。

“家家悅發展到今日，主要是因為實現了基地直採、廠家直供的模式。公司在全國有七大倉，實現了倉倉聯動，透過物流中心將產品輸送到全國各地。農副產品、海鮮等每日進行配送，保證讓消費者們吃到最新鮮的瓜果蔬菜等。”丁明波說道。

2021年7月，家家悅投資10億元在濟南商河縣建設的5。0智慧物流產業園正式開工建設。丁明波說：“商河縣作為濟南的農業大縣，以小麥、養殖與蔬菜種植為主，與我們企業的需求相契合。一方水土養一方人，我們想把當地的優秀農副產品透過我們的物流、加工等，送到濟南市民的身邊。”

據悉，家家悅還配備了“中央廚房”體系，對產品進行精細加工，規模化生產加工和集中配送，使公司熟食自有品牌的銷售得到大幅提升。饅頭、肉、鮁魚水餃等產品被進行標準化生產，悅記飄香、悅鮮派、笑口來等眾多自有品牌，深受廣大消費者信賴與喜愛。

國內的倉倉聯動實現了新鮮食材的調配輸送，進口產品的直接採買則是家家悅供應鏈體系的一大特色。家家悅實行“採世界，買世界”的模式，在世界各地建立專門的採購團隊，為消費者選出瞭如泰國榴蓮、紐西蘭牛奶等世界各地特色佳品，將它們直接帶到消費者面前。

丁明波向記者介紹：“超市內的部分榴蓮、獼猴桃、啤酒、紅酒等商品都是進口產品。隨著世界經濟一體化的發展、消費水平的提升以及物流的便利性，過去只有在國外才能買到的商品逐漸都在國內上架。牛羊肉等需要保鮮的食材透過冰鮮技術實現進口輸送，普通食品透過船運輸送到我們身邊，而特殊產品如紐西蘭牛奶等則採用了空運方式，以保證產品的新鮮度。”

“做居民的好鄰居”

1995年，家家悅前身威海糖酒採購供應站超級市場第一家門店中心店正式開業，揭開了公司從傳統批發向現代化連鎖轉型的新篇章。26年來，家家悅逐步發展壯大，以“做居民的好鄰居，當家庭的好幫手”為其市場定位，以“顧客的需求就是我們追求的目標 ”為其經營理念，用心服務消費者。

2018年，家家悅開始走出山東，擁有直營連鎖門店900餘處，網路拓展到北京、河北、內蒙古、江蘇、安徽等省份，形成了大賣場、綜合超市、百貨店、購物中心、精品超市、社群店、農村店、便利店等多業態並舉的格局。

“我們在全力打造‘離顧客的生活近、距離近’的模式，圍繞著經營理念，為消費者提供物美價廉的商品。做中國最優秀的零售企業是我們的企業願景。”丁明波說道。

未來，為提升消費者體驗，家家悅將繼續走“線上線下相融合”的道路，重點做好線下實體店的發展，在濟南更好地密集布店，服務好消費者。“為滿足消費者的需求與變化，我們在努力做好線下店的同時，做好線上服務的規劃。同時，我們也將更精準捕捉市場商品動向，將商品快速上市，為消費者提供品質好、價格實惠的產品，讓消費者有更好的消費體驗。”丁明波說道。

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