奎文區梨園街道“三個強化”深耕物業服務

今年以來，奎文區梨園街道透過“三個強化”，深耕物業服務。目前，該街道解決涉人員管理、物業收費、物業管理制度化、規範化建設等方面問題200餘個。

強化服務抓落實 。嚴把轄區94個小區物業管理關，堅持“社群治理+物業服務”結合，深入實施“三化”，市場物業“紅色化”、自管物業“規範化”、紅色物業“長效化”。9月份以來，透過入戶走訪、“一呼就應”服務熱線、物業群、小區業主議事群等反饋渠道收叢集眾訴求551條，解決539條。共打造便民服務點3處，完成生活維修、上門家政服務 420 餘件，化解物業業主矛盾 400 餘起。

強化突破抓關鍵。以“大走訪”活動為契機，街道對轄區20個社群、合作社開展“拉網式”排查分析，建立完善小區居民檔案，強化分析研判，完善小區治理辦法。建立“1+3+X”聯動協商制度，以社群黨組織為核心，居委會、業主委員會、物業企業為主體，聯動街道、轄區單位、志願組織等服務力量，召開聯席會議，針對居民反映強烈的小區，重點突破“三個攻堅”，9個合作社10個小區物業提升攻堅，9個小區輿情熱線問題處理攻堅，7個管理欠完善小區服務攻堅，以問題為導向，強化督促整改，目前解決涉人員管理、物業收費、物業管理制度化、規範化建設等方面問題200餘個。

強化督查抓考核。街道物業專班牽頭，抽調精幹力量，成立3個督導檢查組，明確任務目標，建立工作臺賬，跟進督導和考核，實行銷號管理，目前共開展專項檢查50餘次，整改問題 200餘件。每月進行物業服務大評比，根據排名獎優罰劣。設立物業企業服務“紅黑榜”，約談列為“黑榜”的物業公司。倒逼物業企業最佳化服務，加快物業服務提檔升級。（大眾報業大眾日報客戶端記者 都鎮強 通訊員 李翠玉 報道）