數客營銷是什麼？

在眾企業裡，一定會有兩個角色存在：營銷、銷售，

營銷和銷售的區別在於，

營銷：是賺未來的錢，

銷售：是賺當下的錢。

只有在營銷的世界裡有精準的作戰地圖，才能為銷售在一線的戰役提供“軍火”、“彈藥”。那麼，在我們做企業過程中，有沒有碰到類似如下問題：

預算不足的情況下該如何實施獲客？

如何最大可能地利用營銷資料壁壘？

廣告投入大的情況下如何監控效果？

資源轉化差的情況下如何處理資料？

如何規模化低成本的觸達目標人群？

數客營銷是一款從公域到私域的全方位管理系統。

我們透過一系列的營銷活動，從公域渠道獲客，進行客戶的接待、篩選，最後儲存在我們的私域流量池裡。將流量儲存在私域矩陣裡，僅僅說明我們可以相對免費的可以反覆的觸達目標使用者，同時還需要進行精心策劃。

這個過程中，工具的應用不僅會大大地提高前線工作人員的效率，也會為後端運營的資料分析，提供強有力的邏輯依據，便於我們清楚知道當下我們自己的現狀，以及接下來要去的目的地。

在私域運營部分，我們的一系列動作都可以藉助工具完成，比如內容營銷、活動策劃、一客一碼等。

如何獲客？

我們從不同渠道

的線上公域，比如小程式、網頁、資訊流、官網等，都可以匯入“線上客服”進行諮詢，接著是企業投放附帶“渠道活碼”的廣告到多個細分市場，客戶掃碼後直接新增坐席企業微信，錄入系統並自動生成標籤資訊，為後期精細化營銷打造基礎。

上述即為一個最典型的案例，來了解如何藉助一個系統工具來獲客。

如何管理？

從公域進來的客戶資源如何管理，才到兼顧效果和效率的統一，這是個問題。

數客營銷系統可以對客戶進行集中、分層的個性化管理，針對性解決我們的需求，同時又具備統一的規範性。

以客戶詳情為例，我們可以透過這個系統清晰瞭解到，我們的客戶畫像有哪些基本資訊，在圈層內是個什麼樣的標籤，週期內的進展，客戶自身從全生命週期來看發生了什麼，我們與客戶溝通的記錄，以及這些檔案作為自己的資料庫存放在哪裡等等。

如果不介入系統，手工操作這些也行，但是會浪費大量的時間成本，還有工作小夥伴的精力，以至於會耽誤原本的大目標。

不僅可以瞭解客戶當下的呈現情況，還可以迅速對一系列資料進行追蹤：

客戶事件追蹤

：系統自動記錄客戶行為軌跡，包含新增好友、刪除好友、加入群聊等，用於客戶風控及分析客戶動態。

坐席時間追蹤

：系統自動記錄坐席行為軌跡，包含新增、刪除、修改客戶資訊等行為；用於追溯過往資訊修改記錄。

營銷記錄分析

：營銷連結等內容客戶有沒有開啟，看沒看，看了多久，營銷效果一目瞭然，為坐席跟進做出參考。

……

如何營銷？

我們制定的一系列策略，都是需要去觸達使用者的。

所有的商業呈現都需要精心策劃，

白娘子當初偶遇許仙也是如此。哪怕在客戶看來，只是一個個的動作，比如一對一私信、訊息群發、社群群發、朋友圈文案、被加好友等等。

沒有底層邏輯，自己做什麼都是錯的。

沒有頂層設計，別人說什麼都是對的。

在我們有了精心的策劃後，這些觸達也可以藉助工具來完成。

這是以社群為例，呈現的一張效果圖。

報表部分

我們前端所有的動作，都是需要儲存到後端，作為資料分析的。

所以，這個部分的內容，我們一般會遇到獲客如何轉化、客服接待情況、客戶跟進進展、智慧外呼情況以及瞭解我們自己的小夥伴工作質量等等。

以銷售漏斗為例，我們來看下。

透過一鍵匯入的資料，我們清晰看到每個坐席的工作效率。

人是有主觀傾向，但資料沒有。

我們藉助工具的目的，是為了讓我們的判斷不受限於我們的主觀。

要想解決一個具體問題，就必須以事實切入，以結果和目標為導向。

數客營銷系統，解決的是全渠道獲客，客戶溝通，到最後的資料分析等一系列問題。