支付為民開戶不難 廣發銀行全面最佳化賬戶服務

近日，小微企業珠海市某公司法定代表人張先生於領取營業執照當天，攜帶相關資料前來廣發銀行珠海分行諮詢開立賬戶事宜。張先生公司剛剛設立，暫無經營場所，但因急於購買農產品擬申請馬上開立基本存款賬戶。廣發銀行員工向張先生介紹了本行簡易開戶服務模式，幫助張先生梳理、收集相關材料後順利為其在“小微企業綠色通道”專窗開立了簡易賬戶。廣發銀行的服務超出客戶預期，張先生表示非常滿意。

這是廣發銀行服務小微企業、持續最佳化賬戶服務的一個縮影。近年來，廣發銀行深入貫徹“六穩六保”決策和“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民、開戶不難”工作理念，透過最佳化賬戶開戶流程、提示開戶服務透明度、加強賬戶風險防控能力、建立賬戶管理長效機制，多措並舉不斷最佳化企業賬戶服務。

線上辦理“更便利”

推廣開戶業務線上預約預審。廣發銀行大力推廣企業客戶官網、微信預約開戶，實現智慧填單、資訊返顯、預先稽核、線上查詢進度等功能。客戶發起開戶預約申請後，“立等”開戶預約受理回執及預稽核結果，後續蒞臨銀行完成資料原件核實工作後即可完成開戶。全流程視覺化進度查詢結合自動採集客戶資訊科技，大大減少客戶填單工作量和臨櫃等待時間。真正實現開戶“加速度”。目前超過90%客戶選擇電子渠道預約開戶。

支援更新業務線上自助辦理。為落實人民銀行關於“鼓勵在有效識別客戶身份前提下支援線上辦理小微企業銀行賬戶變更業務”精神，廣發銀行支援客戶7X24小時登入手機銀行、企業網銀、現金管理平臺，核實身份真實、提交相關證明檔案後自助申請修改營業執照、統一社會信用程式碼、法定代表人/單位負責人等證照的證件有效期，修改大額查證人、相關人員手機號碼、聯絡電話等資訊。真正實現足不出戶完成變更。

一站服務“更迅捷”

開設服務專窗及綠色通道。廣發銀行為中小微企業設定服務專窗、“綠色通道”。綠色通道可提高賬戶稽核、查證、查驗、錄入環節處理優行等級，使開戶耗時顯著縮短。

實現“開戶+簽約”一站式服務。客戶僅需簽署開戶申請書、賬戶管理及產品簽約綜合管理協議，加蓋印鑑卡，即可“一站式”辦理開戶及產品簽約。多項簽約服務實現一次授權、一次收費、一次列印，讓客戶少填單、少蓋章。同時設立企業開戶服務投訴處置機制，及時迴應解決客戶難題，有效提升客戶體驗。

科技創新“更智慧”

創造性開發雲櫃員開戶模式。雲櫃員開戶模式支援客戶透過開戶預稽核及現場面對面資料核驗後，使用STM智匯櫃檯“雲櫃員”真人視訊與客戶互動，自助完成業務稽核、資料查驗、賬戶開立及產品簽約。

支援7*24小時遠端核實意願。法人代表/單位負責人可透過廣發銀行手機銀行連結雲櫃員，7*24小時隨時隨地自助完成開戶意願核實。該功能突破時間、空間限制，為客戶開戶意願核實提供無限自由，大大提升了客戶體驗。充分體現了廣發銀行 “以客戶為中心”的服務理念。

簡易開戶“更貼心”

廣發銀行對企業客戶提供簡易開戶模式。方便證照齊全但暫無固定經營場所、暫未開始營業的企業，或自主創業、無具體辦公區域的小微企業，先開立具有基本支付結算功能的簡易賬戶。企業正常營業後可申請將簡易賬戶升級為普通賬戶。同時，廣發銀行全面推出企業銀行結算賬戶《負面清單》，重塑“風險為本”的賬戶管理機制，有效改善企業開戶“難、慢、煩”問題。

賬戶是全社會金融活動的基礎。廣發銀行將繼續按人民銀行統一部署，積極踐行“支付為民、開戶不難”，為企業提供專業化賬戶服務，以實際行動落實賬戶領域“放管服”改革要求，為最佳化營商環境做出貢獻。