新買的瓷磚有劃痕？ 買家 商家各執一詞

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今年八月份，由於新房子裝修，遊女士在紅房子購買了金舵品牌的瓷磚，結果瓷磚一鋪完，她就發現了問題：新鋪的地板磚出現多處劃痕。而更讓她困擾的是，這些劃痕到底是因為質量原因造成的？還是施工不慎造成的呢？

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遊女士告訴記者，就在看裝修進度時，無意發現了剛鋪的地板磚有問題。

遊女士：太陽光一打進來，照到地板上，發現這磚上都是硬的劃痕。這邊有一個特別明顯的叉子，這還是修補之後的，這塊特別深，是修補不了了。基本上每塊磚都有這樣的印。

這可讓遊女士有些擔心，難道是施工過程中出了問題嗎？隨後，她趕快聯絡了施工方。

遊女士：然後裝修師傅來了，然後也看了，也實驗過了，用刀片釘子都劃不成那樣。而且做其它工作的時候，都鋪著地膜呢。那個地膜我們也看了，挺厚的地膜。

遊女士說，既然不是施工方的問題，她就懷疑這瓷磚有質量問題。之後，她聯絡了金舵瓷磚專賣店，一位工作人員上門進行了檢查。

遊女士：賣家一開始過來一個業務，拍了一堆照片回去，他說我們回去報給廠家，看廠家出質檢報告什麼的。過了兩天他們晚上又有人過來看了，看了之後說不是質量問題，是你們暴力施工的問題。

剛才遊女士現場指出的痕跡，為了看一看這個痕跡到底是人工造成的，還是出廠就有的，遊女士帶來了桌布刀，用桌布刀在地上劃，看看能不能劃出相應的痕跡。

遊女士：這是桌布刀，什麼也劃不上，我手上都有印了，它也照樣劃不出來東西。

隨後，記者和遊女士一同來到了紅房子金舵瓷磚專賣店瞭解情況。專賣店工作人員給出了說法。

工作人員：我們是懷疑是外力破壞，因為沒有特別重的力量是不會劃傷劃痕的。所以說她懷疑磚在出廠的時候，有質量問題。我們能提供廠家會有一些質檢報告，包括我們廠家作實驗的影片都有，如果她還是懷疑，去找相應的部門作檢測就可以了。

工作人員提供了檢測報告以及廠家自己出具的一份證明，但遊女士並不認可。在店中，有一塊和遊女士家裝修用的一模一樣的瓷磚。遊女士進行了現場查驗。

遊女士：這個印和我家的印一模一樣，就是這樣的印。

工作人員：你再弄一下我看看。一塊瓷磚有正常的承重，知道嗎，超過他的承重才會有。超不過它的承重沒有的。什麼樣的東西能劃上，只有沙子。

目前，雙方互不認可對方的說法。11月30日上午，彭後市場監督管理所工作人員將雙方叫到一起，進行了充分的溝通和協商。

工作人員：於2020年11月30日上午，用了半天時間。將當事雙方叫到一起，進行了調解。在調解當中我們也全程錄影。雙方分歧比較大，未達成一致意見，雙方意見走司法程式。