使用者商家投訴不止，輿論風波不斷，58同城“頑疾”為何難去？

“58同城！找工作找58，工作找得快，租房找58，跟房東直接談，找工作租房找二手車，生活無難事，有事找58！”

提起58同城，不少人腦海中立刻會想起明星楊冪在廣告中一遍遍高喊的“58同城，一個神奇的網站”。

憑藉著這句紅極一時的廣告詞以及平臺上越來越多的便利服務，58同城曾經風光無兩。

然而，如今的58同城卻被裹挾在輿論的暴風眼中，網路上的質疑聲鋪天蓋地，各大社交網站和消費者投訴平臺上長期充斥著相關的曝光貼。

近日，《國際金融報》記者先後接到多位58同城使用者的反饋。其中有使用者懷疑因註冊58同城找兼職，而被不法分子獲取資訊，致使自己損失數萬元；也有入駐商家質疑58同城存在先交錢再擬合同、業務員推銷與實際服務不符等各種亂象。

作為國內曾經最大的分類資訊平臺，58同城為何淪落到被使用者和商家詬病？在各個垂直平臺相繼崛起、精細化運營愈發重要的時代，這個“神奇的網站”能否治好沉珂，重現往日風光？

求職者質疑隱私洩露

作為一個分類資訊網站，58同城的業務涉及房產、招聘、汽車、二手、本地服務等多個領域。

在58同城網站的業務選單欄中，招聘業務位於第一位。早在2019年，就有第三方資料顯示，在中國網際網路招聘市場競爭中，58同城市場份額曾達到37。7％，排名行業第一。

或因如此，即便58同城多次被曝出存在招聘騙局、虛假招聘資訊氾濫等亂象，仍有大量求職者在使用58同城找工作、找兼職，谷煜（化名）便是其中一位。

2021年12月，還是學生的谷煜想找一份寒假兼職，註冊58同城App後，他注意到了“零工兼職”分類下的“線上賺錢”。

谷煜提供給記者的截圖顯示，這些任務雖然酬勞很低，但只需動動手指即可完成，例如在小紅書上關注一些使用者、b站新老使用者助力等。

起初，谷煜透過“線上賺錢”完成了部分線上兼職，酬勞基本日結。

幾天後，谷煜收到一條新增微信好友申請，備註訊息為：“您好，您應聘的線上工作已透過，同意開始線上工作”。該人士自稱是招聘部門的客服。

由於之前只在58同城上做過線上任務，谷煜順理成章地認為，對方是58同城平臺上的公司。沒想到的是，跟著對方做了幾個與之前相似的任務後，對方便將谷煜指引到另一個App上，誘導其充值刷單，最終谷煜被騙取4。68萬元。

由於僅註冊過58同城找兼職，谷煜懷疑其手機號被洩露也與58同城有關，“但是58客服的回答含含糊糊，一直強調不是他們洩露的”。

“公安局那邊說（追到錢）是沒什麼可能性了，因為（對方）已經（將錢）轉到境外，就算人抓到了，錢可能也沒了”。據谷煜描述，被騙的近5萬元大部分是從各個網路貸款平臺借來的，對於還在上學的他來說，這些欠款將是不小的壓力。

實際上，質疑58同城隱私保護不力的使用者不在少數。

2021年8月，尹丹丹（化名）註冊了58同城尋找兼職，與谷煜不同的是，尹丹丹並未在58同城上做過線上任務，僅僅是瀏覽了一些兼職資訊，第二天便接到大量電話。

值得關注的是，來電者均稱是在58同城上看到尹丹丹的求職資訊，並試圖引導她到其他平臺。

“有點讚的，有給博彩網站刷內測資料的，有刷單的，基本都是讓加QQ細聊。”據尹丹丹描述，儘管自己當時再三謹慎，選擇了一家看似靠譜的公司，最終還是被騙了5。6萬元。

在未與58同城內任何公司進行線上溝通的情況下，便接到了號稱來自58同城的電話，尹丹丹懷疑，這可能是因為自己的簡歷資訊可以被任何58同城上的公司看到。

同樣打算在58同城上求職的武虹（化名）儘管未遭遇經濟損失，但也碰到不小的困擾。

今年1月4日，武虹在58同城投簡歷求職，當天半夜23時左右，她突然接到陌生電話。

“有個男的給我打電話，問我是不是找工作，但說我聲音聽起來像男的，他們（公司）只招女的，後來就把電話掛掉了。”武虹說，由於來電者既沒透露來自哪家公司，也沒說招聘崗位，大半夜的一通貿然來電讓她後怕不已。

“因為那段時間只在58同城投過簡歷，沒有下載其它求職軟體，我感覺他應該是在58同城上得知我的資訊的。”武虹表示，為此，她詢問了58同城客服。“客服說我簡歷是公開狀態，是自己未設定正確，後來我把簡歷關閉並刪掉，就再也沒有接到過上述類似電話。”

3月23日，記者就上述幾位使用者的相關經歷聯絡58同城方面，其相關人士迴應記者稱，使用者被騙的經歷很難確定其是否為58同城洩露電話導致，“因為使用者是在平臺外被騙，已經跳出58同城的系統，難以追蹤路徑，如果（後期）警方需要配合，我們會全力配合，在此之前我們不接受採訪”。

當被問及58同城具體的使用者隱私保護方面的問題時，其則迴應稱：“我們主要基於事情接受採訪，如果只是想了解規則的話，我這邊先不回答了。”

使用者們的擔心並非沒有依據。根據公開資料，早在2017年，58同城曾被曝出資料洩露門事件，據媒體彼時報道，只需支付700元購買一種爬蟲軟體，用賣家提供的賬號登入後就能不斷採集應聘者的相關資訊，該軟體每小時可以採集數千份使用者資料。這一事件在當時引發轟動，甚至在百度百科有專門的詞條。

而58同城對此事的迴應則是：“不是我們洩露，是駭客攻擊”。

此外，2021年底，58同城因為App向第三方提供個人資訊未做匿名化處理，涉嫌隱私不合規而被國家計算機病毒應急處理中心點名。

針對使用者個人資訊在58同城上的可視程度，3月中旬，《國際金融報》記者在58同城求職簡歷的“隱私設定”中看到，平臺預設設定“所有招聘方”均能看到使用者的簡歷，“方便聯絡時間”的預設設定則為“隨時可以聯絡我”，如果使用者希望“僅我投遞的招聘方”才可以檢視自己的簡歷，或希望招聘方在“工作日9點-18點”或“自定義時間”內聯絡自己，則需要專門設定。

相比之下，58同城對“所有招聘方”的解釋是“透過營業執照或法人認證的招聘方”，除此之外，再無其他門檻或要求。

此外，記者還在《58集團認證服務協議》中注意到，使用者的個人資訊會在5種情況下部分或全部披露，其中便包括必須與第三方分享個人資訊的情況。58同城表示，“如該第三方同意承擔與58集團同等的保密責任，則58集團有權將使用者的認證資訊提供給該第三方。”

上海申倫律師事務所律師夏海龍向記者表示，考慮到使用者使用線上應聘功能的目的，類似設定有利於幫助使用者提高簡歷投遞效率，因此並不違背使用者利益，具有合理性，58同城的這一設定本身並不會侵害使用者隱私。但58同城也應採取更為嚴格的個人資訊保護措施，並應允許使用者便捷的更改相關設定。

夏海龍認為，按照《個人資訊保護法》的相關規定，58同城應當嚴格保護使用者個人資訊的安全，不得擅自向第三方披露，若58同城存在資訊洩露等過錯並因此造成使用者損失，應視具體過錯情形承擔一定的責任。

付費商家斥責銷售亂象

作為資訊分類的中間平臺，58同城連結的一方是接受資訊的使用者，另一方則是釋出資訊的商家。在平臺的預設設定下，“所有招聘方”均能看到使用者的簡歷，而切換到商家角度，細看58同城的入駐門檻和稽核機制，或許能解釋為什麼使用者個人隱私存在著被洩露的風險。

為了推廣公司的收納服務，徐濤（化名）前不久註冊了58同城。在他看來，與其他平臺相比，入駐58同城的條件尤為寬鬆，“58同城上面的地址可以是虛擬的，自己可以在後臺設定。但像美團和大眾點評，入駐的時候除了需要營業執照和法人身份證，他們的業務員也會到線下門店拍照，還需要定期拍照自證，你是必須要有一個實體門店的，營業執照也要隨時更新。”

而入駐58同城，徐濤只需要提供營業執照。3月中旬，記者嘗試在58同城進行企業認證時發現，“營業執照認證””法人認證”和“對公賬號認證”，只需要完成其中一種。平臺還顯示，90％使用者選擇營業執照認證。

快速入駐平臺後，徐濤很快就發現自己被“忽悠”了。2月15日，徐濤代表公司與58同城方簽訂了合同，次日他便發現，平臺提供的推廣服務可能存在問題。據徐濤描述，銷售員曾明確承諾，使用者瀏覽商家所釋出的帖子滿30秒以上才會扣除商家所充值的部分推廣費，這是套餐中徐濤最看中的一項服務，也是其購買的主要原因，然而徐濤在實際使用時發現，只要使用者點選，不管多長時間都會扣費。

徐濤去找業務員理論，對方辯稱是公司改了規則，並承認是自己疏忽。然而當2月17日徐濤要求58同城退款時，曾遭到明確拒絕。

徐濤提供給記者的合同顯示：“任何線下對服務單的改動（包括手動、技術處理、口頭承諾等）均對雙方不產生法律效力”。

但徐濤稱，合同上僅寫出了套餐服務的內容，至於這些服務具體是如何運作的，只能聽業務員的介紹。對此，徐濤向記者表達了自己的懷疑：“我覺得他們公司有點包庇業務員進行‘欺詐’，甚至在鼓勵他們。”

不僅商家遇到類似的不合理現象，入駐58同城的房東也有相似經歷。2021年下半年開始，李施施（化名）將一套房子放在58同城出租，時不時會有人詢問，1月4日，她看到58同城上的88元“省心租”服務，宣稱會增加推送和提高閱讀量，卻沒想到購買後兩小時，自己的房子就被下架了。

李施施表示，客服稱下架原因是圖片水印有問題，讓其重新上架。“但這些照片都是我自己拍的，如果照片有問題，為什麼半年內沒有下架，等我購買了這個88元的服務馬上就下架了，而且下架前也沒有任何人跟我聯絡”，李施施向客服要求退款，但對方不予退還。

就上述入駐商家遭遇的情況以及58同城對於入駐商家的稽核機制究竟怎樣等問題，記者也於3月23日一併向58同城方面發去採訪郵件，但至記者截稿，對方也未對相關問題進行回覆。

對於上述使用者反饋的遭遇，夏海龍表示，在簽訂合同過程中，業務員有責任向商家充分解釋合同條款，若業務員故意隱瞞合同內容甚至作出虛假承諾誘導商家簽約，則可能對商家構成重大誤解或欺詐，商家可以請求法院撤銷合同，則58同城需要返還合同款。否則應當提供補救措施或退款。使用者可向工商部門、消費者保護組織投訴或提起訴訟維權。

昔日巨頭為何陷信任危機

從2005年成立至今，58同城有過不少高光時刻，於2013年10月正式於紐交所掛牌上市，成為國內第一家生活服務領域的上市企業，2015年4月合併趕集網後在分類資訊行業一家獨大，到如今58同城已經是一個業務覆蓋招聘、房產、汽車、二手、本地生活服務及金融等各個領域的一站式的生活服務平臺，分拆出的業務也相繼啟動獨立上市。

然而，近些年來，在公眾視角，人們談論得更多的，不是58同城如何透過自建和收購發展壯大，也不是其市值下滑從美股退市，更多的是圍繞著這個平臺的各種服務糾紛、招聘陷阱、虛假資訊，讓58同城的公眾信任度蒙上了一層陰影。

除了上述2017年的簡歷資料洩露門事件；2018年，58同城被各地監管部門點名、約談十餘次，約談的問題主要集中在虛假資訊及違背誠信等；2021年，央視曝光線上租房平臺亂象，安居客、58同城是虛假房源“重災區”。而不法分子多次利用平臺釋出虛假招聘兼職資訊進行詐騙的案件，也給58同城貼上了“騙子聚集地”的標籤。

記者以“58同城”和“虛假招聘”為關鍵詞查閱中國裁判文書網公開資訊，截至2022年3月23日，共搜尋到276份判決書，裁判年份顯示，最早的一起可追溯到2012年，2018年裁判了107件，隨後的三年也沒有斷過。詐騙方式大多是透過58同城釋出虛假招聘資訊，虛構“資料費”“辦證費”等收費專案，乘機騙取眾多求職者的錢財。

資深電商評論人士魯振旺表示，58同城的平臺准入門檻較低，平臺下沉比較嚴重，在這種情況下，58同城又沒有比較完善的稽核機制，很難在瑣碎和混亂的資訊中準確判斷哪些是虛假資訊，就導致虛假資訊較多。

據新浪科技報道，一名58同城系公司的人曾說，在此前一次負面輿論事件中，曾有人力勸58同城CEO姚勁波趁機改變商業模式，以減少虛假資訊帶來的負面輿論。但此提議被姚勁波斷然拒絕，他的理由是商業模式調整帶來的收入減少，成本增加，損失實際上是超過了因為虛假資訊被處罰而造成的損失，因此沒有必要進行商業模式的調整。但該說法未經官方證實。

在網際網路行業分析師丁道師看來，58同城可被理解成一個大而全的資訊集市，很難去甄別其中每條資訊的真實性。如果每一條資訊都派專人去做稽核，成本會大幅提升，同時資訊的數量會大幅降低，這樣就無法支撐這麼大的流量平臺，也無法轉變成相應的市值和市場影響力。

而58同城的商業模式，也決定了其難以在擴大營業收入和投入成本整治虛假資訊之間找到平衡。58同城營收長期依賴於會員付費和線上推廣，而這種依靠資訊差賺錢的模式讓58同城一直保持著高毛利率水平。58同城私有化退市前的最後一份財報顯示，2020年第一季度，58同城實現營收25。603億元（人民幣，下同），其中會員服務實現營收8。156億，線上推廣服務實現營收15。954億元，這一季度，58同城的毛利率為87。9％。

更為值得關注的是，隨著移動網際網路的發展，58同城大而全的優勢已逐漸不再明顯。2017年，姚勁波在《我有嘉賓》的採訪中曾提到，使用者沒有理由去用第二名的服務，頭部效應會越來越明顯，唯一的一個平臺對社會的效率更高。按照他當時的設想，在房產、招聘、二手車、二手交易等領域，58同城會慢慢幹掉所有垂直領域的對手。

但隨後的事實則是，在這些領域，都已經成長起來了聚焦垂直行業、深耕精細化運營的企業。在房產領域，貝殼找房的體量要遠大於58同城旗下的安居客；招聘領域，58同城曾收購中華英才網，而前程無憂、BOSS直聘、智聯招聘、獵聘、脈脈等讓年輕人找工作有了更多選擇；二手交易領域，閒魚顯然名氣和規模更大；同城貨運領域，快狗打車的市佔率遠落後於貨拉拉……此外，和其他網際網路巨頭一樣，58同城也有著旗下垂直業務一個個獨立上市的願景，但目前來看，安居客、天鵝到家、快狗打車的上市之路均不太順利。

在魯振旺看來，由於58同城涉及的面比較全，因而對於四五線小城市的下沉市場仍有價值，下沉渠道也會一直需要它，但同時58同城也需要轉型。不然，隨著接下來的發展，跟不上形勢的58同城可能會越來越處於弱勢狀態。此外，能否控制好信任問題也是關鍵，畢竟一輪又一輪的負面資訊對其而言也是尤為不利的。