你的網咖有售後嗎？

作者：十道胡說

此圖片來自於網上

一、

顧客：網管給我的水杯里加點水。

正在看手機的網管：那邊有飲水機，自己加唄。

客人打完這把遊戲安靜的走了，從此後再也沒有看到這個顧客在這個網咖出現過，過了一段時間後一個網管看到了這個熟悉的身影出現在了旁邊的網咖裡。而這個沒有給客戶做好服務的客戶也離開了這個網咖到其他地方繼續他的找工作之旅了。

二、

顧客：我要的辣條可以換成雞爪嗎？

網管：不可以，因為你已經打開了一袋了。

顧客拿著自己的零食靜靜的走到自己的位子上接著玩電腦了。

這時間剛好店長從辦公室出來，知道了事情的來龍去脈後從櫃檯裡拿了幾個雞爪走到顧客跟前，微笑的說：剛才是我的員工沒有給您服務好，我替他給你道歉，這幾包雞爪是送您的。

扣你100元獎金，店長好好教育了一下這個網管。

三、

顧客：網管下機。

網管：您這次一共消費了24元。外邊下雨了，這有把雨傘你拿好，歡迎下次光臨！

顧客：謝謝！還有雨傘！你們網咖服務真好！

第二天，這個顧客拿著這把愛心雨傘送到了網咖裡，還帶了幾個好朋友一起到這個網咖玩。

店長面帶微笑的點點頭。

這三個故事是在網咖發生的真實故事。

這三個故事都有不同的結局。

第一個故事，店長只做了員工的處罰沒有進一步研究到底發生了什麼，也沒有為以後的工作做出更好的安排。店裡的生意一天不如一天。

第二個故事，店長有一定的補救工作。卻還是缺少了對員工前期的培訓。

第三個故事，員工把顧客的需要顧客的滿意度放在了前邊。

這就是網咖的售後，還有的網咖售後做的更好，比如，顧客上網打遊戲累了，困了，網咖員工會為顧客送上溫暖的毯子。到了吃飯的點上餐車帶著美味的食物很快就會到顧客的面前。

售後做的是什麼說白了就是人心，就是顧客與網咖的粘性，就是顧客的長期消費，就是網咖持續盈利。

好了今天的故事就講到這吧！你有什麼好的故事或者想法也可以發在評論留言區與大家共同分享，我們下一期來講下企業裡面的售後小故事。