“家樂福”賣的預付卡，“家樂福”竟然“限制用”！滬上大波消費者，很很很鬱悶

家住普陀區的市民劉先生向“新民幫儂忙”反映，自己在新村路1500號的家樂福萬里店購物，

當使用“家樂福卡”買單時，竟然吃了“閉門羹”

。

收銀員說，我買的很多東西都不能用預付卡結算！這些卡可都是‘家樂福’賣給我們的呀……

劉先生表示，

之後他又前往多家門店，結果是如出一轍：預付卡都被限制使用

。“家樂福”到底怎麼了？對此，幫忙君一探究竟。

買了一堆商品

九成不能用卡

劉先生說，他可謂是“家樂福”的“忠粉”，

家中買了好幾張預付卡，使用至今還有3000元左右的餘額

。

“家樂福卡”正反面

前些天，他來到家樂福萬里店，採購了衛生紙、醬油、熟食、零食等。

這些東西加起來還不到200塊。但沒想到，結帳時店員跟我講，這裡面有很多商品都不能用“家樂福卡”消費。

最終，

只有價值約20元的一份熟食可以用卡結算，佔消費總金額的比例還不到10%

。

這樣的結果，讓劉先生直呼“看不懂”。

我少說也在這家店買了五六年東西，還是第一次碰到這種情況。

面對劉先生的質疑，店員回稱：

這是公司規定，我們也不清楚。

幫忙君與家樂福萬里店取得聯絡。相關工作人員回覆，

店內標有“福氣心選”字樣的商品，都不能使用“家樂福卡”結算

。

幫忙君進一步詢問原因，對方坦言：

我們不知道具體情況，這是公司的統一規定。

而且不能用預付卡的商品都不是固定的，每天都會有新的變化

。

消費像開盲盒

熱線已是空號

對於這樣的解釋，劉先生很是鬱悶。

賣卡時，

“家樂福”對使用範圍沒有做過任何限制，可如今卻是處處設限

，這不是明擺著侵害消費者的權益嘛！

隨後，幫忙君又探訪其他門店瞭解情況。走進浦東新區的家樂福金橋店，

只見不少商品都被貼上了“福氣心選”的藍色標籤，下面還標註一行白字：不能用消費卡結算

。值得注意的是，諸如米麵糧油、冷凍食品、飲料等日常“易耗品”，竟然也都被打上標籤，列入了“禁止用卡”範疇。面對此景，不少消費者連連搖頭：

“家樂福”收了錢賣了卡，到最後這也不能用那也不能用，這不是在讓我們“開盲盒”嘛！

家樂福金橋店

而在虹口區的家樂福曲陽路店內，工作人員也是一頭的霧水：

我們真不知道“福氣心選”是怎麼選出來的，

只負責按照公司的要求來具體操作

。

採訪中，有消費者透露，

“家樂福”並沒有停止“家樂福卡”的銷售

。

我去門店時，還發現他們在收銀臺附近賣卡。

“家樂福卡”依舊在售賣

幫忙君隨即撥列印在“家樂福卡”背面的售後熱線：02787737878。

但這個號碼已成了空號

。

單方限制使用

屬於違約行為

對於劉先生們的遭遇，上海善法律師事務所高階合夥人秦裕斌認為，

“家樂福”在商場內自定規則，限制消費者使用自已發行的預付卡，顯然屬於違約行為

。

“家樂福”在發售預付卡時，自然而然地與消費者建立了合同關係。而這些預付卡並沒有在使用範圍上加以限制，如果商家單方面在結算時限定使用商品的範圍和數量等，即可認定構成違約，將承擔相應的法律責任。

秦裕斌表示，

如果商家確實遭遇經營困難，也必須在官網或者公開渠道作出明確說明和解釋，並給出退卡等切實的解決辦法

。同時，他還提醒廣大消費者：

儘量不要一次性盲目購買、囤積過多類似的預付卡，避免因發生使用困難等問題而給自己造成不必要的經濟損失。

“家樂福卡”到底還能不能“暢用無阻”？消費者的權益到底還能不能得到維護？

幫忙君將繼續關注

。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐馳

圖片 | 徐馳

編輯 | 錢俊毅 姚儲傑 徐大偉