第二十五講：魚骨圖

緣起

某一天在上班的路上想了想，計劃將專案管理方面的內容進行解析，詳盡的講述專案管理的基礎，給自己定小小的目標：爭取完成專案管理小講100期！今天是第二十五講。

第二十五講：魚骨圖

今天開始講解專案質量管理中提及的工具，開始第三個：魚骨圖。

一、基本概念

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。

其特點是簡捷實用，深入直觀。因其形狀如魚骨，所以叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法，又叫因果分析圖。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助於說明各個原因之間是如何相互影響的。

利用這種圖形便於梳理思路、透過現象看本質，圖形化的方法可以讓人把精力集中到問題的本質，而不是問題的過程和細節上。

二、實際應用

石川馨認為魚骨圖和其他工具一樣都是幫助人們或質量管理小組進行質量改進的工具。也因為如此，他主張公開的小組討論與繪製圖表有同等的重要性。石川圖表作為系統工具是有用的，可以用它查詢、挑選和記錄生產中質量變化的原因，也可以使它們之間的相互關係有條理。

在網際網路實際應用中，收集需求、歸類劃分、原因分析等，都可以使用到魚骨圖。魚骨圖的使用，經常結合了其他的工具一齊使用，比如有：5WHY、5W2H、頭腦風暴等。

頭腦風暴法（Brain Storming，BS）是一種透過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。頭腦風暴法有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。