惠普電腦維修反添新毛病 客服無法給出具體維修時間

市民劉先生反映，他在一年前購買的惠普膝上型電腦突然出現電池發鼓、螢幕發暗等問題。聯絡客服後，他將筆記本送到指定維修店進行維修，客服承諾一週修好。誰知，三週後，電腦非但沒有修好，還出現了部分功能喪失的情況。劉先生要求客服給出具體修復時間，但客服表示無法承諾維修時間，只能讓劉先生等待通知。目前，劉先生已向工商部門進行反映。

電腦出問題 返修添毛病

劉先生告訴北京晨報記者，他的惠普膝上型電腦在使用中出現了電池鼓包、螢幕發暗、風扇故障等多個問題。“電腦買了一年左右，保修期兩年。我透過客服找了一個離家最近的維修店，把電腦送了過去。”劉先生說，維修店看了他的電腦，說問題不大，很快就能修好，並讓他一週後來取電腦。“我把電腦放在維修店就走了，他們也沒有給我備用機。”

記者看到了劉先生的維修底單，上面寫著多個問題，送修日期為5月6日。“一週後我去取電腦，卻被告知還沒有修好。”劉先生說，電腦的配件問題都已經解決，但出現了新的問題。“螢幕的同步功能沒有了，這個功能本來是這個筆記本的主打功能。”這讓劉先生很不滿意，“維修的人讓我再等等，把電腦繼續放在他們這裡，我沒有別的辦法，只能照做。”劉先生稱，他是一名技術人員，平時需要電腦的時間很多，長時間的維修耽誤了不少工作。“我向維修人員要一個具體的時間，到底能不能修好，但是他們給不出來。三個星期過去了，還是沒信兒。每次我打電話問，就一句，等著。”

使用者無限等 向工商投訴

無奈之下，劉先生要求維修店賠償一部新的電腦。“送修前我的電腦功能都是好的，只是配件問題。現在卻把功能修壞了，而且沒有解決方案。如果修不好的話，乾脆就給我賠償。”為了討要說法，劉先生多次和維修店聯絡，但沒有得到任何有效回覆。“就是讓我無期限等著，電腦也不給我。”

昨天，記者聯絡了維修店的工作人員，她表示，劉先生的電腦硬體問題已經修復，但是的確有部分功能喪失。“我們之後又進行了軟體升級，但螢幕同步的功能還是不能用。現在電腦還沒有修好，沒有具體的解決方案。”對於劉先生要求賠償一部新電腦的說法，維修人員表示“做不了主”，但已將情況反映給管理人員。目前，雙方仍在進一步協商中。劉先生已經將情況反映給工商部門尋求幫助。

北京晨報熱線新聞 首席記者 張靜雅 線索：劉先生