蘋果 iPhone Apple Pay 江蘇交通一卡通·蘇州常見問題解答

蘇州市民卡丟了怎麼辦

IT之家 7 月 22 日訊息 今天，蘋果 iPhone 手機新增支援「江蘇交通一卡通 · 蘇州」，這是一張交通聯合卡，免服務費，最低使用需充值 10 元。現在蘇州市民卡官方帶來了關於江蘇交通一卡通 · 蘇州 Apple Pay 常見問題解答。

Apple Pay 快捷交通卡可以在那些地方使用?

全國 300 多個城市可以使用，具體城市請在智慧蘇州 APP【交通一卡通】查詢最新可使用的城市。

Apple Pay 快捷交通卡當前是否支援學生月票卡、企業卡等卡種的功能?

目前 Apple Pay 快捷交通卡僅支援普通卡，暫不支援學生月票卡、企業卡等卡種的功能。

使用 Apple Pay 快捷交通卡，可以享受公共交通本地乘車優惠嗎?

本市範圍內公交：蘇州市區 6 折、張家港市 9。5 折、常熟市 8 折、崑山市 9。5 折；軌道交通：9。5 折；有軌電車：7 折。

其他城市：公交：無錫市 6 折、常州市 6 折、江陰市 6 折、宜興市 6 折、溧陽市 8 折、金壇市 8 折；地鐵：無錫地鐵 9。5 折，常州地鐵 9。5 折，其他城市請參考當地互聯互通政策。

使用 Apple Pay 快捷交通卡可以載入蘇州公共腳踏車功能嗎？

不可以。

使用 Apple Pay 快捷交通卡時，裝置是否需要有電?

IT之家獲悉，使用 Apple Pay 快捷交通卡上下車刷卡或進出站刷卡時，建議儘量保證手機電量充足。另外，在裝有最新版 iOS 且 * 相容的 iPhone 上，當 iPhone 需要充電時，快捷交通卡可藉助備用電量使用長達五個小時。在 iPhone 需要充電時，您可以按下側邊按鈕，檢查快捷交通卡是不是處於可用狀態。頻繁進行這個操作可能會大幅減少快捷交通卡的備用電量。如果您選擇將 iPhone 關機，則無法使用備用電量。

* 相容的 iPhone

iPhone SE（第 2 代）

iPhone 11

iPhone 11 Pro

iPhone 11 Pro Max

iPhone XR

iPhone XS

iPhone XS Max

使用 Apple Pay 快捷交通卡是否需要網路環境支援?

使用 Apple Pay 快捷交通卡支付時，採用的是 NFC 近場支付方式，不需要網路連線即可完成刷機支付；但在進行開卡、充值、刪卡、把卡放到雲端、顯示地鐵交易站點名稱等操作時需要網路。

使用 Apple Pay 快捷交通卡有刷卡姿勢要求嗎?

NFC 感應區處於 iPhone 頂部，為確保交易成功，請在刷卡時將 NFC 感應區域儘量貼近地鐵閘機讀卡器或公交讀卡器讀卡區域。

如手機丟失，能否掛失 Apple Pay 快捷交通卡並獲得退款?

Apple Pay 快捷交通卡和實體交通卡一樣，為不記名卡，若手機丟失，不支援卡片掛失和電子錢包餘額找回，因此妥善保管裝置。可以在 iCloud。com 上的 “查詢我的 iPhone”中使用 “丟失模式”如果丟失的裝置正常聯網，透過開啟 “丟失模式”將裝置中的交通卡進行遠端凍結；透過使用 “移除所有卡片”，將裝置中的交通卡遷移到雲端。

由於裝置損壞而無法使用 Apple Pay 快捷交通卡，應如何取出交通卡，或申請退款？ 客戶須在蘋果零售店或蘋果授權服務商進行裝置維修。維修後，若在裝置中或者雲端無法找回原有交通卡，客戶可以撥打 AppleCare 400-666-8800 熱線進行諮詢，並提交退款申請（若維修符合退款條件）。

Apple Pay 的最低硬體要求是什麼？

iPhone：iPhone 6s，iPhone 6s Plus 或者更新版本

Apple Watch：Apple Watch Series 1 或更新的版本。

開通 Apple Pay 快捷交通卡需要額外收費嗎?

開通 Apple Pay 快捷交通卡不需要支付額外費用。開通交通卡時需要支付 20 塊可退服務費。當完成卡片實名認證，30 天后可申請服務費退費。

開卡失敗如何處理？

一般這種情況是因為使用者網路連線不良導致。處理方式：

檢查扣費是否成功：先到銀行或第三方支付 APP 確認錢有沒有被扣。如果沒有被扣的話，說明之前的開卡失敗沒有造成扣費，等到網路順暢的時候重新開卡即可。

若 Apple 錢包 app 內開卡：

進入錢包 App 內，選擇蘇州市民卡，1。 確認是否存在 “待確認的購買項”並點選 1。1“下一步”繼續加卡流程以完成該訂單。1。2 若無法點選 “下一步”，請聯絡客服尋求幫助或者在蘇州市民卡 App 內遞交客服查詢訂單。2。 若顯示 “已退款的購買項”，那麼該訂單的金額已原路退回至扣款銀行卡，因銀行間的退款流程差異，到賬時間略有差異，請以到最終賬時間為準。若在蘇州市民卡 app 內開卡：找到正在開卡中的臨時頁面，檢視交易記錄，在相應卡片下，選擇交易記錄。確認開卡記錄狀態：若當前狀態顯示開卡中，請耐心等待；若 2 小時之內開卡失敗，開卡金額會原路退還；若狀態為退款失敗，請選擇反饋按鈕，併發聵問題，客服將跟進解決。

充值失敗如何處理?

一般這種情況是要因為使用者網路連線不良導致。處理方式：

檢查扣費是否成功：先到銀行或第三方支付 APP 確認錢有沒有被扣。如果沒有被扣的話，說明之前的充值失敗沒有造成扣費，等到網路順暢的時候重新充值即可。

檢視交易記錄，在相應卡片下，選擇交易記錄，確認充值記錄狀態：若當前狀態顯示充值中，請耐心等待；若 2 小時之內充值失敗，充值金額會原路退還；若狀態為退款失敗，請選擇反饋按鈕，併發聵問題，客服將跟進解決。

Apple Pay 快捷交通卡充值，如何領取發票?

客戶可以在智慧蘇州 APP 內開充值的電子發票。APP 內開票路徑：“便民服務 “，”電子發票 “，選擇業務，輸入卡號即可。卡號可以在智慧蘇州 app 的 apple pay 交通卡里，長按卡號可以直接複製。

使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎麼辦?

裝置開機了嗎？

客戶的刷卡姿勢正確嗎：NFC 感應區處於 iPhone 頂部，為確保交易成功，請在刷卡時將 iPhone 頂部（NFC 感應區域）儘量貼近地鐵閘機讀卡器或公交讀卡器。使用手機其他部分刷卡可能導致交易不能正常完成。

卡片餘額足夠嗎：新型互聯互通最低餘額為 0 元，開啟地鐵或公交車交易一般為當地最低票價。如果卡片餘額不足，客戶充值後再進站或上車就行了。具體最低卡片餘額請諮詢當地公共交通運營機構。

其他情況：本地地鐵車站的站臺工作人員將透過讀取裝置中的卡片狀態幫助客戶解決問題。

持續發生：請聯絡蘋果零售店或 AppleCare 排查裝置硬體問題。

客戶如何檢視近期交易資料的相關記錄？

客戶可在錢包 APP 卡片正面查詢最近的 50 條交易記錄，可實時查詢當天記錄。限制條數，不限制日期。

客戶使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣費異常問題如何處理？客戶在智慧蘇州 iOS APP 內：找到相應卡片並點選卡片，選擇”意見反饋”，提供錢包 App 的交易記錄截圖。

退卡時是否需要支付額外手續費？

不需要。20 元的可退服務費與卡內餘額可全額退還。

為什麼錢包 APP 裡面所有的卡片突然消失了？

Apple Pay 的卡片是和受密碼保護的 iCloud ID 賬戶繫結的。如果使用者進行以下操作，會導致裝置中所有卡片自動從裝置中被移除至 iCloud 雲端：

登出 iCloud 賬號

移除手機密碼

抹除所有內容和設定

若卡片載入在 Apple Watch 上，如何解綁 Apple Watch

請檢查是否執行過上述動作，如果還有疑問，請聯絡 AppleCare 熱線 400-666-8800 尋求協助。

客戶如何退卡退資？

如果客戶希望退卡退款，需下載智慧蘇州 iOS APP，按相關退卡退款步驟處理。注意：目前開卡後 30 天才可以進行此操作。