為什麼說亞馬遜店鋪的ODR很重要

　為什麼說亞馬遜店鋪的ODR很重要

？每個商業圈，都有其特定的規則和玩法，為了維護好平臺的運作，很多電商平臺會設定各種引數指標，讓賣家不要越線操作，以防影響店鋪執行。

在亞馬遜跨境電商平臺也是這樣，也有很多看似不太起眼，但是很重要的引數標準，甚至有些引數標準直接關乎店鋪存亡，亞馬遜店鋪的ODR就是這樣的存在，那什麼是ODR？為什麼說亞馬遜店鋪的ODR很重要？

　　什麼是ODR?

亞馬遜老賣家都知道，ODR是指的“訂單缺陷率”，這個指標的計算方法是在一段時間內所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。

這是亞馬遜平臺對於賣家設定的績效指標之一，是針對第三方賣家設定的行為準則，ODR指標的考核主要包括三個方面：

1、A-to-Z索賠糾紛：亞馬遜A-to-Z全稱亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-ZGuarantee claim）。A-to-Z是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策。

2、店鋪Feedback負面評價：眾所周知，Feedback是店鋪信譽的基石，站內Feedback的質量和數量很大程度上影響到本店鋪與其他店鋪的排名。

3、信用卡拒付：信用卡拒付也被稱為“付款爭議”。當信用卡持卡人聯絡銀行，表示對亞馬遜上所下訂單的款項存在爭議時，便會出現信用卡拒付。

　　專家解答：為什麼說亞馬遜店鋪的ODR很重要?

ODR績效指標是亞馬遜用績效指標來區分賣家的優、良、中、差，績效太差會導致關店，例如不回覆客戶，Feedback差評過多，發貨週期過長等。一般來說，ODR越低越好，如果超過1%，就會被亞馬遜平臺認定指標太高，對亞馬遜店鋪的安全是很不利的，嚴重時亞馬遜平臺甚至會稽核亞馬遜店鋪或者取消亞馬遜店鋪的銷售許可權。

但是，亞馬遜賣家是看不到具體品類的ODR指標，只有觸發了亞馬遜的警告系統，才會被告知，所以，ODR對於亞馬遜賣家來說的確很重要，亞馬遜賣家要注意ODR三大指標中哪項過高，注意規避風險。

溫馨提示：

為什麼說亞馬遜店鋪的ODR很重要

？綜上所述，亞馬遜店鋪的ODR超過1%，就會被亞馬遜平臺認定指標太高，嚴重時亞馬遜平臺甚至會稽核亞馬遜店鋪或者取消亞馬遜店鋪的銷售許可權，所以要注意關注影響ODR的三大指標。