女子已經下車，螢幕卻還顯示仍在錄音且無法關閉...

螢幕顯示怎麼關閉

近日，浙江杭州的聞女士（化名）表示，她在使用“嘀嗒出行”網約車平臺的順風車功能後，即使行程結束，她仍多次收到“程式仍在錄音”的簡訊提示。

為什麼軟體在行程結束後還會繼續“錄音”？如此做法是否合法？消費者的安全和隱私只能“二選一”嗎？

女子用嘀嗒App打車

行車結束後顯示仍在錄音

日前，在不少打車軟體相繼曝出安全問題及系統漏洞之後，“網約車”行業一度被推上輿論的風口浪尖。

目前，不少網約車公司採用相應的最佳化措施，其中較常見的是運營全程錄音功能，有的公司還在有條件的城市啟用錄影功能。順風車“是否有必要全程錄音錄影”“是否需要增加稽核准入門檻的資訊披露”等話題逐漸成為使用者關注的重點。

3月起，聞女士使用“嘀嗒出行”網約車平臺的順風車功能，行程結束後她多次收到簡訊提示“你有順風車行程仍在錄音中，系統將在15分鐘後自動關閉錄音”。

女子已經下車，螢幕卻還顯示仍在錄音且無法關閉。。。

聞女士接到的簡訊提示（受訪者供圖）

4月15日，聞女士再次使用“嘀嗒順風車”。這一次她特別留意了時間。她在當晚大約9時49分下車，卻收到簡訊提示“錄音將持續到10時13分左右關閉”。

明明自己已經下車，“但此後20分鐘，螢幕左上角的紅色話筒顯示還在錄音，找不到可以關閉的地方。”聞女士向客服人員表示質疑，然而“客服答覆說上車時可以選擇不開啟，可以直接解除安裝軟體，然後重新安裝。”聞女士稱。

女子已經下車，螢幕卻還顯示仍在錄音且無法關閉。。。

聞女士與客服人員的聊天記錄（受訪者供圖）

客服：乘客可手動確認

聞女士：行程和錄音時間對不上 有長有短

對此，“嘀嗒出行”的工作人員迴應，在乘客的近期訂單中，發現確實存在行程結束後，未及時關閉掉錄音功能的現象。“可能訊號上傳的時間段有一段空白，由於訊號問題沒有實時上傳錄音，也沒有實時截止。”

隨後記者聯絡上“嘀嗒出行”的客服人員，對方給出的解釋是，乘客在下車時需要點選“確認到達”，即可避免錄音不能及時關閉的情況。

客服：為了乘客安全，也為了防止車主虛假點選結束，現在確實需要乘客自己點選。正常上車時點“確認上車”，下車後點“確認到達”，訂單即可完成。如果乘客一直沒有點選，訂單則是超時自動結束。

然而，聞女士表示，此前多次行程結束後，系統顯示頁面並未出現需要乘客手動點選的“確認下車”選項。

聞女士還稱，在檢視此前幾次行程記錄後發現，行程和錄音時間也對不上，有長有短。“我現在搞不清楚是司機幫我確認了，還是系統幫我確認了。前一次行程大概是40分鐘，訂單顯示錄音時長是1小時3分59秒；而後一次行程大概半個小時，訂單顯示錄音只有21分。”

記者在檢視嘀嗒公司《錄音資訊收集協議》後發現，嘀嗒公司表示是為提升產品安全能力、更好地保障使用者安全且更好地處理使用者之間的糾紛，才在計程車和順風車上線了錄音取證功能，而使用者可以自主手動在行程中開啟錄音取證。

律師：15分鐘可能造成侵權

運營方應給消費者選擇權

協議中提到，錄音若持續開啟時間較長。為保護使用者的隱私，錄音功能將簡訊提示15分鐘後自動關閉。然而聞女士在實際中遇到的情況則明顯是比15分鐘還要長，那麼這種情況涉及竊取隱私嗎？

對此，北京嶽成律師事務所律師嶽屾山，“15分鐘的時間較長，在這段時間裡乘客可能已經回家，進入私密空間、進行私密活動等可能被記錄，這屬於一種侵犯行為。”

嘀嗒公司《錄音資訊收集協議》中提到，錄音資訊將用於以下明確列明的使用場景中：採集的錄音用於系統分析，設計、開發、應用保護使用者安全的輔助工具或產品。

女子已經下車，螢幕卻還顯示仍在錄音且無法關閉。。。

《錄音資訊收集協議》（來源：嘀嗒出行App）

對此，嶽屾山表示，在採集申請授權的同時，還需要單獨獲得相應的授權。如果一味直接採集授權，可能會有其他用途。

嶽屾山建議，運營方應分次進行相應採集錄音，並給消費者選擇權，這樣才能兼顧公共安全的考慮，又能保護到司乘人員的各方利益，也能在遵守法律規定的同時，保護消費者的隱私。

女子已經下車，螢幕卻還顯示仍在錄音且無法關閉。。。

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【來源：濟南市天橋區檢察院】

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