戰“疫”普法丨青法君@你，網路購物，這些法律問題了解一下！

隨著網際網路的發展，網路購物已經成為人們不可或缺的消費模式，然而，由於平臺資訊不對等以及跨區域消費，網路購物在帶來便利的同時，由此產生的消費糾紛也日漸增多。那麼，網路購物出現糾紛，要如何維權才能保障自己的權益呢？

01

對霸王條款說“不”！

呼和浩特市王女士透過網路購買了一支某品牌特價口紅，開箱後發現，口紅外包裝多處有劃痕，且再有2個月即將過期，於是便向商家提出了退貨申請，賣家卻答覆：“特價商品，概不退換。”

王女士只能自認倒黴嗎？

法官提示：商家所謂的“特價商品，概不退換”屬於霸王條款。在網購中，凡是標註“特價商品，概不退換”“買一贈一，對贈品不實行三包”“一經拆封，概不退貨”“本店擁有本次活動的最終解釋權”等均為霸王條款。遭遇霸王條款要及時拔打12315投訴電話，或者向經營者所涉行業主管機關投訴。涉及侵權的，可向法院提起訴訟。

02

買到假貨怎麼辦？

劉先生透過網路店鋪花1200元購買了一件某品牌的羽絨服。開箱後剪了吊牌試穿才發現，羽絨服除了吊牌有品牌LOGO，內部標牌沒有任何LOGO，也沒有標明成分、洗滌事項等，顏色與實體店看到的相差甚大，且走線並不均勻，多處有汙漬。經過對比，劉先生認為這件羽絨服為假貨，並當即向賣家發起“退貨退款”申請。賣家卻答覆：“剪了吊牌不退不換。”劉先生隨即要求網路平臺介入，並提交了LOGO吊牌照片、汙漬照片、線頭照片等憑證。經過與平臺客服溝通，網路平臺將1300元貨款退還給劉先生，並寫明“理由：假貨”。劉先生認為賣家行為已經構成欺詐，因此，向法院提起訴訟，要求賣家賠償其3倍購物款即3600元。

劉先生已經收到退款，還能再要求三倍賠償嗎？

法官提示：可以要求三倍賠償。根據我國消費者權益保護法第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。由於網路平臺客服已對劉先生購買的衣物作出了“假貨”的判斷，賣家未出庭應訴視為其放棄答辯權利，故法院認定賣家行為已構成欺詐，應承擔支付三倍賠償款的責任。

03

網購送的贈品有質量問題

是否可以索賠？

張女士透過某電商直播間購買了一臺空氣炸鍋，收到貨時發現，附贈的贈品電水壺每次插上插板的時候就會造成家裡電路跳閘，於是便向商家提出換貨申請，但商家以“電水壺是附贈產品，沒有收取費用，不在三包範圍”為由拒絕退換。

那麼，贈品有質量問題是否可以索賠呢？

法官提示：贈品作為商業贈與行為，其實質是一種附條件贈與行為。因為商業贈與是買方必須先行購買賣方商品，並且在支付對等的價格後，才能享有取得贈品的權利。可見，附贈行為與銷售行為本身是密不可分的，究其實質仍是一種有償買賣的法律關係。贈品同樣受《消費者權益保護法》保護，贈品如果屬於“三無產品”，消費者有權要求商家按贈品價值三倍的金額賠償。因此，基於有償購買空氣炸鍋而得到的電水壺，因此其有權要求商家賠償水壺甚至價值三倍的賠償金。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、效能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

04

產品質量不合格可向法院起訴

呂女士透過網路購物平臺在一家店鋪購買了一臺熱水器，收到貨後，使用的過程中經常出現指示燈不亮的問題，呂女士認為產品存在質量問題，與賣家協商未果，便向法院提起訴訟。

受案後，法官第一時間與被告公司負責人取得聯絡。考慮到雙方相隔千里的情況，一方面透過電話、微信進行線上溝通協調，迅速釐清案件爭議焦點，另一方面及時透過電子送達的方式，將法律文書送達給當事人。經過法官釋法明理，最終雙方達成一致意見，賣家全額退回貨款，呂女士撤訴。

法官提示：生活中，很多消費者都會碰到類似的問題，因為商家遠在千里，怕麻煩而選擇放棄維權，忍氣吞聲。事實上，想要“找到”商家維權並不複雜。根據《最高人民法院關於適用的解釋》第二十六條規定，因產品、服務質量不合格造成他人財產、人身損害提起的訴訟，產品製造地、產品銷售地、服務提供地、侵權行為地和被告住所地人民法院都有管轄權。侵權行為地包括侵害行為實施地和侵權結果發生地。因此，消費者想要訴訟維權，只需要到網購商品收貨地或者實際使用商品造成損害地的人民法院起訴即可。

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