能力升級 服務升級

本文轉自：人民網-廣西頻道

11月13日，中國郵政廣西分公司省際進出口郵件突破172萬件，創今年“雙11”以來新高。為了讓每個“雙11”包裹更快地走進千家萬戶，廣西郵政提前謀劃，精心組織，有序應對“雙11”郵件高峰。

能力升級，處理效率更高

11月13日，位於南寧市西鄉塘區安吉大道的南寧郵件處理中心內，自動化分揀裝置、各工位工作人員正在緊鑼密鼓地工作中，全力應對“雙11”郵件高峰，當日該處理中心單日處理量達到102。55萬件，較今年“雙11”第一階段同期增長13。7%。

據瞭解，南寧郵區中心採用“進出分開”的作業模式，從郵件卸車、分揀，再到裝車、發運，全流程均實現了進出口郵件分開處理。在現場可以看到，南寧郵件處理中心兩個獨立的區域內，分別處理進口和出口郵件的分揀裝置，正在快速向前運轉。

“得益於進出口郵件分開處理，避免了郵件進出口峰值疊加，有效提高了處理效率。” 南寧郵區中心郵件處理中心經理黃志強說，今年“雙11”以來，該中心進口車輛全部在12小時內完成接卸，特快專遞郵件內部處理及時率達97。13%，全國郵政省會中心排名第7位。為提升郵件內部處理效率，中國郵政廣西分公司建成了南寧郵件處理中心省際出口郵件處理場地，並配備環形交叉帶分揀機、人工矩陣各一套，形成“進口倉+省際出口倉”的內部處理格局，實現進出、口郵件分開處理，新增處理能力約50萬袋件/日。

與此同時，今年“雙11”前，中國郵政廣西分公司還在全區實施完成了20個處理中心建設及改造工程，配備雙層包分機1套、簡易自動分揀裝置6套、直線自動分揀裝置3套，進一步提高主要節點自動分揀能力，確保郵件進得來、出得去、不積壓、不延誤。目前，全區郵政企業進出口郵件處理日均能力達到400萬件/天，高於今年“雙11”期間日均進出口郵件預測量236萬件/天和峰值預測量273萬件/天。

11月1日至13日，全區郵政企業特快專遞、快包內部處理及時率分別完成98。24%、96。10%，分別排全國郵政第1、第4位。

服務升級，客戶體驗更優

“太快了，我的朋友還在付尾款，我已經簽收‘雙11’的快遞了，簡直不敢相信。”南寧市青秀區的馮女士從下單到在店鋪裡收到自己購買的“雙11”商品，全程僅用了8分鐘。

今年“雙11”期間，南寧市分公司繼續推出“玉洞雲倉一體化增值服務”，根據品牌商“爆品”促銷計劃，提前將爆款產品從雲倉“下沉備貨”至距消費者最近的分倉、前置倉。消費者支付完尾款後，系統將訂貨資訊傳送到網點端，工作人員第一時間將郵件派送到客戶手中，讓消費者在“雙11”大促期間體驗“極速送達”服務，提升客戶用郵體驗。

11月11日下午16：00時，貴港市港北區奇石鄉奇石鄉村的黃先生收到了郵政投遞員送來的快遞包裹，這也是貴港市分公司今年“雙11”“首單”快遞進村。

今年以來，貴港市分公司透過大力推進縣鄉村三級物流體系建設，最佳化鄉鎮郵路，對自提點、鄉鎮片區、攬投部段道實行直分直投，提升快遞進村的時限。針對電商購物件，做好“雙11”期間農村收寄及時退換貨服務利，實現“快遞進村，暖心服務”，使農村消費者同樣享受到“雙11”購物的便利。

為滿足人民群眾美好生活用郵需要，保障和提升使用者“雙11”期間的服務質量，中國郵政廣西分公司提前制定服務方案，做好縣鄉郵路規劃、投遞裝置和投遞人員保障工作，在保證投遞服務速度的同時，不斷拓展投遞服務的深度。11月1日至10日，全區郵政企業特快專遞、快包及時妥投率分別完成98。82%、99。55%，分別排全國郵政第1、第2位。

此外，中國郵政廣西分公司嚴格執行“530”服務時限，市城區主要路段實現電子下單5分鐘響應，30分鐘上門，全力保障旺季收寄服務，做到旺季生產暢通、服務質量穩定。（莫樹森 彭俏 林宇翔 覃東新）