左暉貝殼往事：企業家、異類、鯰魚，那個不走捷徑的人

鯰魚讀音是什麼

本文來源：時代週報 作者：劉婷

那個說“要做難而正確的事情”，那個說“不走捷徑”的人，走了。

2021年5月20日下午，貝殼找房釋出訊息稱，貝殼找房創始人、董事長左暉因病去世。

左暉最後一次出現在公眾面前，是今年4月央視播出的《遇見大咖》節目。節目中，他著裝樸素、略顯消瘦。

他的朋友圈也停留在四月。4月23日，他轉發了貝殼找房三週年的一篇文章，並回顧了創業歷程，言辭動情。

一切都來得太突然，一切又彷彿在這個五月有所徵兆。事實上，左暉患病並不是一年半載，而是已達數年。期間，他未中斷過工作，也正因如此，業內人士對他的離世均十分惋惜，並表達了深切的緬懷。

5月20日，一名貝殼總部員工向時代週報記者表示，早在2013年，企業內部就有左暉身體抱恙，需要長期治療的訊息流傳。左暉也曾在出席活動之前，因身體原因臨時取消。

“他很堅毅，且不太給別人添麻煩。雖然後期他在內部不太發聲，但是依舊是企業靈魂。”該員工表示，左暉凡事都親力親為，“PPT、演講稿幾乎都是自己寫的，在他這個級別的企業家群體中顯得十分難得，但在老左這，再正常不過。他是個極度真誠的人”。

“左暉是為了事業不顧一切的人。”一家頭部物業服務公司的董事長對時代週報記者表示，得知左暉去世時，他感到十分痛惜，“左暉是一個不守舊、絕對創新的企業家。”

“我們對貝殼又愛又恨，貝殼一直在顛覆我們的行業，為傳統的交易行業注入網際網路基因，做了很大的創新。”一名Top100房企副總裁對時代週報記者表示。

如今，斯人已逝，左暉的往事依然是行業中濃墨重彩的一筆。

企業家

左暉出生於1971年，今年50歲。1992年，他從北京大學計算機應用專業畢業，2001年創辦鏈家地產。

過去20年間，從鏈家到貝殼，從線下到線上，鏈家和貝殼以“有尊嚴的服務者，更美好的居住”為使命，致力於探索提升地產基礎服務的可能。

2020年，貝殼在紐交所上市。目前，貝殼市值已經超過3000億元，是中國最大的上市公司之一。同年，貝殼找房GMV已超過1萬億，是阿里巴巴之後中國第二大商業平臺。

發展至今，貝殼已成為行業標杆。

上述物業服務公司董事長向時代週報記者透露，4月初，他還在內部號召全員學習貝殼模式，學習貝殼的數字化建設與團隊管理建設。號召認真聽取左暉在數字化建設上的理念，透過貝殼的探索，讓所有人明白數字化建設有多重要，讓所有員工都開了眼界。

該董事長表示，貝殼所在的行業是服務業，也是交易行業，與物業管理有諸多相通之處。在交易行業，左暉找到了適合中國二手樓市場的商業模式，找到了如何將社會房產資源透過技術和社會資源有效融合，讓世界看到中國房地產市場空間有多廣闊。在服務行業，左暉深諳使用者心理，啟發行業如何做線上的服務，在服務方面做出的巨大貢獻值得被所有人銘記。

與左暉共同創業的貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東今日發文作別。彭永東稱，他是如此的堅定，如此的胸懷遠大、如此的熱愛這個行業和我們偉大的祖國。他曾經講過，我們這個時代企業經營者的宿命，就是要去幹煙花背後的真正提升基礎服務品質的苦活、累活。

“老左的精神永遠激勵我們，矢志不渝的堅持長期主義，團結一心為新居住產業發展做難而正確的事！ ” 彭永東強調。

異類

一名鏈家店長因與客戶產生糾紛，為平息對方怒氣，店長撲稜一聲跪在地下，問題最終得以結果。

這件事給左暉極大的觸動。“如果組織能有更多的責任，能夠幫助大家學會跟這個社會相處，員工就可以做得更好一些。”在接受得到總編輯李翔專訪時，左暉回憶起此事時，坦言“讓服務者更有尊嚴”，是鏈家和貝殼不變的使命。

一開始，鏈家就是行業的異類。在鏈家成立之前，房地產中介行業處於無序狀態，只要能吸引客戶，房源真假無所謂，中介通常用低價和美圖吸引客戶，到線下“收割”；由於資訊不對稱，中介以“吃差價”的方式賺取額外收入，買家賣家利益都受到損害；中介獲取的房源資訊，需要用紙質、郵件、電話等方式傳遞給同行……

面對種種行業亂象，左暉從一開始就想做出改變，並稱其為“難而正確的事”。從2004年開始，鏈家開始推行堅決不吃差價的理念，堅持推真房源；建立樓盤字典，顛覆虛假氾濫的假房源模式，推動房地產中介行業標準化、素質化、科技化程序，助力房地產行業數字化轉型和服務質量建設。

“也許這一代中國企業家的使命，就是去解決包括服務業在內的很多領域的基礎品質問題。”每當談起企業家的使命時，左暉常常如此回答。房地產經紀從無序走向有序，左暉的努力不可磨滅。

5月20日，一名深圳德佑店長對時代週報記者表示，左暉確實改變了外界對房產中介的刻板印象。首先，鏈家和貝殼系把從業人員門檻提高，此前，極少大學生畢業後願意幹中介活兒，更沒有人敢想象一家中介公司可以全員都是本科生。此外，貝殼把服務體系的標準提高，對內設定了極多規矩，員工培訓、考試、打卡等體系此前都形同虛設，只有貝殼在認真地執行。過去，中介跳單頻繁、電話逼單、打游擊戰等都是常態，但在貝殼這些都是不允許的，甚至對經紀人的輿論管控也相當嚴。

“我們必須做到職業、專業，才能獲得尊嚴和尊重，這是我加盟貝殼後感受到的最大變化，而這些都是我以前想都沒想的。”該店長補充道。

鯰魚

誰也不曾想過，站在“宇宙中心”的開發商有一天要高舉向中介學習的旗幟，這一切改變因貝殼而起。

“貝殼在定義它所處的行業，萬科要向他們好好學習，提升科技水平，從而來重新定義我們所處的行業。”今年3月31日，萬科董事會主席鬱亮在業績會上再度提及要向貝殼學習。

2020年8月13日，上市鐘聲不僅為貝殼叩開了紐交所的大門，也驚醒了A股、港股的房企們。貝殼上市首日，市值達到422。13億美元，截至4月8日，貝殼的市值已經達到3831億美元，超過房企市值之王萬科。

左暉所締造的商業帝國，讓同行側目、讓對手眼紅。

目前，貝殼已成為排在阿里之後的中國第二大網際網路交易平臺，房地產行業又一萬億賽道崛起。此後，萬科、恆大等頭部房企紛紛喊話要學習貝殼；同行58同城、安居客等則在超越貝殼的路上爬坡過坎。

也正因如此，被質疑壟斷，早已成常態。4月10日，安居客姚勁波在微博發文稱，房產交易領域有更明目張膽的二選一包裝成自願，強烈呼籲國家反壟斷罰款貝殼40億元（4%標準）。在此之前，“反貝殼聯盟”曾高調成立，貝殼一度站在行業的對立面。2019年，貝殼曾因綠城找了別的競爭對手合作而決定終止與綠城的合作，因而被戴上“綁架開發商”““渠道作惡”等罪名。

面對質疑，左暉很少做出迴應。但凡有迴應，言必談及“推動行業進步”。

面對渠道作惡的指責，他說貝殼的挑戰在於如何創造更大的價值和更大的蛋糕，能夠幫助行業裡更多人可以快速成長起來。面對壟斷質疑，貝殼不予置評，直接把安居客告上法庭。

“貝殼幾乎壟斷了渠道，我們的錢更不好賺了。”前文所述的房企副總裁對時代週報記者表示，房地產行業利潤下行，很多房企的利潤不如貝殼，市值更被貝殼碾壓，因此房企的人都眼紅。貝殼的渠道壟斷某種程度上侵蝕了房企的利潤，讓本就不好賺錢的行業更賺不到錢。

這名副總裁表示，貝殼給職業經理人提了一個醒，必須要在企業管理上做創新，要跟上時代。“總的來說，貝殼是值得敬佩的對手，是生態裡的鯰魚，驅趕著行業不斷進步，以此讓廣大購房者獲得更好的服務，讓交易更透明。”該副總裁表示。

“走捷徑都是很容易的，真正創造價值的事情都難。對的都是難的，所以難而正確的事情，是即能創造價值又能賺錢的事情。”左暉曾經說過的這番話，或許便是他對自己事業的全部解釋。