產經報道｜冬季服裝消費糾紛頻發：用便宜灰鴨絨冒充白鴨絨？開線跑絨是自身穿著不當？

林辰/文

服裝消費的糾紛往往圍繞在“偷樑換柱”之間——消費者懷疑廠家用更廉價的灰鴨絨，替換了宣傳中的白鴨絨，亦或是用開線跑絨的殘次品在線上進行促銷。而商家則懷疑衣物破損可能是使用者自身穿著不當所致。

在律師看來，對於超過三包期限的服裝，如何鑑定損壞來源，一直是消費糾紛中的難點。但總體而言，若有標識虛假的虛假欺詐行為，則不受三包期限限制。若縫合用線本身就不符合標準，即便消費者存在穿著不當問題，也不能免除商家的責任。

外標白鴨絨，內裡灰鴨絨？鴨鴨、優衣庫羽絨服惹爭議

近日，有消費者透過黑貓投訴平臺向財經網產經反映，其從鴨鴨線上官方店鋪購買的一件羽絨服外套，到手後發現內裡水洗標是灰鴨絨填充，而店鋪宣傳是白鴨絨。

據悉，其購買的系鴨鴨2021冬季新款DYGZ0B0020白色女短款羽絨外套。目前線上標價289元，優惠到手價199元。而商品詳情頁和商品引數頁面均顯著標明“甄選90%白鴨絨”。但該消費者收到的白色款外套，不僅外表有多處黑點，內裡洗水標也表明“填充物：灰鴨絨（含絨量90%）”。

圖片來源：鴨鴨線上店鋪截圖及財經網產經/消費者攝

財經網產經由同一連結花費199元購買黃色同款，發現其水洗標和吊牌均標註是灰鴨絨，且吊牌零售價高達2699元。

對於店鋪宣傳白鴨絨，內裡實際灰鴨絨的情況，店鋪客服向財經網產經表示，“只是根據布料顏色不同為了防止透色，所以淺色面料用的白鴨絨，深顏色面料用灰鴨絨，其實保暖性都是一樣的。”

但該消費者卻向財經網產經表達了自己的質疑，店鋪一共黑白黃三款，其所購買的白色款也是灰鴨絨。若按照客服的邏輯，淺色難道是“透明”面料才算（白鴨絨）。

其實，因白鴨絨和灰鴨絨填充引發爭議的還有優衣庫。

財經網產經注意到，有小紅書博主表示，其在線上電商/優衣庫官方商城兩次購買的優衣庫女裝無縫羽絨連帽外套（米白色）貨號2000158622305，無論是郵寄還是線下自提收到的兩次產品，均出現了水洗標顯示灰鴨絨，而價格吊牌顯示白鴨絨的情況。但在實體店再檢索，店鋪中同款都是白鴨絨填充。

圖片來源：消費者及財經網產經攝

財經網產經在北京優衣庫某門店瀏覽發現，該門店銷售的上述米白色羽絨服，水洗標和吊牌都一致顯示白鴨絨填充。而部分深色款則是灰鴨絨。該博主認為，可能是優衣庫線上下線上的供貨有區別。

財經網產經據此詢問優衣庫方面，上述“錯位”是某一批產品的水洗標縫紉的時候，與羽絨服對應錯誤？還是該用白鴨絨的產品內裡確實填充了灰鴨絨？對於該款羽絨服深色款用灰鴨絨，白色款用白鴨絨的策略，是否是外觀美觀考慮？

對此，優衣庫方面回覆財經網產經稱，關於“個別吊牌和洗嘜不符”的資訊，目前內部正在核實與調查。優衣庫對鴨絨的選擇一般會根據衣物面料的顏色深淺進行匹配。羽絨的保暖性主要取決於含絨量，該款產品不論是填充白鴨絨還是灰鴨絨，保暖效果沒有差異，產品品質也均符合相關標準。

開線、破洞、跑絨，阿迪達斯、鴨鴨均遇質量責任界定難題

消費者懷疑廠家對出廠前的原材料“偷樑換柱”，品牌方也常常在產品售出後的質量問題上，與消費者相互“拉扯”。

另一位在鴨鴨線上官方店鋪直播間購買羽絨服的消費者，透過黑貓投訴平臺告訴財經網產經，其花費109元所購產品遇到了嚴重的開線跑絨問題。

據其反饋，其在當天收貨就發現外部有開線問題。諮詢客服後，對方表示是小瑕疵，不影響使用。但當該消費者過年第一天穿著回家後發現，全身多處出現跑絨，且內部多處開線。而當其再次與鴨鴨客服溝通，對方質疑開線和口子系消費者自身造成。對此，消費者懷疑，原先發來的產品可能本身就是殘次品。財經網產經由此諮詢鴨鴨方面，但客服在表示將聯絡媒體對接部門後，並無實質反饋。

圖片來源：消費者攝

因消費者進行了穿著，而陷入破損責任界定爭議的還有阿迪達斯。

近期，有消費者透過黑貓投訴平臺向財經網產經反映，所購買的阿迪達斯男褲出現破洞但退貨被拒。據其描述，自己在去年10月底，於南京商廈阿迪達斯專櫃購買一條男款褲子。回家後手洗過一次。此後由於天氣原因，直到元旦氣溫降低後才首次穿著。但穿著後第二日發現左腿膝蓋處有三個洞，大約為拇指蓋大小。

該消費者宣稱，自己曾在1月3日將褲子帶回至專櫃申請退貨。彼時店員對破損是否來自磕碰、剮蹭也沒有質疑。只是表示反饋給總部，等總部訊息。1月12日，其收到反饋，阿迪達斯方面稱破損是由於穿著不當所致。但消費者對此結論並不認同。

另據財經網產經瞭解，近期有安徽的消費者反映其購買的阿迪達斯羽絨服存在“跑絨嚴重”問題，此後阿迪達斯作出了退貨的處理方案。還有消費者反映其購買的阿迪達斯衛衣口袋有破洞，導致其私人物品丟失。而阿迪達斯方面曾提供過換貨的解決方案。

財經網產經從阿迪達斯官網注意到，對於“因您使用、洗滌、維護、穿著或保養不當而造成的損壞或您自行修理、修改或其他人為因素造成的損壞不屬於商品的質量問題。”並不在可退換貨範疇內。

那就穿著不當所致的判斷，阿迪達斯的判斷主體、依據和流程方式是怎樣的？對此，阿迪達斯方面回覆財經網產經，之所以前述三個投訴的處理結果不同，主要是因為公司從多方面分析問題來源。後臺會由專業質檢員根據一份鑑定標準手冊做具體分析，到底是工藝或面料的原生問題，還是人為保養因素。此外，如果發現某個時期同一批貨號集中出現投訴，會將情況反映給公司質檢系統進行統一處理。

“褲子這個投訴主要是從10月購買到1月反饋相隔時間比較長，而且質檢判斷是人為因素。至於那個跑絨的投訴，我們認為是原生面料問題所以退貨了。”阿迪達斯方面向財經網產經如此談到。

律師：三包期限不是絕對時效，標識虛假屬欺詐

其實，在法律專業人士看來，時間是影響消費者維權時效的重要因素，卻不是絕對因素。且各方對於時長的定義也略有差異。

“對於服裝類產品在三包期限內的處理，如果不存在人為損壞或產品本身質量問題的爭議，商家依法應該按照規定退貨或更換、修理。超過規定期限，消費者又沒有正當理由的，商家可以不予三包。” 北京市京師律師事務所高階合夥人律師魏劍嘯向財經網產經介紹道。

其還告訴財經網產經，《服裝類三包規定》要求商家按照《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》實行三包。其中標明：

西服、大衣、裘皮服裝三包期為六個月。羊毛衫及其他服裝、床上用品三包期為三個月。

童裝、針織內衣及紡織製品三包期為一個月。

“對於超過服裝類產品三包期限的商品，如果存在人為損壞的爭議，且一般人無法判斷損壞原因的，確實需要進行鑑定，這也是一個消費糾紛中的難點問題。” 魏劍嘯向財經網產經坦言。

比如衣服本身的開縫、汙垢等，確實很難分清是產品本身的質量問題還是消費者自身使用不當。這種時候，需要消費者強化維權意識，在商品交付時，及時進行檢查以及對產品各個部位拍照、保留購物、交涉聊天記錄、小票等，以便於將來留存證據。

其還提示，消費者應對服裝類產品的國家標準有所瞭解，例如，即便服裝開縫，如果其縫合用線本身不符合標準，微小力度就可能將衣服接縫撕裂，就算消費者存在穿著不當問題，也不能免除商家的責任。

談到特殊產品瑕疵問題時，魏劍嘯表示，按照《消費者權益保護法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

此外，《產品質量法》第四十條也指出，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。包括不具備產品應當具備的使用效能而事先未作說明的；

不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；

不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

“所以，如果商品材料有毒有害、商品標識虛假，類似以化纖絲綿冒充羽絨，或者羽絨含量嚴重不符等，則屬於欺詐行為，不受三包期限的限制，消費者發現之後，除有權退貨之外，還可以要求商家賠償損失。” 魏劍嘯向財經網產經如此表示。

業內：同等技術引數下，白鴨絨比灰鴨絨更貴

宣傳白鴨絨，實為灰鴨絨的衣物給消費者造成了誤解，但為何多個品牌會出現相似紕漏？某羽絨行業從業者告訴財經網產經，“技術引數一樣的情況下，白鴨絨比灰鴨絨稍貴。但在質量標準品質同等的鴨絨產品上是沒有使用上的差別的。”

根據中國羽絨資訊網公佈的服標羽絨價格走勢，無論含絨量是70%、80%、90%還是95%，白鴨絨的價格均高於灰鴨絨。例如，2月18日的報價顯示，90%和95%的白鴨絨單價分別為353。41元和390。34元。而同一引數下的灰鴨絨價格是322。2元和356。14元。

圖片來源：中國羽絨資訊網截圖

至於價格差異的來源，前述某羽絨行業從業者向財經網產經表示，主要是鴨本身市場容量、宰殺和水洗流程，以及應用場景的區別所致。

首先，從鴨的毛色品種上看，主要分為白鴨、灰鴨和雜花三類。由於肉食鴨對羽毛沒有要求，整體灰鴨和雜花的飼養體量更大。白鴨雖也是肉食鴨，但原料體量相對較小。

其次，鴨的飼養週期大多在26天左右。基本飼養方式為整體圈養，吊掛宰殺。但在整體宰殺過程中，白鴨需要和其他鴨種分開宰殺分開儲存，因此增加了換線和儲存的成本。

而鴨絨在水洗工藝前，工廠要做基本的粗分處理。例如，在水洗和分絨過程中，不同的絨種要做換線處理及特定裝置處理和分開儲存。如此，白鴨絨的成本必然略高於灰鴨絨。

“老國標曾經提出了異色絨要求。所以進一步的提高了後期在白鴨絨中清理出其它顏色絨的工作量和成本。但新國標中異色絨指標已經去除。”該從業人士向財經網產經透露道。

“決定鴨絨的價格的主要兩個因素是絨子含量和蓬鬆度。但在技術引數一樣的情況下白鴨絨比灰鴨絨稍貴。”該從業人士談到，“且由於白鴨絨主色為白色，在服裝等場景的運用更為廣泛，對面料的選擇接受度也越廣（可以在白色面料和淺色面料內使用）。再加上國人主觀意識上會覺得白鴨絨比灰鴨絨好。所以兩者產生了價格上的差距。但在質量標準品質同等的前提下，白/灰鴨絨產品上是沒有使用上的差別。”

服裝衣物的糾紛，當少些宣傳套路，多些負責到底的真誠。