高德地圖反饋機制受質疑：錯誤導航多年不改，曾誤標黃泉路

黃泉引渡人為什麼不更新了

這兩日，四川青城山都江堰景區與高德地圖“懟”上了。

10月4日，景區官微發文稱，與高德地圖因錯誤導航多次溝通無果，建議自駕遊客前往景區時，使用其他導航平臺，以免對行程帶來誤導及不便。10月5日，高德地圖釋出關於青城山景區導航問題的情況說明，稱到達點已經從售票處最佳化到停車場。

本次事件引發大眾對高德反饋機制的強烈質疑。南都記者注意到，這並非高德第一次出現誤標“烏龍”。就在一個月前，安徽博物館附近一條路段，在高德地圖顯示的名稱為“黃泉路”。

最新宣告：

到達點已經從售票處最佳化到停車場

，時刻接受社會監督

10月5日，高德地圖官方客服在電話中向南都記者表示，已將景區地址由售票處改為停車處，“後續會根據景區實際情況和使用者偏好，及時更新地址。”13時許，南都記者搜尋定位發現，青城山景區目前主要有兩個定位，一是僅供行人通行的東南門，二是位於青城山鎮環山路21號的停車場。

高德地圖最新說明。

14時59分，高德地圖再發情況說明，青城山景區的高德導航到達點已經從售票處最佳化到停車場，遊客可以放心使用高德地圖導航前往青城山。到達景區停車場後，遊客可以選擇步行或者乘坐景區遊覽車前往售票處。

同時，高德覆盤了出現此次問題的原因，2019年6月接到景區反饋，立即將景區到達點座標從售票處改為停車場；2019年12月基於使用者反饋，透過影像資料反覆核實，車輛確實可以行駛至售票處，遂將景區到達點座標誤改至售票處；2020年10月4日下午關注到景區反饋，當日修改線上資料，景區到達點座標改回定位停車場。

說明致歉中表示，“高德地圖深知服務永無止境，需要永遠保持謙虛之心，時刻接受社會監督，並不斷最佳化服務。”

事件回顧：

錯誤導航多年不更新

，

致青城山景區嚴重擁堵

10月4日，青城山景區在官微指出，近來頻繁接到遊客反映，使用高德地圖導航至青城山景區定位錯誤，將前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域，造成嚴重交通擁堵，給遊客和景區管理造成了極大的困擾。

此外，景區還直言高德地圖對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年，景區多次與高德地圖方聯絡，要求對青城前山景區導航路線進行修改最佳化，但均未果。

10月4日的景區。

對比景區提供的兩張導航圖片可見，高德規劃的路線從“038鄉道”繞行，路況擁堵；而另一地圖軟體的路線規劃距離短、無繞行和擁堵。

南都記者注意到，4日15時38分發出上述更換導航軟體建議後，短短1小時17分後，景區官微再次發出客流管控公告，稱截至10月4日16時35分，景區遊客載客量已達到4。5萬的最大限量，為此景區已啟動紅色預警，停止網路預約景區當日門票。

10月5日12時許，高德地圖官方客服在電話中向南都記者表示，“後續會根據景區實際情況和使用者偏好，及時更新地址。”13時許，南都記者搜尋定位發現，青城山景區目前主要有兩個定位，一是僅供行人通行的東南門，二是位於青城山鎮環山路21號的停車場。

10月5日的景區。

5日15時11分，景區官微發文表示，“高德地圖方已主動聯絡景區，並及時修改了前往青城前山的定位及線路導航，請遊客朋友們放心使用。”

反饋機制屢遭質疑，

安徽省博物館

附近出現“黃泉路”

事實上，這並非高德地圖第一次誤標路段，並被質疑反饋機制失靈。

今年9月初，不少安徽合肥市民反饋， 在安徽省博物館附近的“仙龍湖路”在高德地圖上顯示為“黃泉路”。

9月初，安徽“仙龍湖路”曾被高德地圖示記為“黃泉路”。

南都記者注意到，此前安徽博物館附近一條與懷寧路、筆架山路交匯的路段，在高德地圖顯示的名稱為“黃泉路”，有不少市民表示：“開車途徑此路時，語音提示‘前方進入黃泉路’，聽著讓人瘮得慌。”

9月13日，南都記者開啟高德地圖，介面顯示該路段已被改為“仙龍湖路”。

同日，高德地圖方面告訴南都記者，數日前，他們多次接到使用者反映上述情況，“經核查，該路段名為‘仙龍湖路’，目前已經更正路段名稱。” 高德地圖工作人員告訴南都記者，暫不清楚該路段被標註為“黃泉路”的原因。

採寫：南都記者 諸未靜