現實，黑暗與光

“嘟嘟嘟…”一陣刺耳的結束通話聲在我的耳邊響起，內心久久不能平靜，緊接著靈魂也在顫慄，心裡極度委屈，隨及又裝作若無其事，繼續在電腦搜尋著。

作為一名應該說是底層客服的工作，這是在不長的時間內經歷的第二次。你能想象到在結束通話電話前一秒，顧客是如何的歇斯底里，隔著電話筒，衝破訊號，穿透你的耳膜，引起靈魂深處的顫慄，多麼可怕，又多麼可悲。

事情起源並不是多麼的轟動，僅僅是一次對話。如下：

顧客：“給我看看我這個號碼幾點能走，我公眾號約上了”。

我：“約的幾點呢，手機號說下，你是否重複預約了，我們今天的公眾號裡頭已經約滿了，不能再約了。”

不知道哪句話觸碰到了她的點，突然聲音加大，火氣巴巴。

顧客：“我是昨天約的！昨天！你上午不是說不清楚幾點能走，咋了，給我看看”。

我懵啊，內心這什麼人，太氣人。

我：“接電話的不是一個人，我給你查一下，”查到已經約上了，“你已經約上了，等電話吧，你之前打過電話了，就不用重複打了。”

現在的我還不知道哪句話激到人家的點，之後她父親，她哥又打電話來罵人的時候才知道是“重複打這句話”。

這可炸了人家的窩了，馬上高分貝的持續輸出，不僅震破了我的耳膜，也鎮住了我整個人，我麻了，此時此刻，我不知道在哪，該幹什麼。

還不等我做什麼反應，電話啪的一聲掛掉，然後開始嘟嘟嘟，說實話，我很慶幸，至少我不需要考慮我該做什麼。

之後休息階段，我也在反思自己，是我說話語氣重了麼，有點吧；是我不耐心麼，也有點吧……還不等我琢磨檢討出什麼，另一個電話來了，這又是一個黑暗故事的開始。

電話被轉到另一個同事那，僅僅回了幾十秒，她轉頭看我：“怎麼回事？”我心裡咯噔一下，難道是那人又打電話了？緊接著聽到一個男聲，我短暫放鬆了下，便搖頭，畢竟之前的電話是個女聲。

然而生活不會因為你的慶幸結束狗血，電話雖然不是她本人打來的，卻是她家裡人在為她聲討。

後來我那個同事向我抱怨，對我表達不滿的時候，提到過她父親、她哥哥在電話裡對她一頓輸出，而她本人在旁邊哭泣。

當同事在表達情緒時，我不知所措，我倒寧願剛剛轉接到電話的是我，現在我還記著她說的一句：“剛剛接電話的是你吧”，“那個女孩哭了”，那個語氣，那個神態，原來，只有我自以為是的隱藏的很好。

我對她因為我遭遇到的一切感到抱歉，若是我也會氣惱，但是不可否認的是，我有點心涼，因為我，她才能在這裡上班；因為我平時待她也不錯；因為即使之前我也遇到過這種事情的時候，我在下意識的幫助她，幫她圓過去，站在她身邊，在她錯的時候，我也是心平氣和地訴說著，而不是我現在面臨的這些。

這一瞬間，我感受到了這世間的冷漠，彷彿所有的惡意都像我襲來，原來不伸手的漠視讓人這麼絕望，原來並沒有什麼對等的感恩。

我沒有坐以待斃，站在我的立場上，我反駁了，在她看來更像狡辯吧，最後她只說了一句：“那個女孩在那哭，”我便默不作聲了，是啊，我還說什麼呢。

弱勢攻擊啊，那個女孩尚且有家人為她討回公道，我呢，誰為我說一句話，我內心的憤懣與委屈宣洩不出去，那一刻，我讀懂了富蘭克林的多讀書，也更明白了什麼叫做讀書改變命運。

說實話，有時我在痛恨自己，若是我能讀的多多的，學的更精進，會不會我能改變現在的命運，若是我能把握住之前的每一次機會，那我現在又何嘗會被隨意詆譭呢，我為什麼每次都在悔恨與現實中交叉呢，還是書讀的不夠多，心不夠靜，心境不夠。

現實之所以是現實，它往往都是苦悶的，更突出人性，更考驗人心與受挫力。黑暗一直存在，試圖吞噬、打壓著，它並沒有成功，那就是光，雖然小，依然能抵擋。

每個人心中的光千差萬別，但總是殊途同歸——為了成為更好的自己，努力，拼搏，並且堅信著，亡羊補牢，未為晚也。