法官說法典 |網購碰上糾紛怎麼維權？法官給您支招

隨著網路的普及運用

網路購物已成為主流的消費方式之一

主播帶貨、直播間購物、二手平臺交易

“ 剁手黨 ”是否常常被種草？

但在享受網路購物便利時，

發生了糾紛怎麼辦？

日前

安溪法院蓬萊法庭便審理了

一起典型的網路購物合同糾紛

一起來學習怎麼避坑吧！

原告陳某訴稱，其於2021年9月13日透過某二手交易平臺app，向被告名為“某某傢俱”的賬號購買了木質板凳，並依約支付貨款1200元。但被告在原告支付貨款後一直未交付貨物，原告透過查詢該二手平臺的訂單亦未查詢到相應的發貨資訊。

陳某於2021年12月16日向平臺投訴訂單欺詐，並申請資訊披露獲得被告身份資訊後，陳某立即聯絡被告要求歸還貨款，被告承認未發貨，但遲遲不願退款。陳某遂訴至法院要求解決。

案件審理過程中，被告承認其有以本人名義，在該二手交易平臺app註冊店鋪，但實際經營者並非其本人，而是其弟弟。經承辦法官釋法說理，被告立即將貨款1200元退還給原告，本案予以了結。

因網路購物引發糾紛不在少數

備好了必備小竅門

讓你買得開心

更放心！

很多消費者因為涉案標的少，或被告身份難以確定，亦或不懂法院訴訟的流程，大多選擇平臺投訴予以維權，不願起訴到法院。那麼，消費者在產生網路購物糾紛時如要進行訴訟，到底應準備什麼？如何準備？

確定被告主體

店鋪在入駐各大網購平臺時，平臺基本會要求提交身份資訊的相關資料，故在產生爭議時，可以向客服等索要店鋪的具體資訊，或者按照法定條件向公安機關或工商管理部門查詢等。

確定管轄法院

民法典規定：承諾生效的地點為合同成立的地點。採用資料電文形式訂立合同的，收件人的主營業地為合同成立的地點；沒有主營業地的，其住所地為合同成立的地點。當事人另有約定的，按照其約定。

消費者在網上購買商品，賣家採用快遞方式送貨的，在沒有特別約定的情況下，消費者收貨地即為合同履行地。 消費者可向收貨地法院提起買賣合同糾紛之訴。如果消費者在網購時與賣家簽訂了管轄協議條款，則應到協議約定的管轄法院起訴。

但如果賣家沒有采取合理方式提醒消費者注意，則違反了公平原則，該協議管轄條款無效。因產品、服務質量不合格造成他人財產、人身損害提起訴訟的，產品製造地、產品銷售地、服務提供地、侵權行為地和被告住所地人民法院都有管轄權。 消費者因產品質量問題提起的侵權之訴，可由侵權行為地法院管轄。

收集證據

一是證明原被告存在買賣關係的證據。包括銷售商品具體資訊、網路交易聊天記錄、訂單資訊等；二是證明合同履行情況的證據。包括消費者的付款記錄、賣方的發貨通知、物流資訊等；三是賣方存在違約的證據。如雙方對貨物品牌、數量、標準、履行期限及方式的約定，貨物的照片或實物，糾紛協商記錄等。

當然，以上證據不是勝訴的唯一標準，只是讓消費者在維權時作為一個參考，具體的舉證要求仍隨個案而定。

總之，剁手黨們在網購過程中，除了需要仔細瞭解賣家信用、商品屬性及買家評價等資訊外，還需留意網購平臺上的法律條款規定，並注意儲存好交易記錄、聊天記錄、購物發票、快遞單據、保修卡等相關材料，有備無患，當不得不以訴訟解決糾紛時就可以有理有據啦。

“網購有風險，下單需避坑！”

訴訟保權益、購物也瘋狂

以上的訴訟小Tips

大家都掌握了嗎？

法條連結

《中華人民共和國民法典》

第四百九十二條：承諾生效的地點為合同成立的地點。採用資料電文形式訂立合同的，收件人的主營業地為合同成立的地點；沒有主營業地的，其住所地為合同成立的地點。當事人另有約定的，按照其約定。

《最高人民法院關於適用的解釋》（2022年修改）

第二十條：以資訊網路方式訂立的買賣合同，透過資訊網路交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；透過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。

第二十四條：民事訴訟法第二十九條規定的侵權行為地，包括侵權行為實施地、侵權結果發生地。

第二十六條：因產品、服務質量不合格造成他人財產、人身損害提起的訴訟，產品製造地、產品銷售地、服務提供地、侵權行為地和被告住所地人民法院都有管轄權。

第三十一條：經營者使用格式條款與消費者訂立管轄協議，未採取合理方式提請消費者注意，消費者主張管轄協議無效的，人民法院應予支援。

文字來源：蓬萊法庭

本期編輯：黃 欣

掃描二維碼

關注我們吧

原標題：《法官說法典 | 網購碰上糾紛怎麼維權？法官給您支招》