十一出行錦囊之一：跟團遊你想知道的十件事

相對個人自由行而言，跟團遊旅行是一件比較省心的出行方式，尤其是很多家庭舉家出遊的不二選擇，可以省去很多煩惱。不過對於很多遊客來說，在跟團啟程之前還有一些疑惑與擔憂沒有得到解答，沒關心，這篇十一出行錦囊旅行社跟團遊篇為您答疑解惑。

1、對於有老人的旅行團，參團之前是否有一些相關健康的資格證明？

對於老年遊客，尤其是70歲以上的老人，我們會與遊客本人及其家屬在出行前進行溝通，直到可以確保老人身體狀況是適合長途旅行之後才會其辦理相關手續。我們希望在老人在報名之前，能夠前往三甲醫院進行一次健康體檢，併購買旅行意外保險。

2、在跟團遊玩的旅行過程中，如果遊客突發疾病，旅行社會怎麼處理？

凱撒旅遊是有完善的突發事件處理機制的，領隊定期要接受緊急救援的專業訓練，部分領隊已取得紅十字救護員的認證。如果遊客在旅行途中突發疾病，我們馬上啟動應急機制，在當地救治，也會就醫陪同。如果情況嚴重，也會安排家屬前往陪同或運送回國等事宜。

3、遇到不可抗事件，旅行社可以單方面改變行程嗎？

如遇不可抗力，旅行社會酌情調整行程和旅行方案，但不會在客人不知情的情況下單方面調整，我們會努力盡量不影響遊客的旅行體驗，和遊客充分協商就行程變更問題達成一致。

4、遇到旅行團強制性的購物行為，遊客們應維怎麼維護自身的合法權益？

首先強制購物是不允許的，如果遊客發現有行程約定以外的購物或強制購物現象出現，可以聯絡報名時的旅遊顧問並投訴，對於已發生的情況可拍照保留證據，聯絡旅行社進行交涉。

5、旅行中游客是否可以自行離團嗎？

ADS簽證要求全體遊客團進團出，不允許離團或變更行程，如果遊客提前預知有自行離團的情況，需在出發前辦理個人旅遊簽證，並將提前離團的需求在報名的時候告訴旅行社。

6、如果提前告知離團，可以要求退團費嗎？

如果提前告知旅行社，通常對於沒有發生損失的費用可以進行退費（中餐費、景點門票等），但是機票因為是順序使用，所以使用了去程即視為全程使用，酒店也有比較嚴格的取消費用，所以提早和旅行社溝通很重要。

7、跟團游出境的過程中，遊客在用餐的時候是否要支付小費，一般的標準是什麼？

跟團遊，如果是行程中包含的餐食，無需再為用餐支付小費。如果是自理的時候，您自己點餐，需要支付。每個國家的標準不同，有的按照總額的10-15%來支付，也有的可以隨意給。具體可以諮詢帶團領隊。

8、對於團隊中的弱勢群體（老人，兒童，行動不便者）旅行社是否會在行程安排上有一些貼心服務？

我們會為團組安排非常富有經驗的領隊，並幫助兒童預定兒童餐食等，如果是老人，會每日向家人發放行程進度和平安簡訊，也會在行程中協調坐在大巴車的前排等。

9、參團時，兒童團費和成人有什麼區別嗎？

在凱撒旅遊參團，兒童團費是不會高於成人的。如果兒童是獨立佔用1個床位，那與成人同價。如果是兒童與父母共享一個床位，那有專門的兒童價，是低於成人價格的。

10、最後一個問題，對於十一期間報名參團的遊客，有什麼溫馨小提示呢？

（1）首先，要檢查好所有的證件，確保護照和簽證頁的名字和有效期都無誤，並記得隨身攜帶出行。如果是臺灣和港澳同胞，需要攜帶回鄉證。

（2）從外地前往北京、上海等地出發的遊客，最好提前一天抵達出發地，以免天氣的變化或航班的延誤影響整個旅途。

（3）建議自行購買帶有救援的旅遊保險，如果旅途中涉及到高風險專案的，可以酌情購買相應專案的保險。

（4）旅遊途中，一定要和團隊一起活動，不要擅自活動，尤其不要夜晚私自出行。對於領隊的叮囑，要銘記於心，確保人身財產的安全。