四川文旅廳倡議旅遊景區推行“五心”服務，讓遊客安逸走四川

四川線上記者 楊藝茂

記者從四川省文化和旅遊廳獲悉，日前，該廳會同省旅遊景區管理協會聯合釋出了《全省A級旅遊景區“五心”服務倡議書》，倡導全省旅遊景區向遊客提供更加優質暖心服務。

省文旅廳市場處和資源處相關負責人介紹，倡議“五心”服務旨在持續深入推進全省旅遊景區“對內注重提品質、對外注重美譽度”管理服務質量提升行動，加強景區管理服務人性化建設，打造更加安全健康、文明有序、舒適放心的旅遊環境。

“五心”服務涉及

熱情提供諮詢服務，讓遊客稱心。

主動為遊客提供“一站式”旅遊諮詢服務，耐心周到解答遊客有關吃、住、行、遊、購、娛以及相關旅遊資訊的諮詢，做到態度熱情、用語規範、舉止文明。

加強旅遊安全管理，讓遊客安心。

旅遊景區要健全完善防火、防擁擠、防踩踏、防地質災害、防氣象災害、防食品中毒、防傳染性疾病等各類管理制度和工作機制，定期組織安全培訓和應急演練，及時釋出安全預警提示，定期檢查各類設施裝置並及時整改安全風險隱患。

規範景區購物市場，讓遊客放心。

旅遊景區內的購物點做到證件齊全、亮證經營，支援現金、刷卡、手機支付等方式結算。做到貨真價實、明碼標價，倡導不滿意一個月內退貨全額退款機制。

最佳化景區服務管理，讓遊客暖心。

倡導景區內開通免費擺渡車，有序組織遊客乘坐觀光車、纜車、索道等內部交通工具，避免聚集擁堵。景區內各類服務設施完好、功能正常，每天定時對公共場所、衛生設施、遊樂裝置等進行通風換氣、清潔消毒，為老人、幼兒、殘障人士、孕婦等特殊人群提供人性化服務。

快捷處理投訴糾紛，讓遊客舒心。

健全景區投訴受理機構並配備專門人員，完善投訴受理制度，在旅遊景區售票處、官網、LED屏、宣傳欄等公佈投訴電話，暢通投訴受理渠道。對於現場投訴，應在1小時內給予遊客反饋；對於事後投訴，應在收到投訴材料後3個工作日內給予遊客反饋。

【來源：四川線上】

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