雙十一“先漲價後降價”，加大違法成本是治本所在

正觀特約評論員 畢舸

從事先預防到事後懲處各環節健全消費者維權機制，方能實現雙十一期間網購安心、省心與放心

雙十一來臨之際，電商平臺促銷“先漲價再降價”甚至“直接漲價”的訊息不絕於耳。

羽絨服3天3個價，洗髮水套組比“6·18”貴了80元……不少網友發出了購物車或商品頁面的前後對比圖，直指多年來大家預設的“全年最低價”的大促時段，“渾水摸魚”的情況著實不少。記者詢問多家網店、旗艦店客服，得到的回覆大多語焉不詳，理由大多集中在“不同活動給出的優惠不同”，或是“大促不同階段折扣力度不同”。

消費者苦雙十一“先漲價後降價”現象久矣。作為典型的電商促銷節日，消費者希望能夠透過雙十一獲得實實在在的價格實惠，而某些商家“先漲價後降價”甚至“直接漲價”，就是利用資訊不對稱，給消費者製造資訊陷阱，讓消費者花了冤枉錢也傷了感情，不僅造成權益受損，也連帶影響雙十一整體消費環境。難怪不少消費者用腳投票，不再參與雙十一活動。

顯然，僅靠商家自律與消費者自我保護，難以制止“先漲價再降價”現象，更需要平臺、管理部門的共管共治。

各大電商平臺對此應對商家促銷有更完善的管理舉措。天貓、蘇寧易購推出雙十一“價保”規則，消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內，若同一商家的同一商品一旦出現降價，都可以發起價保申請，申請退差價。快手則推出“匹諾曹”行動，透過智慧化手段，即時提醒主播可能存在誇大宣傳等違規行為，對屢教不改的商家、主播等加大處罰力度， 一年內處罰虛假宣傳主播、商家和貨主數十萬人次。電商平臺強化各類管理舉措，有利於對平臺商家形成約束，為消費者提供更全面的權利補償機制。

當然，僅僅靠電商平臺內部管理仍然不夠，政府監管還應持續發力，尤其是針對部分商家抱持“罰不抵利”的僥倖心理，應透過相關法律的完善，加大其違法成本。

2020年12月30日晚，國家市場監管總局公佈多份行政處罰決定書，京東、天貓、唯品會三家電商平臺均因不正當價格問題，被罰50萬元。這一處罰明確了電商平臺應對平臺商家虛假宣傳、偽促銷等做法承擔連帶責任。但也要看到，數十萬的頂格處罰，對於商家或平臺虛假促銷所能獲取的利潤而言偏低，需要有關法律進一步完善，引入懲罰性賠償標準，如可按照其雙十一經營額的百分比予以處罰，讓違法商家或平臺付出更加沉重的經濟代價，也使其不敢再觸碰虛假宣傳這一法律紅線。

此外，鼓勵更多消費者拿起訴訟武器維權，形成對虛假宣傳的監督合圍，能夠強化消費者的權利救濟力度。就此，南京市中級人民法院曾建議，針對電商虛假促銷案件，在審理方式上納入小額訴訟模式範疇，便於法院以簡潔程式受理、稽核消費者發起的小額訴訟，符合電商糾紛案例大多屬於小額標準的維權需求，減少消費者時間、精力的付出，快捷高效維護消費者權益。還可發揮案例指導功能，讓成熟案例判決標準可為各地法院審理同類案例時參照使用，同時透過對外發布機制，給消費者維權提供法律指導。

電商平臺和監管部門共同加大公力救濟，從事先預防到事後懲處各環節健全消費者維權機制，讓消費者遇到虛假宣傳等現象時能夠獲得對等補償，方能實現雙十一期間網購安心、省心與放心，更能推動內迴圈大背景下我國消費市場的服務品質升級，提振市場回暖。

（黃河評論信箱：zghhpl@163。com）

編輯：王航

統籌：王攀