為了讓老年人也能愉快網上衝浪，APP們可以做哪些努力？

編輯導語：社會上的老齡人口正在逐步增多，而伴隨著移動網際網路的飛速發展，我們又該如何彌合已經存在的數字鴻溝？APP的開發者應該怎麼做，才能讓老年使用者更容易地使用APP呢？本篇文章裡，作者就該問題進行了探討，一起來看一下。

作為“網路原住民”，年輕人似乎早已經習慣了現有的上網方式。兩指一劃、左右翻動、輕輕一點，雙擊、長按、拖動……簡單的操作，就能從幾寸大小的螢幕中窺見浩瀚的賽博海洋。

但你有沒有想過，這些“習以為常”的存在，或許只因為我們是網際網路服務的主流消費人群，各種APP的設計與規劃，都圍繞我們量身打造，我們的使用才會如此順暢和自然。

但如果我們不再是“主流”，比如步入老年階段，還能愉快地網上衝浪嗎？本期全媒派（ID：quanmeipai）帶來彙編文章，從老年人的上網體驗出發，探討當前老年人使用應用程式遇到的問題以及應用程式該如何更好地服務老年群體。

一、老年人也上網，但“我們不一樣”

一個顯而易見的事實是，智慧手機的擁有量正在快速上升。根據皮尤研究中心（Pew Research Center）在2021年的一項最新調查資料，85%的美國人都擁有智慧手機。

但我們可能沒意識到，不僅僅是年輕一代，老年人也早已經成為智慧手機的頻繁使用者，而且所佔的比例比想象中更高。

同樣是皮尤研究中心在2017年的一項對手機使用狀況的報告顯示，近四分之三（74%）的50-64歲的中老年人擁有一部智慧手機。這還只是2017年的資料，隨著這兩年技術普及化和人口老齡化程度進一步加深，這個數字也有了不小的提升。

老年人確實湧向了我們常見的網際網路平臺。以Facebook為例，學者T。Nef等人（2013）的一項研究發現，50歲以上的人群是Facebook上速度增長最快的使用者群體。

在美國，每天都有1萬人步入65歲。但老年人並不是大多數人刻板印象中的、拒絕接受新事物的同質化群體，他們也有充滿活力的目標和願望。

許多老年人都是典型的智慧手機使用者，他們熟稔於在手機上收發電子郵件，透過通訊軟體與朋友和親人保持聯絡，甚至是刷短影片、玩遊戲。儘管如此，老年人在使用智慧手機時仍然面臨著一些獨特的挑戰，因為隨著年齡的增長，身體條件和認知能力會不可避免地發生變化。

這些變化主要體現為，視覺、聽覺和本體協調能力的下降。

首先是視覺的退化。

視力的退化是衰老的一部分，由於年齡的增長，老年人的視力不再清晰，使得閱讀手機上的內容變得困難。40歲以上的人很容易出現老花眼，小字號文字的閱讀成為一種挑戰。而色覺，也就是區分顏色的能力，也會隨著年齡的增長而衰退，這使得老年人在令人眼花繚亂的介面上更難準確操作。

根據媒體報道，70多歲的老年人經常會出現藍黃光譜的色覺問題，也就是我們常稱的“色盲”。

如果一個APP以顏色作為功能或操作介面的重要區分元素，那麼老年人使用這一應用的難度會大大上升。

其次是聽力的退化。

聽力損傷在老年人群體中非常常見，在美國，65歲至74歲的人群中有三分之一處於聽力損失的狀態中，並且往往是雙耳。這意味著，許多老年人可能聽不到應用程式通知使用者時發出的聲音，比如新訊息提醒音或鬧鈴、警報聲。

第三點是本體感知和協調能力的變化。

手眼協調能力會隨著年齡增長髮生改變，聖路易斯華盛頓大學一項有關“廣域注意力參考框架”的研究表明，與年輕人相比，老年人對其身體周圍空間的心理表述能力會退化，因此老年人容易在規劃自身行動方面可能出現問題。比如，年輕人傾向於使用以手為中心的參考框架，而老年人則傾向採用以身體為中心的參考框架。這意味著他們指向或點選螢幕需要更長的時間。

隨著越來越多的老年人依賴智慧手機進行交流、娛樂，同樣，也有越來越多的成年人正在步入老年階段、成為智慧手機的老年使用者，APP的開發人員在設計APP時必須考慮到這些因素，讓老年使用者與APP的互動更加便捷。

二、APP的開發者們怎麼做？

那麼，如何讓老年使用者與APP的互動更容易？

為了照顧老年人的視力問題，要為老年使用者提供大字號的選項，可以動態調整字號，這樣不管是瀏覽器、作業系統或者是第三方無障礙工具都能基於需求來增加文字的大小。

按鈕、描述等等任何需要閱讀或點選互動的東西也應該按比例放大。目前，Facebook、Twitter等典型的社交媒體產品都提供了大字號顯示的功能，iOS、Android等作業系統也從系統設定層面提供了類似選項。

iOS和Android系統上的字型大小調節。

而介面的顏色應該受到重視，在面向老年人的網站和APP中，應適當增強色彩對比度，尤其是增加文字與背景之間的對比度。

例如白色背景上的黑色文字就更容易閱讀，但白色背景上的淺灰色文字就極難分辨。

在提示聲音的選擇方面，應該儘量使用老年人能夠聽清的聲音，一種方法是允許使用者自己選擇他們喜歡的聲音和音量級別。例如iPhone就允許使用者為來電、應用程式通知和資訊等不同型別的用途選擇不同的提示聲。

不要忽視手勢。

根據一項關於老年使用者手勢操作的研究，老年人在與APP進行互動時，能夠使用與年輕使用者相同的手指手勢，只不過速度很慢。

但速度並不是唯一需要考慮的事情，老年人往往很難將手勢與不同功能聯絡起來。例如，一些老年人傾向於向上滾動以嘗試訪問上一頁，而不是輕點後退按鈕。

因此，這要求開發者避免設計過於複雜的手勢操作，而是將其限制為簡單的手勢，例如輕點或輕掃。

隨著年齡的增長，老年人學習和適應新事物的能力也會降低，複雜的介面與操作流程，對老年人來說可能意味著極高的學習成本和記憶負擔。

考

慮到這一點，APP應該用最少的設計來防止老年人出現認知問題，避免複雜的功能和元素，避免螢幕充斥太多無關的內容。

但要求一些推出時間已久、相對成熟的APP精簡介面非常困難，不少APP的做法是推出精簡版。Google Go、YouTube Go、Facebook Lite都是常見應用在常規版本之外的輕量版，介面簡單，操作簡便，適合老年使用者使用。2016年， Facebook Lite的月活躍使用者數在9個月時間裡就從0增長到1億，一定程度上體現了這種使用者需求的旺盛。

Google Go、YouTube Go和Facebook Lite。

圖片來源：Google Go、YouTube Go、Facebook Lite官網

當然也有一些其他的建議，比如版本更新時避免步子邁得太大，不要一下子改變太多東西，尤其是重要的導航元素，或者是常用的操作流程。

又比如，應確保任何地方都有易於理解的文字描述，讓老年人理解每一個按鈕的功能。當影片或音訊的內容特別重要時，提供字幕也相當必要。

不僅是老年人，許多人也經常處於這樣的情況：他們想在不打擾周圍人或不使用耳機的情況下獲取影片或音訊資訊。

三、最佳化特殊人群上網體驗，還可做更多

除了對已有的APP進行適老化改造，隨著老年使用者的需求越來越多元，一些專門為老年人設計的APP也開始大量出現。

比如Pill Monitor這種免費的健康應用，允許使用者按日期、頻次、用量等設定服用藥物的提醒，當需要服藥時，裝置會發出提示聲，確保不會耽誤按時服藥，甚至還可以直接將用藥記錄發給醫生。

圖片來源：App Store

Blood Pressure是一款記錄和監測血壓的應用，血壓測試完畢後，老年人只需要輸入讀數即可，APP可以用自定義的顏色編碼圖表顯示變化趨勢，並且提示血壓是否正常。

Elevate、Lumosity等遊戲，使用數學和文字遊戲，以及謎題和腦筋急轉彎的形式來提高老年人的各種技能，如閱讀理解、聽力、寫作和口語。根據研究者的研究，類似功能遊戲能夠鍛鍊神經系統，也能提高記憶力、注意力、反應速度等等，並有可能防止痴呆症。

圖片來源：App Store

當然，不僅僅是老年人，處在年齡天平另一端的青少年，也值得更多關注。

青少年接觸智慧裝置的問題，更多是其世界觀、價值觀尚未成型帶來的，對他們的保護也就應該從這一角度出發。

Facebook就曾在今年宣佈，在主平臺以及子平臺上，不再允許廣告商向18歲以下的人群提供基於其興趣或行為資訊的定向廣告。其官方在一篇部落格文章中表示，之所以採取這一舉動，是因為青少年可能沒有能力對定向廣告做出準確判斷。

與面向老年人的精簡版APP類似，不少產品也推出了面向青少年使用者的應用版本，比如Messenger Kids以及YouTube Kids。這些APP除了在功能上不同於常規版，也為家長提供了更大的透明度，方便他們對自己孩子的行為進行控制，避免青少年的心理健康和隱私遭遇風險。

當蒂姆·伯納斯·李發明全球資訊網時，他的願景是全球資訊網應該服務於所有人。“所有人”的含義，不僅僅是年輕一代的主流人群，也包括老年人、青少年和殘障人群。你我皆從襁褓之中長大成人，也都會有60歲、70歲的一天，重視他們的體驗和感受，關心他們，也就是關心我們自己。

參考連結：

1。Fastcompany：https：//www。fastcompany。com/90660516/what-design-for-the-elderly-gets-horribly-wrong

2。https：//uxstudioteam。com/ux-blog/apps-for-seniors/

3。https：//www。toptal。com/designers/ui/ui-design-for-older-adults

4。https：//clutch。co/app-development/resources/designing-apps-for-elderly-smartphone-users

5。NNGROUP：https：//www。nngroup。com/articles/usability-for-senior-citizens/

6。https：//www。seniorlifestyle。com/resources/blog/top-8-mobile-apps-active-seniors/

作者：蘇倫；公眾號：全媒派（ID：quanmeipai）

本文由 @全媒派 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Pexels，基於CC0協議