發展滯後、使用者吐槽，優酷的內憂與外患

編輯 | 于斌

出品 | 潮起網「於見專欄」

網際網路的興起，使得網路影片成為人們日常消遣娛樂的主要方式之一。網路影片行業也隨之高速發展，各大平臺之間競爭激烈。其中，長影片平臺優酷在早期行業競爭中勝出，一躍成為行業內首家獨立上市的企業。

遺憾的是，優酷很快便失去了行業第一的光環，走上了發展下坡路。在被主要競爭對手愛奇藝、騰訊影片等長影片平臺反超後，又被影片網站B站超越，甚至曾輸於芒果TV，失去了行業領先地位。而以抖音、快手等為代表的火爆短影片平臺也正在撬開中長期影片領域，優酷生存空間被再度壓縮。

從曾經的行業第一到如今難掩頹勢，一路以來，優酷從優秀到平庸的發展歷程不免令人嘆惋。行業競爭仍在加劇，而優酷發展滯後、使用者體驗差等困局還遲遲未解。未來的優酷究竟是能夠扭轉頹勢重回行業領先地位，還是會繼續走下坡路被行業淘汰呢？答案有待考量。

行業一片紅海，優酷發展滯後

當下，我國網路影片行業一片紅海。綜合影片平臺、特色影片平臺等型別網路影片平臺層出不窮，短影片平臺的興起更是將我國網路影片使用者規模推至頂峰。激烈的市場競爭下，網路影片平臺紛紛發力搶佔市場份額。

近幾年，各大網路影片平臺都在有意識地打造平臺差異化競爭優勢。以長影片平臺為例，愛奇藝發力大製作和精品化的自制劇路線，打造爆款；騰訊影片則依靠背後騰訊的超級流量，打造IP屬性積累使用者；芒果TV作為代表性特色影片網站，強調地方屬性與鄉土風格，收穫忠實使用者。

相比之下，優酷卻給出了安於現狀的表現。一方面，不同於騰訊影片的超級流量和愛奇藝的諸多爆款劇，優酷始終缺乏爆款和高質量產出。近兩年憑藉耽改劇剛剛激起水花，又因主角醜聞被迫下架。另一方面，作為綜合影片平臺，優酷也沒有芒果TV獨特的地方屬性優勢。換句話說，優酷在使用者市場上始終反響平平，發展滯後。

去年全年全網電視連續劇播放排名前二十當中，騰訊影片和愛奇藝分別佔據14部和12部。其中騰訊影片有8部獨播劇、愛奇藝有6部獨播劇。反觀優酷，TOP20中優酷僅有5部入榜，且全部為拼播劇，遠遠落後於其他兩大平臺。同時，騰訊影片和愛奇藝兩家平臺的市場佔有率已達74%，而優酷市佔率僅為20%。

在使用者市場上的平凡表現，也充分對映到了優酷的營收資料上。根據近期阿里巴巴集團釋出的2022年二季度財報，優酷所屬的阿里巴巴數字媒體及娛樂分部的收入總額同比2021年下滑10%。營收下滑比例仍然較高，同時，這也是優酷連續虧損的五個季度。

僅僅與長影片平臺的主要競爭平臺相比，優酷已經呈現出了明顯的發展滯後表現。然而，在網路影片行業中，優酷還需要面臨四面八方的威脅。以B站（Bilibili）為例，將“玩梗”作為突破口，近些年的B站正在憑藉創新的影片創作內容平臺形象搶佔市場，從優酷等平臺瓜分走了大量年輕使用者。2021年底，B站日活躍使用者還直接突破了6500萬，超越了優酷成為我國第三大長影片平臺。

禍不單行，在B站對於優酷發展造成嚴重威脅的同時，抖音、快手等火爆的短影片平臺也正在向中長影片領域發起衝擊。具體地，抖音影片錄製時長已經從最初15秒放開至15分鐘，快手則將時長放開至10分鐘，並推出今影片APP。憑藉抖音和快手背後的強大流量池，一旦下定決心衝擊長影片領域，完全具備與優酷一分高下的實力。

當然，優酷方面也注意到了前狼後虎的行業現狀，近兩年開始在短影片上發力。透過在主頁放入短影片介面、開通UP話題頁、討論區等方式入局。不過針對優酷的動作，鋒科技也尖銳地指出：“連短影片業務都不切割出來的影片應用，沒資格叫做‘入局短影片’”。

總的來說，當前的優酷早已失去了行業第一的風光。相比於主流長影片平臺，優酷缺乏差異化優勢、發展滯後明顯。同時，在長影片競爭中已然疲態盡顯的優酷，再入局短影片領域恐怕也是力不從心。但願今後優酷能夠持續創新最佳化，積極打造爆款，早日扭轉發展頹勢。

使用者體驗差，優酷困局難解

值得注意的是，優酷付費使用者規模增速正在大幅持續放緩。根據阿里巴巴釋出的2023財年Q1（2022年4月1日至6月30日）財報資料顯示，報告期內優酷日均付費使用者規模同比增長15%，而此前2018年-2020年度，優酷日均付費使用者規模同比增長幅度分別高達 64%、59%、30%，增速放緩超過四倍。也就是說，優酷對於使用者的吸引力正在逐漸減弱。

深究優酷使用者吸引力下降的背後原因，很大一部分在於優酷帶給使用者的使用體驗越來越差。最明顯的體現就是，優酷此前因為會員許可權問題頻頻引發熱議。今年7月，優酷就因為“投屏再收費”被罵上了熱搜。

大量使用者反映，在已經充值優酷VIP會員後，想要投屏觀影仍然需要再另外開通每個月12元的電視端會員“酷喵VIP”。對此，使用者表達出了強烈不滿，認為優酷無權干涉消費者選擇播放裝置的權利。截至目前，優酷只是輕描淡寫給出了幾句迴應。使用者並沒有對迴應買賬，網上的吐槽之聲仍然不斷，“流氓軟體”、“強制收費”、“吃相難看”等負面評價持續發酵。

無獨有偶，今年4月，優酷會員活動也遭受到了付費使用者的發文質疑。針對優酷劇集《我叫趙甲第》的第23、24集，在開通會員基礎上，還需要額外邀請5名好友參與“助力”來解釋觀看許可權，此助力規則也使得大部分消費者十分不滿。使用者表示開會員還要“砍一刀”，實在影響體驗，並認為平臺這一行為是在欺騙消費者。

除了付費會員服務之外，優酷的廣告時長也一直被大量使用者吐槽。普通廣告片長度五秒到十五秒不止，而優酷三分鐘廣告時長已經成了家常便飯，更有使用者吐槽自己收看一分鐘的影片卻要消化五分鐘的廣告，實在令人厭倦。

截至九月底，黑貓投訴平臺上有關優酷的投訴量已經高達8460條，“不知情扣費”、“虛假宣傳”“誘導消費”、“霸王條款”等投訴問題頻頻出現，而已回覆數量卻只有一百多條。大部分使用者的問題都被置之不理，久而久之，難免令越來越多的使用者寒心。

目前，網路影片行業趨於飽和，各大網路影片平臺都處於使用者的深度挖掘期。這種情況下，各大平臺都在進行內容和服務升級，但優酷卻在帶給使用者越來越差的使用者體驗。長此以往，使用者體驗差終將進一步引發優酷使用者規模縮減的問題。

當然，困住優酷發展腳步的遠不止使用者體驗差的問題，中經數字經濟研究中心主任陳端指出近年來優酷發展滯後的問題還來自於企業內部經營的問題。事實上，優酷的內部經營一直是業內討論的熱點問題。

自從歸入阿里巴巴後，優酷便幾度換帥、從俞永福、楊偉東，再到如今的樊路遠，不同的領導人風格不同，頻繁換帥使得優酷發展路線始終撲朔迷離。其中，優酷原總裁楊偉東受賄事件也使得企業大量內部專業人員流失。

優酷內部人員動盪似乎已成常態，針對這一現象，優酷前高管問天指出：“優酷一次次人員洗牌，每次都是新的開始，只有徒勞學習沒有輸出”。人員動盪之下，深燃也曾報道過有業內人士做出比喻，“現在的樊路遠，就像帶兵打仗卻沒有兵的將軍”。

優酷主營的影視行業具有周期長、經驗要求高、專業性強等特點。很顯然，優酷這樣人才流失頻繁、缺失骨幹人員的內部經營狀況難以在影視方面持續深耕，想必這也是優酷很難打造爆款、最佳化平臺服務的原因之一。

無論是持續惡化的使用者體驗、還是尚未改善的內部管理問題，當前的優酷正處在內憂外患的發展困局。優質的產出與服務才是平臺長久發展的關鍵，但願優酷能夠儘快提升使用者吸引力，改善內部經營問題，早日走出發展困局。

結語

從風光無限到困局難解，優酷走了很多彎路。行業競爭日益加劇的當下，想要改善發展滯後的困局更是如逆水行舟。但作為經驗豐富的網路影片平臺之一，優酷仍然有放手一搏的資本和實力。未來打造差異化優勢、提升使用者體驗、改善內部經營狀況都是優酷需要謹慎應對的難題。

總體而言，網路影片行業的火爆對於優酷而言是挑戰也是機遇，具備一定國民度的優酷也有很大的發展空間。希望未來的優酷能夠抓住機遇，頂住內憂外患的發展壓力，早日重回行業領先地位，也為我國網路影片行業帶來新驚喜。