安華衛浴總經理服務日·杭州

隨著家居建材行業的不斷髮展，市場競爭也日益激烈，產品同質化尤為嚴重，在經歷了一輪輪品牌戰、促銷戰、價格戰……之後，我們逐漸開始領悟，最終決定一個企業是否能持久發展的，除了產品本身以外，還有一個更為重要的因素——服務。

安華衛浴，作為眾多品牌的服務體系標杆企業，自品牌創立之初就提出“感動365服務”的體系，將售前、售中、售後每個環節的服務做到無微不至，不斷升級服務標準，提出“安華衛浴總經理服務日”的上門服務，今日（9月15日）安華衛浴展開了一場規模浩大的總經理感恩行動，十城聯動，上門服務。究竟，本次上門服務怎麼樣？服務反饋如何呢？跟隨小編的鏡頭一起來體驗下現場吧。

①

時間：9月15日 13：00 pm

地點：客戶家樓下

人物：杭州安華衛浴總經理林曉滿及客戶

驅車一個多小時，安華衛浴服務分隊終於抵達客戶家樓下。此刻，我們可以看到林總身著統一的工作服、佩戴工作牌，手裡提著工具箱，整裝待發，為了能給客戶最貼心的服務，我們安華衛浴的杭州小分隊真的很用心。

②

時間：9月15日 13：55 pm

地點：客戶家中

人物：杭州安華衛浴總經理林曉滿及客戶

按照約定的時間提前5分鐘到客戶門口，再次整理好著裝和工牌，林總摁響了客戶家的門鈴，門開了。

“您好！我是安華衛浴的售後工程師林曉滿，本次由我來為您提供這個預約的售後服務，這是我的工作證。”林總開始向客戶做簡單的自我介紹。

隨後，客戶邀請小分隊不用客氣，進屋坐。

林總一行自行開始穿上提前準備好的鞋套，並告知業主，安華衛浴規定每位上門服務的員工都必須自帶鞋套，保持客戶家裡的清潔，也是對客戶的尊重。

③

時間：9月15日 14：15 pm

地點：客戶家中

人物：杭州安華衛浴總經理林曉滿及客戶

進入客戶家中後，林總開始瞭解客戶對安華衛浴產品的使用情況，並認真聽取了使用者的反饋意見和建議。

檢查工具箱

隨後，林總開始對客戶家中的衛浴產品進行全方位的檢查和測試，浴室櫃櫃門、水龍頭、花灑、馬桶、浴缸等均都能正常使用。但由於使用年限的問題，水龍頭出水口淤積了比較多的水垢，馬桶內側殘存部分尿漬。

④

清潔保養工作

坐便器

清潔坐便器

坐便器是比較容易藏汙納垢的地方，日常的清潔是必須的。林總告訴我們，很少使用者能徹底清潔，例如馬桶座圈內側及噴水口的位置容易被忽略。清潔時，需要先關掉進水角閥，按下衝水按鈕，直到把水箱內水排完，再把馬桶記憶體水彎的水用毛巾或者海棉吸乾，然後再向排水件口倒入0。5升草酸，過30分鐘後開水衝3次。

浴室櫃

清潔浴室櫃

浴室櫃的清潔主要是用毛巾和蠟，先清理表面灰塵，由裡及外，如果有頑固汙漬可以用蠟清除。陶盆主要用溼軟棉巾，從左至右輕輕擦拭，去除表面灰塵，如有比較難汙漬，用潔瓷劑清理即可。

淋浴花灑

清潔淋浴花灑

由於自來水水質問題，花灑噴嘴出水不暢，是稀疏平常的情況。首先，拆下花灑用清水清潔第一遍，再用擦銅水除鏽膏清潔第二遍，最後用清水再次清洗。

五金掛件

清潔五金配件

毛巾架、廁紙盒、馬桶刷、五金配件均用擰乾的溼軟毛巾擦拭，再用除鏽劑清潔，最後用幹棉巾擦乾。

備註：具體維護，以現場實際情況為準！

⑤

時間：9月15日 16：35 pm

地點：客戶家中

人物：杭州安華衛浴總經理林曉滿及客戶

清潔、檢修完成以後，工作人員遞給業主一張打分表，希望客戶能對這次服務做一個評價。

服務分隊與業主合影

業主對於這次上門服務表示肯定，對於安華衛浴的品牌印象更深刻，同時表示自己未來買房裝修還會選擇安華衛浴。對於品牌來說這無疑是最大的褒獎和讚許。

與客戶道別後，本次安華衛浴總經理日圓滿完成，獲得客戶的認可和點贊，讓安華衛浴服務小分隊元氣滿滿。更好的服務，這只是開始……

加油！