全方位告知閃付雙免業務 銀聯銀行共同保障持卡人知情權

“是否需要幫忙開通閃付雙免業務？”廣發銀行廣州天河區某網點辦理銀行卡的趙女士，在工作人員的詢問後作出肯定答覆，“之前我也見到身邊的人都在用銀行卡過閘坐地鐵，當時還好奇這樣的功能要怎麼開通，這次開卡就給我介紹了，我肯定要體驗一下”。開卡過程中，銀行工作人員並就閃付雙免功能的使用方法和注意事項進行了詳細介紹。

據悉，為進一步保護持卡人用卡權益，中國銀聯聯合各商業銀行加速最佳化閃付雙免業務，推出從設立風險全額賠付保障機制、上線快速理賠通道、簡化賠付流程等在內的一系列最佳化措施。其中，對於閃付雙免業務的全方位告知工作，充分保證了持卡人對開通銀行卡閃付雙免功能的知情權，持卡人對此表示滿意。

全方位多渠道宣傳告知 力爭實現全面覆蓋

手機收到銀行的簡訊，關注的微信公號彈出訊息，連開啟手機銀行APP頁面上都有相應的通知，在一系列的“資訊轟炸”下，江西的陸先生笑稱，“之前對什麼是閃付雙免還不是特別清楚，現在我看的都快會背了”。

這並不誇張，據瞭解，銀聯從閃付雙免業務創設伊始即充分重視對持卡人知情權的保護，透過業務規則對各發卡銀行提出了明確的要求，並持續推動銀行不斷落實和最佳化對持卡人的告知方式。平安等多家銀行工作人員告訴記者，已陸續開展了好幾輪告知工作。記者發現，目前17家全國性銀行已經重新在官網釋出閃付雙免業務公告。在建設銀行官網上，記者看到《關於銀聯卡小額免密免籤相關服務事宜的公告》，公告中明確表示，將在卡片開卡時同步開通小額免密免籤功能，並就閃付雙免業務的使用方法、開通關閉方法及賠付機制等作出詳細說明。

除了次數多，告知渠道也在不斷豐富，覆蓋面持續擴大。中行上海某網點員工告訴記者，“我們現在基本上做到銀行官網、線下網點、手機銀行、微信、簡訊等多渠道的全方位告知”。

據瞭解，17家主要商業銀行已基本完成持卡人領卡協議修訂及櫃麵人員培訓，並實現使用者開卡時的口頭提醒或書面提示，同時實現透過手機銀行APP、微信公眾號、網上銀行、消費簡訊提醒等渠道的新一輪告知工作。而在區域銀行方面，111家銀行透過官網釋出閃付雙免業務公告，151家銀行完成櫃麵人員培訓，實現使用者開卡時的口頭提醒或書面提示，108家銀行完成申卡協議修訂，113家銀行實現透過手機銀行APP、微信公眾號、網上銀行、消費簡訊提醒等形式開展持卡人的告知工作。

儘管當前各家銀行在具體業務開展過程中，對閃付雙免業務的實際告知方式存在差異，但基本做到了全方位、廣覆蓋的宣傳告知。

自主管理閃付雙免功能 充分尊重使用者選擇

安徽的周先生告訴記者，最近他在招商銀行新開通了一張銀行卡，櫃檯工作人員向他詳細介紹了閃付雙免功能，“銀行員工跟我說這個功能可以自由開關，我覺得自己擁有了選擇自主權”。

據瞭解， 使用者只需要下載一個銀行卡對應手機銀行的APP，並在設定類選項中找到“小額免密免籤”的開關按鈕，輕輕點選即可進行開關操作。操作成功後，手機就會接收到相關服務已開通/關閉的提示簡訊。

除此之外，工行、農行、中行、建行、交行、招行等主要商業銀行均支援網點櫃面和電話客服同時提供雙免功能的關閉和恢復開通服務。對於擁有多張銀行卡的持卡人，則可以透過雲閃付APP進行一鍵管理，方便快捷。嘗試過後，周先生感慨，“產品很安全，選擇權也在自己手裡，體驗很棒。”

產業各方共護資金安全 嚴厲打擊盜刷行為

除了對使用者知情權、選擇權進行保障，銀行銀聯也積極保護持卡人資金安全。據悉，對於不熟悉閃付雙免業務的持卡人，為使他們便捷用卡、安心用卡，銀聯銀行設立了專項補償金，提供失卡保障“風險全額賠付”服務，對於正常用卡客戶發生的雙免盜用損失，經核實都可得到全額賠付。

此外，記者從接近銀聯人士瞭解到，近年來銀聯聯合產業各方採取了多項舉措嚴厲打擊盜刷，並對發生隔空盜刷案件的收單機構進行約談，要求嚴格管理、排查風險。此外，為充分發揮監督作用，對不法分子形成威懾力，並對盜刷行為進行及時、準確的打擊，銀聯還設立了閃付雙免業務盜刷舉報獎勵基金，鼓勵持卡人積極舉報小額免密免籤業務盜刷的犯罪線索。對符合條件的情形，經核實後發放10000元人民幣的舉報獎勵。

多管齊下，讓本就機率極低的“隔空盜刷”更加難以發生。事實也正是如此，據銀聯資料顯示，自2015年閃付雙免業務開通以來，隔空盜刷風險比率為千萬分之二，遠遠低於萬分之一點一六的行業平均交易欺詐率。