315曝光全名單:數字化、資訊化野蠻時代終結

野蠻時代豪俠怎麼召喚

撰文/薛向

編輯/壹覽君

出品/壹覽商業

一年一度的315晚會如期而至。

在今天的315晚會上，曝光了人臉資料濫用、個人簡歷洩露、老年人手機裡的安全陷阱、搜尋之病、又見瘦肉精、追蹤“瘦身”鋼筋、鏽跡斑斑的變速箱、汽車保密協議豈能成為遮羞布等9類問題。

具體如下：

1、誰在偷我的臉

在央視315晚會上，不法商家非法獲取消費者人臉資訊，並肆意濫用的行為被曝光。第一家被點名的企業是科勒衛浴，科勒衛浴門店內偷偷捕捉顧客人臉，在顧客不知情的情況下被精準識別人臉資訊、性別、年齡，甚至顧客此時此刻的心情都能被攝像頭精準識別。

2、個人簡歷

智聯招聘、獵聘等國內知名招聘網站已經成為人們求職的第一選擇，但令人沒有想到的是，這些平臺的簡歷只要給錢就能隨意下載，個人簡歷大量流向黑市。

經315記者調查，在一個名叫“58智聯粉”的QQ群裡，記者向一位買家支付7元，便買到了一份智聯招聘上求職者簡歷。簡歷上求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯絡方式、工作經歷、教育經歷等資訊。在智聯招聘上，企業賬戶只要交錢辦理會員，就可以不受數量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關鍵資訊的完整簡歷。同樣在前程無憂和獵聘網上，企業賬戶支付一定的費用也能下載到求職者的完整簡歷。

3、老年人手機裡的安全陷阱

智慧清理大師、手機管家pro等手機清理軟體背地裡偷偷的獲取老人手機裡的個人資訊，短短几十秒內就能讀取幾百次應用列表和個人定位，這類app透過在app釋出廣告誘導老人下載-點選-繼續下載-點選，垃圾清理軟體透過誘導老人清理手機垃圾賺取點選量，從而獲得廣告流量從而獲得流量分成。

4、搜尋之病

UC瀏覽器和360搜尋網站中，網際網路廣告代理公司為了幫助其他醫院借公立醫院之名投放廣告，使用各種擦邊球手段。360廣告代理公司經格網路科技有限公司銷售經理說：“封號是經常會封的，推一段時間有可能就被別人舉報了。推不了就換，又換一個賬戶，因為我們會開很多，比如說幾百個賬戶放那裡備用。”

5、又見瘦肉精

羊在飼養過程中餵了瘦肉精，無法透過檢測的羊肉，卻在河南鄭州幾個農產品交易市場附近的貨車上進行交易。有販羊的經紀人稱，加了瘦肉精的羊“一隻多賣五六十元”，即便相關部門一直在打擊新增瘦肉精行為，但是商販們卻有各種辦法應對。

6、瘦身鋼筋

舊鋼筋拉進隱蔽工廠走一圈，半個小時出來後就變成了打著4E 12商標的合格鋼筋，且達到國家頒佈的“抗震”標準，實際上卻是存在極大安全隱患的瘦身鋼筋。在315記者跟蹤拍攝中發現這些“瘦身”鋼筋已被賣到了東莞、潮州、揭陽等多個市場。這批流入市場的瘦身鋼筋不僅影響工程質量，更會危害人民群眾的生命財產安全。

7、名錶維修貓膩多

機械錶與會產生磁性的裝置放在一起會容易導致受磁，最直觀的表現是走時不準，受磁也是機械錶中最常見最簡單的故障之一。但是在記者走訪的長沙、北京、深圳等名錶維修中心，簡單的受磁卻要花費上千元維修費用。維修人員口中的“齒輪”、“遊絲”問題，讓消費者更換零件，手錶在維修中心放一晚上就要花上一兩千元的維修費用。

8、鏽跡斑斑的變速箱，汽車保密協議成遮羞布

在315晚會上，曝光了福特和英菲尼迪兩款知名的汽車品牌，其中福特被消費者投訴變速箱生鏽，4S店不僅屢修不好，還欺瞞車主轉嫁責任。英菲尼迪被曝出出現異響、拋錨、故障不斷等一系列問題。

但英菲尼迪4S店在面對質量問題時，卻要求消費者簽署“保密協議”，修車前籤保密協議，不得向媒體公開。協議中還強調，本協議生效後，雙方之間就協議的爭議事宜（“本次事件”）視為全部解決完畢，乙方（車主）自願放棄就本次事件直接或間接導致的損失或損害。車主表示，就像簽了不平等條約。據央視315報道，英菲尼迪和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決於車主維權的力度。

夜晚10點，315晚會準時結束。社交媒體的討論還在繼續，被點名的企業公關和相關媒體們仍在忙碌。然而，筆者不禁在想，我們為何對這樣一臺晚會如此關注和期待？這或許得從315晚會的由來說起。

為什麼會有315晚會

315晚會的由來還得從我國第一部保護消費者合法權益的地方法規說起。

1987年2月28日福建省消委會投訴部主任段建平收到樟嵐村醃製不衛生大頭菜的舉報。隨後，福建省消協就聯絡相關人員來到了樟嵐村，看到田地裡有農民將原來公社用來收集肥料的化糞池醃製大頭菜，糞便、衛生紙參雜其間。

一時間，案件震動全國。

福建省人大相關人員認為應對這起惡性案件採取司法手段，嚴肅追究法律責任。然而，卻因為沒有相關的法律法規依據，只能對違法者處以2000元罰款，消費者還無法向生產者索賠。

在這種背景下，福建省消委會受福建省人大委託開始起草《福建省保護消費者合法權益條例》，經過反覆討論，1987年9月4日，福建省六屆人大常委會正式通過了《福建省保護消費者合法權益條例》，同年12月1日起條例正式實施，這是我國第一部保護消費者合法權益的地方法規。

《福建省保護消費者合法權益條例》頒佈後，反響強烈，全國28個省、自治區和直轄市都先後制定了保護消費者權益條例。

隨後國家開始對保護消費者合法權益越來越重視，1992年，在七屆全國人大五次會議上，近600名代表遞交20多份議案，要求儘快制定專門法規保護消費者利益。全國人大對代表的提案非常重視，指派法制工作委員會副秘書長王著謙具體參加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中華人民共和國消費者權益保護法》由第八屆全國人大常委會第四次會議全票審議透過，予以公佈。

但是，由於20世紀80年代末90年代初，我國正處於改革開放的摸索期，經濟的快速發展，帶來了琳琅滿目的產品和消費需求，生產效率的提高也助長了企業對利益的更多訴求。此時各項法律法規還不完善，給了不法企業主們鑽空子的機會，市場上各種假冒偽劣產品、虛假營銷事件越來越多。

1991年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協會聯合舉辦了國際消費者權益日“消費者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺”3·15晚會”的序幕。

隨後，315晚會越來越受重視，為了維護消費者權益，宣傳《消費者權益保護法》，打擊不乏企業。1992年開始，政府相關部門和國家監察部參與進來，“315”晚會的舉辦已由群眾的行為轉變成了政府的行為。迄今為止，315晚會已經舉辦了30屆。

過去29年315晚會改變了什麼

正如上文所說，這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，30年來很多重大消費事件都是透過這個平臺曝光並處理的。

1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸燬容的案件。一年後，北京市海淀區人民法院判定責任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件，也促進了人們對消費安全的關注。

1997年，晚會從法律角度對“知假買假”的王海行為做出肯定，從此王海開始了他的打假大王的人生。

1998年，315晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認識到它的本質，並促成傳銷終於在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年，在315晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃氣熱水器退出市場，房屋建築質量、公共設施建築質量成為公眾開始關注的問題。

2002年，從央視發出的“尋人啟事”開始，帶有神秘色彩的“線人”隔著毛玻璃揭露一些熱門行業欺騙和損害消費者權益的違法內幕。同時，5萬名工商執法人員晚會外待命和歌舞小品的退出，給315晚會打上了悲壯的色彩。

2013年，315晚會報道了蘋果手機售後服務“內外有別，雙重標準”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，就“售後服務內外有別”行為正式道歉。

……

據《壹覽商業》統計，從2008年-2021年間央視315晚會共曝光案例113起，涉及金融、電器、食品、網際網路、醫療保健、出行、日用消費品、建築家裝等十幾個領域。

其中，曝光的事件中，產品質量和消費侵權問題最多，佔比近50%。同時，大眾、賓士、餓了麼、360搜尋、淘寶、大眾點評、方太、美的、西門子、蘋果等一系列大型企業也被多次點名。

今年的315晚會：數字化、資訊化野蠻時代結束

值得注意的是，在9類問題中，關於網際網路技術相關的就有4個，佔據整個晚會內容的一半。他們的核心關鍵詞就是最近幾年大火的”數字化”和“資訊化”。

今天315晚會披露的科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費者資訊，進行數字化營銷的目的。

事實上，這已經不是第一次發現商場、門店利用所謂數字化手段非法收集消費者資訊了。

2020年315晚會中，曝光了手機軟體服務外掛竊取使用者隱私資訊亂象。涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿蔔商城、紫金普惠等50多款手機軟體。

2019年315晚會爆出，一種“探針盒子”一些公司將這種小盒子放在商場、超市、便利店、寫字樓等地，在使用者毫不知情的情況下，蒐集個人資訊，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大資料個人資訊！

另外，還有沒有被315晚會爆出的利用大資料“殺熟”行為，涉及出行、餐飲等多個生活領域。具體來說，同一時間搜尋同樣一款產品，不同使用者獲得的價格資訊大相徑庭，“熟客”的價格偏高。此外，一些平臺還對“熟客”進行飢餓營銷，給“熟客”推送庫存緊張、產品將售罄等不實資訊。

近年來，隨著網際網路的發展，數字化轉型成為行業共識。數字化、資訊化隨之開始了野蠻發展時代。新型商業模式不斷髮展，數字化精準營銷市場在宏觀和微觀層面上都在不斷延展。各種技術開始運用在商業活動中，由於缺乏監管，非法收集使用者資訊、使用者資料洩露以及以使用者資料為基礎的網際網路犯罪頻發。

據企查查資料顯示，網際網路安全相關的行政處罰共有528條，其中2019年新增192條，2020年新增193條。多數企業的處罰事由都與違反了《網際網路安全保護技術措施規定》、《網際網路安全保護技術措施規定》等制度有關。

在315晚會連續三

年曝光網際網路資訊行業出現的亂象後，有理由相信政府將會在這個領域下重拳予以整治。網際網路數字化、資訊化野蠻發展的時代或許要結束了。

結語：

事實上，在中國的電視熒屏上，315晚會一直是一個獨特的存在。在每年315前的一週，大家都會激烈討論並期盼，哪家企業、哪個品牌會登上315晚會的舞臺，315當天又會失落於那些萬惡的企業為何沒有被點名，315後又開始期待下一個315。

這一切都是源於中國消費市場太龐大，消費者在生活中踩過的坑太多，而維權的渠道又實在太少。而315晚會因為是國家級消費維權類節目，關注層次高，點名後行政機關處理速度快，讓人感覺大快人心。因此，30年來這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，盼望著它能夠主持公道。

然而一場315晚會，只能解決少數問題，治標不治本。真正要讓消費市場平穩和諧還需要監管部門加強監管力度、消費者提高維權意識、商家自律。

今年上榜的品牌希望接下來努力改進，沒上榜的更應嚴格自律，明年315見。