全域升維，平安銀行在創新中「看見」

零售銀行新思：平安銀行零售賦新，價值升維。

在科技創新的驅動中，零售銀行迎來了前所未有的發展機遇。能否打造卓越客戶體驗，正成為銀行未來的競爭護城河。隨著大量金融科技企業的闖入，卓越客戶體驗的標準迅速被提高，如果說過去簡單便捷的服務即能滿足多數客戶的期望，那麼新生代消費者對於服務定製化、場景化與智慧化的需求則愈發明顯。這一切正促使銀行業提升綜合創新能力，走向全域經營的轉型升維。最近，勇於創新突破的平安銀行，透過跨界合作的嘗試，從產品到場景再到模式完成了金融服務到數字化服務的跨界升級，在金融與生活的融合中走出了一條全域升維、引領零售銀行創新的特色道路。

零售銀行的下半場，誰能以科技創新做好客戶連線，誰便能率先突破行業瓶頸。最近，積極響應時代消費者需求的平安銀行攜手王者榮耀、QQ開啟跨界之旅，在金融與生活的融合中走出了一條全域升維、引領零售銀行創新的特色路徑。

以產品升維，洞察年輕人每一份熱愛“年輕化營銷”並不難，難的是精準洞察到年輕人，提升品牌的認同感與專屬感。電競遊戲代表了年輕一代的生活方式和文化圈層。以Z世代為代表的這群年輕人，被新興商業和流行文化不斷塑造。他們不僅熱愛娛樂與社交，也追求新鮮事物與個性表達、樂於分享生活。12月8日，平安銀行與王者榮耀聯名合作正式啟動，推出平安銀行王者榮耀聯名信用卡——小喬“天鵝之夢”系列卡面，精準洞察到了年輕人對於電競遊戲的興趣熱愛。

具體而言，這款平安銀行王者榮耀聯名信用卡透過在產品美學上更進一步，打破了大眾對傳統銀行卡的認知。該系列選取的是備受年輕玩家喜愛的遊戲角色小喬的典藏面板“天鵝之夢”，激發年輕人的社交共鳴。在製作工藝上，平安銀行更是結合年輕人的流行審美，採用光柵動態、鑲鑽、浮雕等酷炫制卡工藝，融合遊戲英雄元素為“顏值黨”玩家提供了各種驚喜。與此同時，平安銀行信用卡聯名並不僅僅停留於單純的IP授權，而創新性地在銀行信用卡權益兌換中引入王者榮耀的遊戲場景體驗——推出兌換商店。玩家可以透過積累的王者榮耀兌換點“進店”消費，免費兌換王者榮耀20種皮膚、20種英雄等硬核遊戲權益。另外，兌換商店的權益也讓遊戲新玩家享受眾多疊加權益，比如在活動期間，新戶首刷即可享0元購1個遊戲面板。平安銀行此次採用的“兌換點”和“兌換商店”機制，突破性的引入遊戲的產品權益模式，很大程度上提升了年輕消費者的消費體驗。產品升維的背後，是極具創新活力的平安銀行，透過洞察年輕人的每一份熱愛，實現品牌與消費者的同頻共振。

以場景升維，進入年輕人生活的每一面

如果說產品升維是平安銀行洞察年輕人的一個支點，那麼場景升維則是真正關切年輕人，進入他們消費生活的曲面。過去很長一段時間，商業銀行的傳統營銷方法多用客戶分層法。簡單來說，就是根據客戶的資產、年齡、性別、職業類比等維度對客戶進行分類，從而進行客群營銷。這種分類法固然有其可取之處，但在金融服務競爭日益激烈的當下，逐漸暴露出弊端。首先，單一維度的分類時常出現客戶重疊。其次，這些粗放標籤下的分類，消費個體與個體之間的實際需求往往是天差地別，那麼採用相同的營銷方法自然成為“刻舟求劍”。可以說，無論何種營銷方式，本質都是滿足客戶需求。當下年輕人最突出的特徵是熱愛獨立，重視自我表達。千篇一律的單刀直入式營銷往往會讓年輕客群心生厭倦，而精準的場景溝通卻能夠更高效觸達年輕客群，順利搭建信任基礎。在洞察到年輕人的生活方式後，平安銀行此次基於三大場景的全域營銷，以最“in”的方式深度連線年輕消費者。可以說，平安銀行開創性地抓住了年輕人的三大服務場景：首先是生活場景：以電競賽事為錨點，平安銀行王者榮耀全民逐夢電競挑戰杯創造了一個與年輕人對話的全維生活場域。透過線上線下雙賽道的比賽形式，平安銀行打造「家門口的電競場」，讓銀行不僅成為了城市的電競賽事入口，也成為這些年輕人週末聚會一起“開黑”的社交場所。此外，針對參與線下門店活動的消費者，平安銀行提供了極具電競特色的服務——連線城市特色門店wifi，即可享受賽事中全英雄限免，海量面板暢玩。透過此次電競賽事，平安銀行不僅全面煥新了消費者的金融生活體驗，也加深了與社群的連線，進一步下沉品牌的城市影響力。

其次是社交場景：透過攜手騰訊備受青年使用者喜愛的社交平臺QQ，平安銀行在重量級IP、行業首創權益的基礎上，補充更具IP消費偏好的青年客群，併為後續合作拓展更具想象力的空間。本次平安銀行與QQ的合作精準捕捉到年輕一代的社交習慣，藉助QQ的資料能力匹配前端資源，基於QQ的流量體系打通產品權益渠道，大大提升與年輕客群溝通效率。最後是消費場景：透過建立電競IP與線下生活之間的橋樑，平安銀行滿足了當下年輕消費者日新月異的生活消費訴求。藉助權益互聯，平安銀行深入電競場景，聯動優質商戶，讓消費者享受到囊括遊戲、生活、娛樂等吃喝玩樂全方位覆蓋的消費場景服務，為年輕客群提供了精準、優質的消費服務。可以說，這種全場景溝通的創新玩法讓年人在享受金融服務的同時，也得到了更豐富、更全方位的沉浸式體驗。在此背景下，平安銀行不再只是使用者通往更精彩生活的“入口”，而是將零售銀行推向了全域觸達的新維度。

以資料引擎驅動，尋找內生性增長螺旋

當前，中國零售銀行的發展正處在一個歷史性的轉折。上一次零售銀行的轉型更多是基於物理網點與傳統模式的轉型，現如今的轉型趨勢則以數字化為核心命題。對於平安銀行而言，無論是年輕化的產品升維，還是全域溝通的場景升維，其零售創新背後都離不開對使用者旅程的洞察。

以使用者為中心，平安銀行以全域資料為驅動構建立體的經營體系，基於完整的使用者生命旅程週期，結合使用者行為輸出精準畫像、提供精準服務，豐富完善產品及權益，不斷迭代升級的一次創新實踐。依託由開放銀行、AI銀行、遠端銀行、線下銀行、綜合化銀行協同構建的資料化、智慧化的零售客戶經營模式——五位一體模式系統性、全域性性的賦能，平安銀行打通各個業務模式，激發內外部組織的深度協同，不斷驅動產品與服務服務創新，深度服務每一個消費者，打造數字時代新的商業引擎。

面對不斷變化的時代和市場環境，平安銀行的零售創新以先鋒姿態主動破局，實現自我革新。以客戶需求為導向，以資料引擎為驅動力，平安銀行將金融與生活的方方面面相結合，真正洞察消費者的熱愛，進而“潤物細無聲”地佔領使用者心智，實現全場景的數字化轉型解決方案。因此我們才有理由相信，平安銀行將依託金融科技創新能力，不斷拓展場景和服務邊界，與合作伙伴共建全新生態。全域發展、協同聯動、升維進化的平安銀行，用零售賦新「看見」了使用者，不僅提供了更加有溫度、多元化的“金融+生活”新體驗，也為行業提供了一個在存量時代創造「增量」的絕佳範本。