社群工作人員必學心理學 二 社群群體活動時突發情況(情緒)處理

街道社群作為基層單位，工作內容繁雜，他們用自己的熱愛認真地維護著轄區的人們的方方面面。特別是用他們的愛去溫暖一些特殊群體，對困難家庭進行幫扶工作。但是工作中還是會遇到各種各樣的不配合和不理解。

社群工作者們首先要調整好自己的心態，才能更好地投入工作。在處理一些對方情緒突然失控的情況，需要了解對方心理，也要相應做好應對措施。

例：

劉主任負責的社群是老舊小區，老齡化非常嚴重。特殊幫扶家庭有十幾戶，在端午節這天，針對這些特殊幫扶家庭，社群購買了糯米，紅棗，豆餡等物品，組織了大家聚在一起包粽子。比賽誰包得多，而且誰包的粽子好，最漂亮還有小獎品。

活動形式非常吸引人，而且大家聚在一起，拿米的，找線的，很快氣氛就熱鬧了起來。

突然這個時候，角落裡李阿姨突然把手裡的粽子葉一扔就哭了起來。

‘我在這包粽子給誰吃，我孩子現在不知道在下面有沒有粽子吃。我憑什麼笑，我孩子都沒有了，我還在這兒笑？我孩子都不知道能不能有粽子吃，我自己在這兒笑什麼？’

現場一下就突然安靜了。只剩這個阿姨的哭聲，其他幾個老人也開始神情悲慼。

劉主任連忙趕過來，

將李阿姨請到了自己的辦公室

（情緒失控人帶離現場，以免情緒渲染影響更多人情緒波動）

。

現場的活動負責人則岔開話題，引導大家的關注點重新回到‘包粽子’的主題上。

（以團體遊戲的形式或其他轉移視線的形式都可以）

私下情緒疏導環節：

劉主任拿紙巾給李阿姨，拉著李阿姨的手，默默陪伴李阿姨的哭泣，等待李阿姨情緒稍微平復一些後，拉著阿姨的手說，‘李姨，前幾天周姨還跟我說，你是她學習的榜樣，那麼堅強。

李阿姨：我不堅強

劉主任：李姨，我問問您，沒有孩子是就不能笑了是嗎？’

李阿姨：我憑什麼笑呢？我孩子都沒有了，我怎麼能笑呢。有什麼好笑的呢？

劉主任：李姨，孩子走了之後，是不是發生的所有的事情都是不好的事情啊

李阿姨：不，不全是

劉主任：那有哪些是覺得還算好事，開心一點的事？

李阿姨：我老伴對我比以前更用心了，什麼事情都順著我。咱這組織活動，認識了趙姐，劉姐，她們有嘛事都想著我。我們互相聊得來，一起去爬山。街道，您給我們申請了補助，過年過節也過來看我們。我其實剛才心情還是挺好的，就是突然。。。

劉主任：這麼多開心的事，在做這些開心的事情的時候，您也不應該快樂是嗎？

李阿姨沉默

劉主任接著說：像一般家庭，他們也有他們的煩心事，也會有誰病了，誰出什麼意外了。是吧

李阿姨點頭

劉主任：那他們也不應該快樂，也不應該笑了，是這樣嗎？

李阿姨沉默。

劉主任又說：孩子難道希望我們天天難受嗎？他也希望您能快快樂樂，健健康康的吧

休息了一會，劉主任陪著李阿姨又走到了活動中。幾個阿姨圍過來，拉著李阿姨又融入了包粽子的活動中。

特殊幫扶家庭，一般都有很重的負罪感，內疚，自責心比較重。這在家人去世後的親人身上非常容易出現的情緒。

‘如果我當時怎樣怎樣，是不是就不會怎樣怎樣’

‘我沒有做好，我是有責任的，我應該對這個事負責，我應該承擔責任，我應該生活在痛苦裡’

這兩種信念是非常普遍的。

劉主任的勸解方法，是

從不合理的信念入手

，引發李姨自己思考，

促進李姨的自己心理成長

。

（老年人的思維比較固化，心理成長，心理突破的時間也相對需要的時間比較長。必須在達成完全信任關係的情況下，才能像以上內容進行溝通）

這樣的特殊幫扶群體，之所以會

有很多不合理的信念

，大多還

是因為心理創傷沒有很好的修復，長期心理壓抑，沒有認識到自己的生命價值和生活的意義

。

勸解時，或在面對不合理訴求，或無實際需求的投訴時，還是應該從這兩方面入手。但是前提還是

信任關係的首先達成

。