歐派家居嚴肅：隱形“滅火員”｜工匠先鋒？

編者按：弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神。5月1日，由樂居財經主辦，全國工商聯傢俱裝飾業商會指導的“發現2022工匠先鋒”活動正式啟動，挖掘地產、家居和物業行業中平凡而堅韌的工匠人。本期工匠先鋒：歐派家居質檢組長嚴肅。

撰文 | 程孟瑤 責編 | 麗婭 排版| 梓譯 設計| 寶萍

嚴肅也沒有想到，自己在這個“枯燥”的崗位上一干就是22年，見證了公司從一個不到200人的小廠成長為定製家居行業的龍頭企業，他本人也在不斷地進步中成長為公司的基層管理人員。

22年堅守在生產一線不容易，從防火車間的一名封邊工到質檢組長，嚴肅不但要掌握專業的檢測知識，還需要認真仔細發現問題，找出異常，並給出合理的解決建議。7年封邊工，6年質檢員，踏實做事、持之以恆是嚴肅一路走來始終未變的初心，堅持原則、質量第一是他在質檢一線固守的原則。嚴把質檢關2000年4月，嚴肅成為了歐派清遠工廠防火車間的一名封邊工，正式紮根歐派。他還記得去應聘的那天，近2000名應聘者擠滿了公司門口的整個廣場，甚至連公司門前的公路都被擠滿了。最終，他在眾多應聘者中脫穎而出，成為最後錄取的十幾人中的一員。降低產品的不合格率是企業進行質量管理的目的之一，降低產品不合格率，便是降低生產成本，使產品更具競爭力，提高經濟效益。“最好的質量，就是把質量問題控制在生產過程中。”在質檢一線工作15年，嚴肅已經有了一套自己的檢測方案。當他看到2個批次的原材料有色差時，就會立馬想到，客戶能不能接受？是否會影響到產品的外觀？產品的哪些部位可能存在色差……當他發現有特殊產品需要加工時，會主動對全過程進行跟蹤檢查，確保每道工序合格，事後對結果進行總結分析；當在瀏覽報表時發現不良問題點時，他會思考為什麼會產生這些問題，並且提醒員工在操作中注意，將不良產品消除在生產環節。每天上班的前半個小時，他還會召集員工開會了解前一天發生的問題，尋找應對方法。身為質檢組長，嚴肅的日常工作除了現場安排和指導工作，每天還會花2個小時“巡查”12000平米的車間，將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來，遇到突發問題，他還要第一時間判斷、處理。“這份工作對於學歷的要求不是很高，在外人看來，質檢員的工作似乎有點枯燥，但因為每天都可能產生不一樣的問題，又變得很有挑戰性和壓力。”嚴肅說。2002年和2007年，嚴肅兩次被歐派家居評為“優秀員工”，2012年，他還被評為了“卓越員工”。

“絕殺”隱患

一般來說，在抽樣檢驗方法下，要達到“出廠產品100%合格”這樣的目標，從數理統計的理論上說很難實現。在ISO9001標準中，也是允許存在不合格因素的，實際生活中，更有不少“問題”都是在客戶在使用過程中發現並且反饋給商家或者廠家，但是這個時候，就需商家或者廠家採取相應措施來解決“問題”，比如召回、免費維修……嚴肅的另一部分工作就藏在“幕後”，透過客戶的反饋來判定產品的問題出在什麼地方，如果是質量問題，就反饋給工廠，加強對整個生產流程的監督管理；如果是設計本身有缺陷，就反饋給設計廠家，進行設計最佳化。無論是質量問題還是設計問題，嚴肅都需要給出解決方案。最近，嚴肅就剛處理了一起“防火門的表面崩掉”問題。這個問題先是被使用者批次投訴，在現有生產環節和操作流程上都看不出任何問題的情況下，嚴肅提出將問題防火門集中”返廠“。在對“問題”防火門進行分析後，嚴肅發現是製作過程中，門上透氣網的釘子打偏，帶來的偏差導致透氣網歪掉，最終導致了使用過程中防火門表面崩掉。他及時通知工人修正，將這一問題最終解決。而像這樣透過使用者反饋，需要技術和經驗來判斷的問題，嚴肅處理過不少。例如一些沒有紋路的材料，在製造過程中看不出有什麼問題，但是不斷有使用者表示門板有色差。最後嚴肅發現是這種材料橫著放和豎著放在視覺上所產生的色差，他立馬通知員工在材料上標註箭頭提醒開料的方向，這一問題也就順利解決。在嚴肅“巡查”的車間，2021年櫥櫃廠防火車間TOP3外部遺留改善課題遺留率0。033%，對比去年同期遺留率0。063%，下降47。34%；櫥櫃廠櫃身車間TOP3外部遺留改善課題遺留率0。017%，對比去年同期遺留率0。030%，下降42。91%；協調櫃身車間一起完成“降低櫃身板件崩缺不良率”的改善課題，使櫃身板件崩缺的返工率由改善前的0。119%下降到了改善後的0。059%，下降了50。42%。 遺留率指的是客戶投訴的單量和生產量的比例，遺留率越低，說明公司處理問題的能力越強，進一步助力公司最佳化生產環節。“產品做到‘零缺陷’不容易，但是我們可以透過一些最佳化和服務，讓客戶對產品達到最大程度滿意。”嚴肅表示，為使用者儘可能創造最大的價值是質檢工作給他帶來的樂趣之一。

以下為樂居財經與嚴肅部分精選對話：

樂居財經：面對“枯燥”的工作，如何調整自己的心態？嚴肅：我自己的性格本來就比較沉默，感覺“質檢”這份工作還挺適合我。樂居財經：堅持了22年的動力是什麼？嚴肅：一方面是被歐派公平、合作、有家、有愛的企業文化打動，另一方面薪酬待遇也符合自身要求。樂居財經：你認為這份工作的意義體現在哪裡？嚴肅：產品使顧客得到最大程度的滿意，能夠幫助客戶去解決問題，為使用者創造價值。

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