女子大鬧車展被強行拖出，特斯拉的所謂道歉來了，就這樣？

大聖此去欲何是誰說的

1

在網友催關曉彤給鹿晗慶生，連續幾天霸榜微博熱搜後，昨天深夜，特斯拉道歉也上了熱搜。

在這封姍姍來遲的道歉信中，特斯拉首次表示，“我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。”

事情要從4月19日說起。

當天上午，2021上海車展現場。

一個身穿印有“剎車失靈”字樣白T恤的女車主，突然跳上一輛特斯拉轎車車頂，朝著圍觀人群大喊“特斯拉剎車失靈”。

事發突然，保安試圖用傘遮住女車主，還有人對女車主伸出了鹹豬手。

最終，女車主被保安提著手腳拖出了展廳。

上游新聞的報道稱，女子來自河南安陽，這位張女士在2019年購買一輛白色特斯拉model3。

今年2月，張女士帶著父母和1歲多的侄女，從旅遊景區回家。

張女士的父親，在透過紅綠燈路口時，發現踩剎車時車子並沒有減速，隨後車子發生追尾。

張女士的父親輕微腦震盪，母親身上則出現多處軟組織損傷。

張女士報警，交警方面認定，因為沒有保持安全距離，張女士車輛負全責。

事故發生後，特斯拉鄭州維修中心的工作人員，將車輛拖回店內檢測。

據張女士的丈夫稱，除事故發生當天特斯拉主動打來電話外，從沒主動聯絡過張女士。

期間，張女士曾多次找到特斯拉協調處理此事，但每次得到的迴應都是“已反饋給領導”。

無奈之下，今年3月，張女士到特斯拉鄭州福塔店維權。

為了吸引關注，她在轎車兩側噴上了“剎車失靈”，還自掏腰包聘請兩名車模站在轎車左右。

當地媒體也跟進報道，但鄭州市特斯拉的售後經理，全程就一句話：

“如果說你感興趣，留下你的聯絡方式。”

這樣的回答，連記者都忍俊不禁：

你是復讀機嗎？

這次維權後，特斯拉相關負責人提出：

由張女士透過保險公司修車，再由特斯拉幫忙將該車輛再次對外銷售。

但這一要求被張女士拒絕了，她覺得，修好了賣給別人不是害別人嗎？

兩個月和特斯拉方面的溝通中，每一次對接，張女士都沒有收到滿意的答案。

焦頭爛額後，她出現在車展中的特斯拉車頂上。

事件發生的當天中午，特斯拉發表了一份公開回應。

歸結起來，大致是三點。

1、當事人是一名超速違章事故車主；

2、該車主透過非常規方式獲取證件進入展廳；

3、此前，我們始終保持與車主積極協商，但車主不接受任何形式的第三方檢測。

但這一說法，遭到車主張女士的逐一反駁。

所謂事故系自己超速違章所致，張女士稱“交警從未判定自己超速”；

所謂不接受任何形式的第三方檢測，張女士稱，一直願意接受專業的第三方鑑定。

自己不認同的，只是特斯拉指定的唯一的鑑定機構。

事實是，3月15日，接到張女士的投訴後，鄭州市場監督管理局曾組織雙方進行過調解。

張女士提出要求特斯拉提供，車輛發生事故前半小時完整行車資料。

然而，特斯拉鄭州汽車銷售公司，擔心資料被當事人用來炒作，拒絕提供相關資料。

然而，就算如此，張女士大鬧特斯拉展廳後，特斯拉方面依舊態度強硬。

其對外事務副總裁公開表示，我們不可能妥協。

出了問題就試圖甩鍋，就要解決提出問題的人，特斯拉的表態，接連遭到各大央媒痛批。

新華社的評論稱，

特斯拉高管傲慢的迴應，幾乎讓人感受不到解決問題的誠意；

“中央政法委長安劍”微信公眾號也發文指出：

不論是否妥協，特斯拉都必須面對中國客戶的拷問。

文章中的一句話，戳中了所有人的心：

女車主以極端的方式大鬧車展，擾亂了公共秩序。

然而，如果坐下來能解決問題，誰願意不顧體面，爬到車頂上去嘶嚎？

對特斯拉和維權女車主的糾紛，不想去偏袒誰，但這句話讓人心有慼慼。

有誰天生想不體面，想在眾目睽睽之下爬上車頂？

此前，張女士溫和力爭，努力溝通，卻始終勢單力薄，維權無望；

大鬧展廳後，不過一天時間，特斯拉的態度，由強硬變得溫和。

從拖出展廳，從毫不妥協，轉變到堅決配合調查。

你和它講道理，他熟視無睹；

你對它和和氣氣，他對你不屑一顧；

當你變得兇狠與竭盡全力，這個世界突然變得溫文爾雅了。

我一直認定，每個人都應該透過正常合法的途徑，來實現自身訴求。

可現實的荒誕之處就在於，有時候，沉默和溫柔常常被輕看。

你的聲音越大，得到的糖才會越多。

2

村上春樹說過一句話：

若要在高聳的堅牆，與以卵擊石的雞蛋之間作選擇，我永遠會選擇站在雞蛋那一邊。

為什麼？

因為在堅牆的眼中，許多時候，這個世界上最廉價的東西，就是不停地講道理。

也是兩年前的4月，西安女車主66萬買賓士沒開就漏油的訊息，讓人唏噓。

簽單提車才5分鐘，車子都還沒開出4S店的大門，發動機就漏油了，這顯然是車子的問題。

最開始，女車主也想做一個有禮有節的人。

她給銷售打電話，銷售說，車子本身沒問題，是發動機沒油了，趕快回4S店加油。

她照做將車開回了店內，卻發現是發動機壞了。

車子一直放在4S裡，半個月時間裡，她和4S店交涉了三次。

第一次，4S店承諾退款，她沒意見；

第二次，4S店說退款不方便，改換車，她同意了；

第三次，4S店再次說換車也不方便，改為補償，她想了想，還是答應了。

可能是因為答應得太爽快，4S店覺得她“好欺負”。

幾天後，4S店又通知她：“根據國家三包規定，只能免費更換髮動機。”

沒開一天的賓士車，還沒出4S店門就壞了，對方連車都不願意換了，女車主當然不同意。

她再次聯絡4S店，聯絡賓士公司，報警，都沒用。

被逼無奈，在她爬上汽車引擎蓋，哭訴、追問，大鬧4S店。

她聲淚俱下，大聲控訴。

“我是受過文化教育的人，我是研究生，但是，這件事讓我幾十年的教育得到奇恥大辱，我就是因為太講道理。”

“如果這事有得談，我就不會做出這麼不要臉的事。我今天在這兒很丟人你知道嗎？我今天這個臉也不要了，我到這裡來就做好了心理準備，我就是要個說法。”

影片上傳到抖音後，引發全網憤怒。

監管部門迅速介入，4S店馬上認慫，主動找到女車主協商，態度熱情。

最後，4S店與女車主和解。

更換同款的賓士新車， 對該車主1萬餘元“金融服務費”全額退款。

賓士方面主動提出，邀請該車主參觀賓士位於德國的工廠和流水線。

除此之外，4S店還贈送該車主十年“一對一”的VIP服務，為女車主補辦生日。

為什麼做一個文明的消費者，卻被對方視為軟弱可欺？

為什麼你做個不好惹的人，表現出不被輕易侵犯的氣質，他就不敢再得寸進尺了？

你只有反戈一擊，他們才不會囂張，和為所欲為；

金剛怒目，遠勝菩薩低眉。

這其實是一種悲哀。

3

《中國人，你為什麼不生氣》中說：

這世界最容易生存的不是蟑螂，而是“壞人”。

你總是忍耐，總是希望他們和他們講道理，希望他們自我醒悟。

但這常常不可能。

你沒有錯，是這個世界病了。

幾年前，我的新房裝修，在一家知名的家居市場中，買了一個浴室櫃。

付款時，老闆把這款產品吹得天花亂墜，但到家安裝後才半小時，我發現頂燈不亮了。

我先是打電話給老闆，語氣謙和的希望換一個櫃子。

他答應得很爽快，說明天就送新的櫃子來。

兩天過去，一直沒有人聯絡我。

我再打電話過去，好心好意問他什麼時候來，老闆的語氣已經不耐煩了。

他說，自己的櫃子沒問題，肯定是你們弄壞了。

我一聽就火了，但還是冷靜地和他說，既然你覺得是我們的原因，就派個師傅來檢測吧。

此後十天，我打了無數個電話，但老闆根本不理我，最後索性把我拉到了黑名單。

我真的氣炸了。

在一個朋友的支招下，我先是打了商場的監督電話，然後撥打了浴室櫃品牌的投訴熱線。

第二天一早，意想不到的事情出現了：

此前態度高高在上的老闆，帶著員工，迅速上門更換了新浴室櫃。

那一刻，我很是感慨，也很是震驚。

這人世間，真不是所有問題，都是能用道理和規則解決的。

比起一團和氣，更高階的處世之道，其實是，你要有一張看起來就不受欺負的臉。

4

知乎上，有一條點贊超過17萬的問答。

問題是：有哪些你畢業多年後才明白的道理？

答案寫道：

一直隱忍不是美德，敢於表達才是美德；做不到的事情，就要敢於拒絕。

你想不想做，能做多少，別人是不知道的，別人只會透過你的語行來推測你的感受和想法。

所以一定要敢於表達。

我當然相信，行走在這世間，好人比壞人更多，伸過來的手，總是多於打過來的巴掌。

我強調的只是，沒有邊界的心軟，只會讓對方得寸進尺；毫無原則的仁慈，只會讓對方為所欲為。

寫到這裡，我心情複雜，也分外無力。

這個世界，原本應該是溫柔敦厚的樣子，每個人都不會因為一片雪花而跌倒。

然而，真實的生活總是，大家都是懂道理的人，可並不都是講道理的人。

有些時候，為了拿回本屬於我們的東西，活得格外艱難，也顧不了體面和其他。

那個跳上車頂的特斯拉女車主的遭遇，也可能是我們每個人要遇到的。

所幸的是，這個社會沒有置之事外，扶了她一把。

我只是一個默默無聞的作者，我知道一篇文章改變不了什麼，但仍然願意為她寫下這篇文章。

支援她，也請她不要害怕。

作家今何在成名小說《悟空傳》中說：

“大聖，此去欲何?”

“踏南天，碎凌霄。”

“若一去不回？”

“便一去不回！”

不要把這個世界，讓給不和你講道理與規則的人。

不要把所有的希望，都寄託在平心靜氣的溝通上，結果只會恰得其反。

和流氓與從不妥協的人，沒有道理可講，我們要做的，就是露出你的盔甲與鋒芒。

如果一束光，射進了整個黑暗裡，能讓房間明亮起來，你就做這道光。

十年飲冰，難涼熱血。千載暗室，一燈即明。