顧客總是拒絕你？別灰心，用這幾招調整策略！

本文來源：家居思和會

作為銷售人員，肯定經常會遇到顧客的抱怨，面對這種“長期”的心情困擾，到底該怎麼辦呢？

1

對“拒絕”不要信以為真

通常有些客戶對並不瞭解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好像是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。

通常碰到這樣的回答，先停頓一下，不急於爭辯，心裡默唸：“不要在意，繼續前進”。然後微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎？”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢？”

2

將每一次拒絕看成是還“債”的機會

我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。

當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那麼當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當於你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那麼耿耿於懷。

同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。

中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。

3

現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你

在每次銷售之前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。

往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發出非常強烈的成交訊號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？

請記住：銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。

如果你這樣想，你的拒絕就不會那麼多了。

4

體會“拒絕”背後的心情故事

聽到每一個客戶的拒絕，先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是自己先幫客戶編一則心情故事。或許他週末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老闆罵，心情不太好；又或者…總之，不要先想客戶的不對，而是先站在客戶的立場，幫他編一個理解他的心情故事，好好體會，品嚐人間百態，這不也是一種銷售的收穫嗎？

這就叫做同理心，通常你以這樣的心態和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事託付的人，會把你當朋友看待。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。

5

正向能量的調整

我們每天與人的交流，其本質都是能量的交流。當你的心態積極，非常渴望擁有的時候，吸引力會幫助你吸引到對你有利，或你想要的東西。當你心態消極，害怕失去的時候，吸引力同樣會幫助你吸引對你不利，或導致你失去你擁有的東西。

所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是隻想著保護自己已有的；窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的。

不知道你有沒有這樣的類似經驗。如果有一天你想打電話給客戶，但你在打電話之前，總是想著這個客戶可能不會買你的產品，結果你打電話過去，客戶真的沒有買你的。

當你意識到自己出現消極狀態的時候，先讓自己停下來。做腹式呼吸調節自己疲憊的狀態。和周圍的人開開玩笑，重新調整一下自己的話術與思路。在打下一個電話之前，一定要想著積極的情境。

最怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態，那說明你還沒有調整好，要繼續調整。直到你變成完全正向的能量為止。

6

機率決定論

做銷售，尤其是做電話銷售，真是個數字的機率遊戲。也就是說，不論你多麼的努力，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交。剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。

所以，銷售業績做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶；其次，就是儘快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶（沒預算，暫時沒需求，沒決策權）；最後就是你要應用靈活的策略與技巧來應對不斷給你拒絕的60%的客戶了。