「平安之星」謝燕萍用耳朵“站崗”的哨兵

“您好，110。”雖然沒有出外勤，她卻時刻堅守崗位，隨時準備接處每一通報警來電。她是用耳朵“站崗”的哨兵，是無數群眾未謀面的“暖心人”。她就是本期“平安之星”廈門市公安局指揮情報中心輔警、110接警員謝燕萍“110”，常被人們稱為“生命線”，而接警員，就是這條“生命線”上的守護者。“在這裡，群眾的每一個應急呼叫都是一份沉甸甸的責任，我們必須在最短時間內蒐集資訊、研判警情、發出指令。”2013年5月，謝燕萍走進廈門市公安局開始接警工作。8年來，她在平凡的接警崗位上踏踏實實的工作，受理群眾報警、求助13餘萬起。沉著冷靜 從容排程處置警情“救命啊！我老婆說不想活了，現在在海邊……”6月14日20時43分，謝燕萍接到一通來自泉州的求助電話。電話中，一名男子情緒激動，語無倫次。“您別急，她周邊有什麼建築物？”謝燕萍一手拿著聽筒，一手在鍵盤上飛快敲動，耐心引導他的同時，已將相關資訊傳到網路平臺，進行出警排程。在多方救援下，廈門警方及時將已走入深水中的女子救回。“我們的態度和語調都得冷靜，不然報警人會更緊張。人在極端情況下，會表述不清，如何引導是個技術活。”謝燕萍表示，她們要用最短的時間問清何時、何地、何事等七個要素，要儘量減少佔用110線路時間，也要確保精準處警。耐心果敢 智破報警人的“摩斯密碼”報警電話很多時候聽起來都非常嘈雜，接警員必須全神貫注才能分辨出其中的關鍵詞。因此，對於一個接警員來說，與冷靜同樣重要的是耐心。5月14日8時42分，謝燕萍接到一通特殊的報警電話，報警人只發出“啊、呀、嗯”的聲音。憑藉著經驗，接警員謝燕萍冷靜應對，在試探性詢問報警人“您要報警是嗎？”“您不會講話是嗎？”等問題後，對方均有迴應，但仍然只聽到“啊、呀”的聲音。“根據報警人語調變化的細節，對方可能是一名會聽不會說的語言障礙患者。”於是，謝燕萍一邊結合110報警定位，一邊耐心引導對方回答，這才初步確認報警人可能在同安汀溪某村。位置確認了，但具體地址是哪呢？謝燕萍靈機一動，又引導對方用喊“啊”的次數代表數字。“門牌號是幾位數你就‘啊’幾聲……兩位數是吧，第一個數字是幾，你就‘啊’幾下……”在謝燕萍的引導下，報警人的門牌號最終確認是33號，於是謝燕萍馬上通知轄區民警到場處置。後經瞭解，報警人確實是一名語言障礙殘疾人，因家庭糾紛尋求民警幫助，民警到場後，妥善處理了這場家庭糾紛。默默綻放 始終堅信“群眾報警無小事”↑6月2日，廈門市公安局授予謝燕萍二等治安榮譽獎章“110”這三個字，是老百姓遇到危難尋求幫助的首要選擇。作為一名接警民警，謝燕萍時刻要求自己保持高度的敏感意識、責任意識。“接警過程中，大到刑事案件，小到矛盾糾紛，對接到的每起報警都準確登記快速指令，對不屬於公安機關管轄的報警事項，給報警人解釋清楚，要認真對待每一通群眾的報警來電。”謝燕萍說。2013年5月，謝燕萍作為輔警走進廈門市公安局開始接警工作，一干就是8年，1979年出生的她是接警員隊伍中年紀最大的一個。工作以來，謝燕萍受理群眾報警、求助13餘萬起，數以萬計“不見面”的報警人，在她的幫助下渡過難關。去年底一個深夜，謝燕萍值班時接到一通求助電話。電話裡一名女子因父母鬧離婚，有了輕生的想法。“小姑娘，發生了什麼事？你深呼吸，跟我說一說。”謝燕萍耐心傾聽，用年長大姐的聊天方式開導，近20分鐘，她透過電話解開女子心結，在她的規勸下放棄輕生的想法。謝燕萍掛完電話馬上派民警到場，確保女子安全。“數不清。”謝燕萍說，八年來有許多類似的救助案例。當然，有時也會出現“考驗”耐心或是令人哭笑不得的報警電話。謝燕萍回憶，她曾接到報警稱畫被盜，並稱畫很值錢。“名畫被盜涉案金額會很大，我趕緊核實資訊。”謝燕萍說，然而，當她詢問報警人姓名時，報警人說他叫“秦始皇”，原來該男子喝醉了酒。謝燕萍說，類似這樣奇葩的接警經歷還有很多。“報警電話無小事。”就像謝燕萍說的，破解電話“密碼”不是偶然，是八年如一日的堅持積累下來的經驗。接下來，她將繼續守好110接處警這扇公安對外的視窗。來源：福建法治報責編：王梓嫻稽核：方琮 高奇■“平安之星”5月月榜出爐！福建這5人入選■黃耀西：“土”味十足的土樓法官■周仙榮：掃黑打拐鬥士“周鐵案”（14）