德邦物流怎麼樣？雙11期間以強大責任心打造溫情服務

“雙11期間，消費者對於快遞送貨上門的需求更高，送大件最困難的就是上樓，有的老小區沒電梯，有的小區就算有電梯也沒用，床墊那麼大的東西，都不一定能塞進電梯裡面，我們還是要一點點地把物品扛上去。”這是去年雙11期間，德邦物流小哥面對媒體採訪時說的一句話。在大促時間段，德邦快遞依然採取將大件物品送到客戶手中的服務機制，體現了品牌切實為消費者著想的理念。

在實現這樣的高品質交付服務的過程中，德邦快遞員們發揮了重要作用，每年的十月份，他們就已進入了備戰狀態，在收、轉、運、派各方面進行充足準備，從而全方位提升客戶體驗。為緩解快遞員配送壓力，德邦物流在擴大招聘規模的同時，營業部和中轉場還設定了能量補給站，為快遞員提供飲料和食物。

在送貨的過程中，德邦快遞小哥經常會遇到一系列周折，但他們不喊苦不喊累，只為保障服務品質。一位德邦快遞員和客戶約好上門送冰箱，沒想到等他揹著冰箱爬上六樓，卻發現對方臨時有事出門了。由於小區樓下沒有可容納冰箱的自提櫃，放在樓外又怕丟了，這位快遞員決定重新把冰箱背下六樓裝車，第二天再送一趟。這樣的做法，體現了德邦物流工作人員強大的責任心。

在給客戶送貨的過程中，德邦物流的工作人員經常遇到一些特殊情況，此時他們會力所能及地為客戶提供幫助。一位快遞員在將物品送達後，發現收件人是獨居老人，商品是子女下單給他買的。但這個商品沒有預約德邦快遞配套的“送裝一體”服務，看著老人年事已高，行動也不方便，快遞小哥在得到客戶允許的情況下，主動幫他們安裝了傢俱。在雙11這種繁忙的工作時間段，這樣的服務是難能可貴的。

正是眾多德邦物流快遞員們的努力，保障了“雙11”期間大量大件物品的高效率、高品質派送，在快遞小哥們看來，他們經手的快遞不再只是一個普通的物品，而是一份責任、一份信念，一種對美好生活的嚮往。