以孩子相威脅，這家火鍋底料毫無底線

一個人買到問題食品很糟心，但更糟心的是受威脅。

四川巴中蔣女士反映，近日她購買的重慶某企業的火鍋底料，開啟後發現底料裡竟然有一根長長的塑膠帶，便拍了影片發到網上。當晚，幾名自稱是品牌方的人聯絡到蔣女士，有的說好話，有的則是對蔣女士進行威脅。

這威脅的話，簡直和小混混的惡語有一拼——“希望你能刪除影片，錢可以談，不要不識好歹”“看你家小孩挺多的，你不怕你覺得你小孩怕不怕”。對品牌方來說，遇到“負面資訊”自然有溝通解決的需要。如何溝通解決呢？起碼好好說話，解決根本問題。

蔣女士表示，自己平時做生意比較忙沒想過訛錢，而且這件事道個歉就完了，沒必要去威脅人。這句話裡透出的是善意。但顯然，所謂的品牌方對其說法存在曲解之處。錢是好東西，能解決很多東西，但很多時候錢恰恰解決不了的是食品安全問題。拿錢威逼利誘，這樣的跑偏可謂過分了。

火鍋底料出現塑膠帶，說明產品的質量控制是不過硬的。消費者提出問題，是希望企業能夠正確看待，拿出正確的態度，而不是暗示“解決提出問題的人”。

退一萬步說，就算你今天把人嚇住了，被迫刪除了影片，但天下悠悠之口，你“封”得住嗎？就算今天“封”住了，明天呢？後天呢？只要你的食品生產環節漏洞不堵，終歸會有各種想不到的問題暴露出來。

古往今來，諍言最可貴。消費者的批評，不是跟你企業過不去，而是希望你能對得起消費者的信任，把食品安全關把把好。聰明的企業“公關”，不應該把精力放在“滅火”上，而應該放在聽取意見上。就算做不到聞過則喜，也別走到正派企業的反面去吧？

企業不是“完人”。去年，有一家零食巨頭也被消費者曝光食品安全問題。而這家企業的態度是馬上道歉、召回問題食品。這樣的態度和做法才有助於化解危機、重獲消費者信任。

傲慢和敵意，絕對不是“對付”消費者“吐槽”的武器。消費者不是嚇大的，人們敢把某些兇巴巴的措辭直接曬到網上，就擺明了底線和勇氣。別忘了，在食品安全問題上，不僅有有關部門為民撐腰，消費者的“抱團”也會激起一種力量。別把單個的消費者視為可以“揉捏”的泥團，你還沒這個本事。

值得一提的是，這種威脅不僅令人極其不舒服，也滋生了不安全因素。有關部門可以出來走兩步。

貳拾柒號