山東信訪幹部典型人物呂春苓：堅守一線信訪崗位 甘化“茯苓”潤人間

大眾網·海報新聞記者 董昊騫 濟南報道

在棗莊市薛城區人民檢察院，有一位始終堅守在一線信訪崗位、像一棵“茯苓”一樣“為民解難、為黨分憂”的信訪幹部，她就是棗莊市薛城區檢察院檢察官助理呂春苓。從事檢察信訪工作8年，她累計受理群眾來信來訪1689件，未出現一起纏訴和越級上訪現象，被授予“棗莊市最美信訪幹部”榮譽稱號，她所在的控申部門也連續18年保持“全國文明接待室”榮譽稱號。

結緣信訪，躬身學習

有人說，信訪工作是“天下第一難”的工作。剛開始接觸信訪工作的時候，呂春苓也是“兩眼一抹黑”。為能夠儘快適應崗位需要，一得空她就虛心向控申科的老同志請教、學習。

透過半年鍛鍊，呂春苓逐步摸清了信訪工作的“門道”和“訣竅”。她深切體會到，要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，除了經常溫習《中華人民共和國信訪條例》，對於《民法典》《民事訴訟法》《刑事訴訟法》等涉及群眾切身利益的相關法律法規，她也經常帶在身上、放在案頭、擺在床頭，一有空閒就抓緊“充電”。

迎難而上，百鍊成鋼

到檢察機關的信訪人，大多經過多個訴訟階段，並跑了很多地方，心中早已怨氣沖天。有時呂春苓剛講兩句話，便會被信訪人噴一臉唾沫星子。對此，她總是默默忍受，甚至暗地裡偷偷抹眼淚。她經常為了接待信訪人，一上午連一口水都不敢喝，連去趟廁所的時間都沒有。

2015年，呂春苓懷上了第二個寶寶。然而對於她來說，每天接訪的“糟心事”是必不可少的。有時受情緒影響，甚至造成胎心不穩定。

有時累得實在不行了，她也會向家人和同事“訴苦”。可委屈歸委屈，怎樣才能讓信訪人聽進自己說的話呢？於是，呂春苓利用週末時間，參加心理諮詢師培訓，並摸索出傾聽、引導、疏導“三步工作法”。漸漸地，她能夠對信訪人做到換位思考了，和他們的溝通變得順暢了，信訪人對她的話也更加容易接受和認可了。

傾聽民意，溫情救助

2020年10月31日，呂春苓參與舉辦了一場特殊的聽證會。聽證會圍繞一起交通肇事案件展開，該案司法救助申請人王某系案件的被害人。事故中，王某父親死亡，母親受傷。肇事者任某某系其舅舅，家境貧寒，無賠償能力。此外，王某爺爺奶奶已年逾70歲，王某另有2名未成年姐妹，巨大的生活壓力使被害人一家陷入困境，亟需救助。

為確保聽證會成功舉辦，作為本場聽證會的主要籌辦人，呂春苓對於基本案情調查、證明材料準備、聽證方案制定、與棗莊市檢察院的溝通協調、出席人員邀請、現場同步全程錄音錄影等，都做了充分準備，確保萬無一失。經依法公開聽證審查，與會人員一致同意對王某作出司法救助決定，當場發放司法救助金3萬元。每每談及此事，呂春苓心裡都充滿獲得感。她覺得，沒有什麼比為老百姓辦實事更加幸福。

呂春苓經常說，既然選擇了檢察信訪工作，就應當守土有責，守土盡責。多年來，她以一名信訪幹部的堅守，始終踐行著對黨和人民的莊嚴承諾。