十薈團飛速發展背後虛假髮貨、質量問題投訴不斷 兩次重罰為何屢罰屢犯？

十薈團再曝10億美元融資！衝千億GMV背後：兩次重罰為何屢罰屢犯？

炣燃科技8月4日訊（李琳）

近日，有訊息稱“阿里系”的十薈團正在籌備新一輪融資，“金主爸爸”阿里或將繼續加持。

天眼查顯示，從2018年至今，十薈團已進行了7輪融資。

阿里巴巴多次加持，當然是對“社群團購”的領域的充分看好。十薈團的野心也很大，在十薈團官網，其對外宣示的2021年年度GMV目標：1000億。

7輪融資金額達到了12。15億美金，又有阿里給予的大流量支援，十薈團一直在瘋狂地開疆擴土，然而，快速發展背後，虛假髮貨、質量問題以及誘騙消費者等問題始終如影隨形。

儘管遭到兩次重罰，儘管多次表態整改，儘管媒體輪番炮轟，至今，上述問題仍被投訴不斷。

七輪融資超12億美元，年內欲攻取千億GMV

十薈團官網顯示，十薈團成立於2018年，是一家社群電商服務平臺，致力於打造百姓心中“家門口的生鮮超市”，聯合全國優質商家，依託150萬社群合夥人，透過“預售+自提”的方式，為使用者提供涵蓋生鮮水果、米麵糧油、日用百貨等眾多品類的優質商品及服務。

迄今為止，十薈團業務已完成華中、華南、華東、華北、西北、西南、東北7大區域、25個省（自治區、直轄市）、2000餘市縣佈局，覆蓋全國83萬社群、5083萬家庭使用者。

2018年8月，十薈團完成天使輪融資，融資金額為1億元人民幣，投資方為真格基金、啟明創投、愉悅資本、嘉程資本等。

2019年1月，十薈團完成A輪融資，投資方為阿里巴巴，融資金額未披露。

特別是2020年，十薈團連續完成了四輪的融資：

B輪8830萬美元融資，投資方：愉悅資本、啟明創投、阿里巴巴等。

C1輪8140萬美元融資，投資方：GGV紀源資本、愉悅資本、啟明創投等。

C2輪8000萬美元融資，投資方：鼎暉投資、GGV紀源資本等。

C3輪1。96億美元融資，投資方為阿里巴巴、時代資本、崑崙資本、中金資本、鼎暉投資、GGV紀源資本等。

2020年的四輪融資中，阿里巴巴兩次加持。今年3月，十薈團完成D輪7。5億美元融資，投資方為阿里巴巴、DST Global、時代資本、鼎暉投資、GGV紀源資本等。

阿里巴巴的多輪領投，使得十薈團成為名副其實的“阿里系”。

頭頂“阿里系”光環的十薈團，開始了飛速發展。2021年初，十薈團宣佈日單量曾突破1500萬單，尤其在去年12月至今年1月，十薈團增長率高達50%以上。

不僅如此，有了阿里巴巴資金+流量，十薈團在今年的“週年慶”宣佈，整體GMV（成交總額）突破8億，較去年同期增長超400%。

十薈團的野心遠不止於此。在十薈團官網寫道，2021年年度GMV目標為1000億。

今年4月，十薈團支付寶小程式開始上線試運營。有了支付寶這個大流量入口的強力扶持，十薈團開始向千億GMV發起衝鋒，7月30日，上線僅90天的十薈團支付寶小程式日訂單量突破200萬單，小程式日新增使用者最高激增70倍。

風光背後：虛假髮貨、質量問題投訴不斷

十薈團的高速發展，自然讓阿里巴巴及其他股東們樂開了花。

然而，飛速發展背後，消費者對十薈團不滿似乎越來越多。梳理發現，相關投訴中，主要涉及虛假髮貨、產品質量與售後服務差等方面。

在新浪黑貓投訴平臺上，截止8月4日上午11點許，其投訴量高達2344條。

一位消費者投訴說，自己在十薈團購買雞蛋後發現大部分雞蛋發黴變質，將雞蛋送回自提點後賣家一直不予退款。

也有消費者投訴稱，自己在十薈團上買的牛奶不僅變質，其生產日期還與描述不符。

7月24日，一位消費者配圖併發起投訴說，買回來的火龍果直接爛成泥．．．其還表示，商品質量出問題也不是一兩次了，每次取貨商家還給的是自己用過的破爛塑膠袋，衛生怎麼保障？

更有消費者在微博憤怒地展示自己透過十薈團下單購買的水果：“看看這個品相，垃圾桶撿的嗎？”

據使用者nonononono1v7月27日發起的投訴稱：7月22日在十薈團購買了冷凍的龍蝦尾，直到7月26日取出準備使用時，發現大部分龍蝦尾都是帶有黑色的汙垢髒物，商品質量明顯有問題，而官方客服卻以商品過來售後無法給出賠償。

除了投訴質量問題，虛假髮貨方面的投訴更多。

7月2日，一位消費者透過第三方投訴平臺稱：7。9號在十薈團購買的雲南白藥牙膏，不發貨，可是在消費者不知情的情況下居然還顯示交易成功，這種行為已經構成欺詐，聯絡官方客服，得到的答覆就是登記上報卻遲遲不見退款，不把消費者放眼裡，無視消費者權益保護法，無視消費者，請十薈團馬上退款，修改後臺漏洞，怎麼能讓消費者沒收到貨，顯示交易成功呢還沒有退款入口，霸王條款。

使用者@笨小孩60664948457月23日的投訴稱，7月19日從淘寶買菜上下的訂單，顯示的20號提貨，到現在都沒收到貨，去找了團長兩三次，團長說沒貨，讓找平臺退款，平臺客服不處理，今天再看訂單，顯示訂單已完成。這不是明擺著淘寶買菜欺詐顧客嗎？？幾十塊錢的菜四五天了，沒收到一分錢的東西，也不給退款真該有人出面管管了。

梳理發現，僅在過去的7月份，有關虛假髮貨的投訴已數十起之多。

以上僅為有關虛假髮貨投訴中的一部分，最近一次有關虛假髮貨的投訴產生於7月30日。

使用者@6867545250投訴說：2021年7月27號在十薈團小程式購買了6箱紅牛，36桶油，4046。4．元，總的分6次下單； 2，十薈團小程式提示隔天也就7月28日到貨，到了7月29日也沒收到貨，十薈團小程式頁面上顯示定單已完成。 3，在十薈團小程式頁面上聯絡不上到團長。 4，找不到退款途徑．讓聯絡團長售後，要求十薈團平臺退款並道歉。

30日，十薈團客服跟進稱，馬上會安排專人跟進處理。一天後，該使用者補充投訴稱：說是派專人聯絡，沒有接到任何十薈團的電話，自己打客服電話，也說申請高一級處理，也沒收到任何處理方式。

年內連遭重罰，黨媒批：把心思用在消費者服務上

一邊是投訴不斷，一邊資本不斷加持。為此，一位消費者怒懟說：“靠虛假髮貨做大的流水融得到E輪嗎？”

值得一提的是，3月3日，十薈團就曾因“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易”而被監管部門重罰150萬元。

據當時的國家市場監督管理總局官網訊息，國家市場監督管理總局根據價格監測線索，先後對五家社群團購企業涉嫌不正當價格行為立案調查。經查，十薈團等企業因排擠競爭對手或者獨佔市場，以低於成本的價格傾銷，擾亂了正常的生產經營秩序，損害了其他經營者的合法權益。同時利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。違反了《中華人民共和國價格法》相關規定，被市場監管總局處以150萬元頂格處罰。

5月27日，市場監管總局又發現十薈團平臺仍舊有低價傾銷和虛假宣傳的情況。針對上述行為，市場監管總局再次對十薈團處以150萬元人民幣罰款，並責令江蘇區域停業整頓3日。

隨後，十薈團釋出宣告表示，已經第一時間對所涉及商品進行下架處理，同時成立專項小組，進行嚴格自查及全面整改，堅決杜絕不正當價格行為。

兩次被罰後，人民網刊發評論點名批評十薈團：別把交罰款當成了“護身符”。

文章指出：此次監管部門開出頂格處罰外加停業整頓的更高“罰單”就是要明確告訴企業，繳納罰款絕不是請到了“護身符”，企業如果“屢查屢犯”，等待企業的絕不是僥倖逃脫，而是從重處罰。

平臺企業有資本、流量、規模優勢，希望平臺企業也能自覺承擔應盡的社會責任，把更多精力放在技術創新上，放在產品和服務的開發上，放在與小微企業和個體工商戶的合作共贏上，放在給消費者提供更好的服務和消費體驗上，與各方攜手，共同推動平臺經濟規範健康持續發展。

如今來看，監管層處罰也好，媒體的炮轟也罷，似乎都未能讓十薈團重視或清醒。

也許正如一位消費者所說：真該有人出面管管了。