中國銀行東營廣饒支行：上門服務辦實事 真誠服務暖民心

大眾網·海報新聞記者 陳姿羽 通訊員 徐才宇 東營報道

近日，中國銀行東營廣饒支行在客戶的要求下，來到醫院重症監護中心，現場為客戶辦理業務，解決客戶住院費用支付難題，受到客戶的高度認可。

當日，客戶王女士心急火燎地來到廣饒支行尋求幫助。大堂經理在交談中瞭解到，其孩子在前幾日因車禍住院，意識不清，無法前往銀行辦理業務，而王女士不知孩子銀行卡密碼，無法支付孩子的住院費用。

根據中行規定，客戶因故無法到營業網點辦理業務的，需採取雙人上門見證的方式，進行現場核實並簽署授權書。

根據客戶的實際情況，支行負責人立刻開啟綠色通道，緊急安排兩名工作人員前往客戶所在醫院開展上門服務工作。

在現場，與醫生進行溝通後，支行工作人員進入重症監護室進行情況核實，並與王女士簽訂代辦保證書。在王女士與醫院的積極配合下支行工作人員專業、高效地完成了本次上門核實業務。隨後工作人員告知王女士可以帶好孩子證件與住院相關證明材料到營業網點辦理轉賬業務。當天中午，王女士在支行員工耐心幫助下，將其孩子卡中現金順利轉入醫院賬戶。王女士對此深表感謝，對銀行用心高效的服務給予了高度的讚揚。

多年來，中國銀行東營廣饒支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，為客戶提供優質的金融服務，紮實地為客戶解決好每一個問題，讓每一位客戶感受到優質、溫暖、人性化的金融服務，用心維護百年中行的品牌形象。