各種旅行社的特點及組織結構

發展特點

目前中國旅行社的發展特點是大型旅行社向品牌化、壟斷化、集團化、網路化發展；小型旅行社則普遍實行聯盟合作、分散經營。雖然不同規模的旅行社其經營方式有所不同，但旅行社的業務內容基本相同。

由於歷史原因，中國旅行社總社、中國國際旅行社總社、中國青年旅行社總社等幾家大型旅行社是中國旅遊市場中的巨頭，長期以來一直壟斷著中國的旅遊市場。尤其是中國旅行社總社、中國國際旅行社總社這兩家大型國有旅行社，由於經歷了幾十年計劃經濟的特殊保護並具有官方商人的特殊身份，目前依然是中國旅遊市場中的領導者。但隨著深入發展，官方旅行社的壟斷地位和領導地位已經受到了多方面的挑戰。

一些旅遊發達國家，如美國、德國、法國、日本、西班牙、義大利、韓國、新加坡等國的旅行社，憑藉強大的資金實力、客源地組織能力、先進的管理經驗與網路經營意識、迅速進入並擴大在中國的旅行社業務，搶佔旅遊市場。國外旅行社的進入，對中國的旅行社產生了巨大的衝擊，使得中國旅行社受到了前所未有的經濟壓力。迫使中國旅行社不斷進行調整與組合。

旅行社承包問題

對於當今中國的許多中小型旅行社來說，承包經營已經成為其主要經營方式。除國旅、中旅、青旅等三大旅行社巨頭外，大部分中小型旅行社都採取了承包經營、掛靠經營的方式。在實行承包或掛靠經營的旅行社部門內，沒有明確的產品研製、市場營銷、外聯銷售、計調操作等方面的分工，大部分旅行社的工作人員都是多面手，既搞外聯又做計調，既是票務又是財務。承包者在聯絡到業務後，從設計線路、對外報價、業務操作、票務購買到核算賬目都是自己操作，甚至自當導遊親自帶團。在發生客人投訴時，也是自己出面解決。

這種經營屬於典型的旅遊夫妻店和小作坊方式。這種經營模式雖然對個人激勵性強、運轉靈活、管理方便、核算簡單，但同時缺乏協調效率，不能形成規模優勢，不利於旅行社的長遠發展。

與國內旅遊相比，出境旅遊業務的承包經營或掛靠經營相對較少。這主要是由於國家對出境旅遊業的限制比較嚴格，同時小作坊式的經營方式也難以保證客源。在出境遊方面一個普遍存在的問題是，具有出境旅遊業務的旅行社違規向中小旅行社出賣或變相出賣出境旅遊配額。它們把出境旅行社擁有的出境名單或配額賣給沒有出境資格的旅行社，賺取高額利潤。這實際是承保經營的一種變異。