手機費變高是他們乾的？！臥底揭秘手機資費套餐升級騙局

如今我們在享受網際網路科技高效便捷服務的同時，也備受個人資訊洩露和垃圾騷擾電話的困擾。尤其是形形色色、不分場合、不分時間的營銷電話令人抓狂。

你收到過來自運營商的套餐推銷電話嗎？你每個月會仔細檢查自己的套餐使用情況嗎？

近日，有人透過臥底揭秘了#手機資費套餐升級騙局#一事，該話題還登上了微博熱搜引發廣大網友關注。

據反映，這些騙局大多來源於一些移動外呼公司，他們招募員工充當移動客服，透過虛報消費資料等方式，誘騙手機機主升級資費套餐。

員工會使用私人電話聯絡客戶，向客戶推銷手機流量及相關業務，並在過程中虛報客戶的消費資料，從而以可以降低消費為由，誘導客戶選擇更高的手機流量消費套餐。

譬如，使用者這個月的套餐消費實際不到90元，但是工作人員會在電話裡面告知使用者消費已多達110或120元左右，然後趁機推薦使用者改用98的套餐。一般而言，消費價格都會在對方想推銷的套餐價格上有所增加。

“加個10元20元30元都可以”。在流傳出的一段影片中，工作人員如此表示。

而一旦使用者提出質疑，對方便會以額外流量消費或其它業務為由，來達到推薦套餐的目的。以下為拍客影片中工作人員傳授的“推銷術語””：

“客人的消費只有60或70元，但我們推的套餐又是98元的，客戶的消費根本不夠，那你就按照話術說，你的消費達到100元了。客戶要是說，我的話費沒有這麼高，那你就說，你這邊的流量用超了。流量用超是會扣費的，流量用超還開了其他業務，問他家裡有沒有寬頻，最低消費是多少？轉移客戶的注意力，讓他不記得自己的消費是多少。”

顯然，無論使用者如何質疑，上述員工都會根據固定話術來進一步證實自己話語的真實性，並且誘導使用者辦理他們推薦的套餐。

更令人無奈的是，這些外呼公司的資料員在拿到客戶消費資料後，會先進行修改再交予客服人員，引導客服人員向客戶虛報更高的消費套餐。

根據該公司的前員工爆料，大概等同於公司管理層欺騙客服，然後客服再欺騙客戶。結合前文中所提及的調查資訊，即是說，客戶從工作人員口中聽到的消費資料要比自己的真實消費資料高出五六十塊錢左右。

值得注意的是，調查發現，在外包公司的系統後臺中，客戶的相關資訊一目瞭然。不僅能看到客戶前三個月使用的平均流量、平均話費及當前套餐業務，還能看到客戶的姓氏及號碼所在地包括開卡營業廳的名字。

即便使用者接受了他們的套餐推薦，套路還沒有結束。

這些客服還會以套餐內附加業務免費贈送為由，對客戶進行捆綁辦理，等過了一定期限以後，這些免費業務就都會變成收費業務。而大多數機主很可能在到期後忘記該業務的存在。“就是賭客戶不記得取消，而賺取這筆錢”。

據員工透露，該公司的高階組人員一個月可撥打80多萬次電話！用工作人員的話來說，有的客戶一天能接到3~4次這類套餐推銷電話。客戶會反感，但是沒有辦法，因為每次打給客戶的電話都是不同的。有時候客戶被打（電話）多了會很絕望，一旦接到套餐推銷電話最終可能妥協辦理……

類似的案例在網上比比皆是，外呼公司的推銷手法如出一轍，都有成功讓客戶辦理套餐的話術訣竅。

頗為諷刺的是，在今年4月份左右，部分使用者還相繼收到了來自三大運營商的群發簡訊，呼籲廣大使用者抵制騷擾電話，共同營造清朗的通訊環境。對此，網友調侃稱運營商“賊喊捉賊”的把戲何時休？

此處有必要再強調，今年4月23日，工信部召開新聞釋出會，在介紹2019年一季度工業通訊業發展情況的時候，明確提出了一項舉措：將推動規範套餐設定。要求電信企業進一步最佳化精簡資費套餐，嚴查企業資費營銷違規行為，2019年在售套餐數量較2018年底減少15%。

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此事也警示我們，遇到相關電話後要謹慎辨別，最好是透過運營商正規途徑更改套餐，讓消費明明白白。

那麼遇到外呼公司客服撥打電話，邀請升級手機套餐，你會怎麼應對？