vivo X Fold摺疊屏鉸鏈鬆動異響遭大量投訴 客服稱正常

發展了幾年的摺疊屏手機已經不再是少數嚐鮮黨的玩具，越來越多的品牌推出摺疊屏手機產品之後，我們在大街小巷也確實更容易看到摺疊屏手機的身影了。普遍近萬元甚至突破萬元的售價，讓摺疊屏手機在大眾眼裡是比較高階的存在，消費者在購買它們的時候，想要的不僅僅是一份體驗，還有想要得到的是一份體面。不過遺憾的是，很多使用者都失望了。

vivo於今年4月推出了旗下首款摺疊屏手機產品——vivo X Fold，在國內一線品牌中，應該算是最晚推出摺疊屏手機產品的。該機在推出時喊出了“開啟摺疊屏手機2。0時代”的口號，更輕的摺痕、內外屏均支援3D超聲指紋、更深入的軟體適配、蔡司專業影像加持，連充電器都是雙口設計，確實有很多打動人心的賣點，也因此被很多消費者關注。不過，在產品正式開售之後，陸續有大量消費者反映鉸鏈鬆動異響問題，不少使用者也因此與廠商產生了維護糾紛。

筆者在黑貓投訴平臺的相關投訴中發現，vivo X Fold機型的相關投訴普遍與“鉸鏈鬆動”、“鉸鏈異響”、“中軸晃動”等關鍵詞有關，出現該狀況時間最短的入手手機僅三四天。

幾乎所有的使用者在遇到相關情況時，都意識到該情況為質量問題，要求退貨、換貨，但客服均以“正常現象”為由，拒絕了訴求。

有消費者的溝通截圖中我們可以正是這一點，出現問題後，客服推脫為正常，並強調機器經過30萬次實驗。

對此，很多消費者表示不理解。其一，同樣的手機產品，其他產品並不會出現該類問題？其二，汽車有問題都會回收，售價近萬元的手機產品憑什麼不給換機？

“就像在地攤上買了個山寨機”、“一萬塊錢買了個垃圾”這樣的語句，很難想像會被消費者用來評論一款高階定位的摺疊屏旗艦手機，消費者有多麼的氣憤可想而知。

筆者觀察到，在315和黑貓平臺進行投訴的消費者，大部分應該都被滿足了退貨或換機的需求。不過，我們也都知道這只是一群掌握如何維權相關知識的使用者，在耗費了很多精力的情況下，維權成功的案例。那是否還有“沉默的大多數”，被客服一句句“正常現象”糊弄回去，正默默忍受著鉸鏈鬆動和異響呢？一萬塊的手機出現質量問題，又有多少使用者因此輾轉難眠，睡不好覺呢？一線手機品牌是否應該採用更成熟的技術確保產品不出現相關質量問題？或者至少在售後服務上，更有誠意一些，在消費者投訴前就認真對待消費者的合理訴求呢？

9月，vivo X Fold推出不到半年的情況下，繼任者vivo X Fold+正式亮相，距離正式開售也有一個半月的時間了。希望新機的提前出現，並不是因為vivo X Fold真的有什麼普遍的硬傷，也希望新機不會出現類似的問題。