瀏陽永安鎮：上門服務“貼心辦”“視窗”開到百姓家

“胡奶奶您好！我是瀏陽永安鎮政務大廳視窗工作人員小高，您下午預約了辦理重新建模和退休資格待遇認證服務，我上門來給您辦業務啦！”近日，瀏陽市永安鎮政務中心幹部高傳英和同事們帶著建模機、電腦等裝置走進心源村胡淑坤奶奶家。填寫申請表、採集資訊、網上申報……不到15分鐘，就為胡奶奶辦好了相關業務。

這是永安鎮“上門辦”小分隊利用下班時間上門為特殊群體辦理業務的縮影。“現在政府服務真是好啊，一個電話打過去，幹部就可以上門，讓我‘坐享服務’，必須給十星好評。”原來，剛動了腰部手術的胡奶奶一直臥床在家，因行動不便，如何出門辦理退休資格待遇認證問題讓胡奶奶寢食難安。近期，她透過村村響廣播瞭解到可以打電話預約上門辦業務，她抱著試一試的想法撥通了熱線電話，沒想到這麼快就解決了問題。

今年9月初，永安鎮“上門辦”小分隊正式成立，小分隊由政務中心大廳窗口乾部、各站辦所業務專幹、村級幫代辦工作人員等專業幹部組成，配備統一定做的“上門辦”馬甲和工作證，準備了膝上型電腦、印表機、照相機、平板電腦等硬體設施。不僅如此，小分隊的成員們還利用休息時間互相學習業務知識，熟悉不同的業務系統，確保每位小分隊成員都成為辦理業務的行家裡手。

“身穿小馬甲，心繫老百姓，上戶來服務，真是暖人心。”這是永安鎮村民於嶽忠為“上門辦”小分隊的熱情服務編的打油詩。現在，“零跑動”“零費用”“高效率”的上門式服務，已經是永安鎮“上門辦”服務工作的常態，得到了群眾的高度讚揚。

小分隊成立以來，共計上門辦理待遇領取特殊見面認證、城鄉居民醫療保險繳費、殘疾人兩項補貼、燃氣繳費等業務392項，服務357人次、減少群眾來回跑動600餘次。

永安鎮將繼續以人民為中心，將“我為群眾辦實事”理念深植於每一項業務上，進一步探索高效便民的服務舉措，為群眾提供更多的便利服務，更好解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、滿意度。（魯芬）