觀而後能言，聞而後能道--------營銷藝術的溝通原則

營銷是和人打交道的藝術，必然要遵守人的溝通原則————-溝通的目的是為了瞭解，解決問題；溝通之前，先要耐心傾聽；因此，“聽”清楚問題，“看”清楚局面，是解決問題的關鍵所在。

營銷之前，先仔細觀察。營銷的目的是為了賣貨，因此，賣給誰，怎麼賣，為什麼賣，都是在營銷之前需要了解的——-找到問題所在，才能解決問題的關鍵所在。

隨著市場越來越規範，企業也越來越重視對市場的觀察，希望能研究透了，再後發制人————各種資料庫也應用而生，甚至，美國第三大零售商塔吉特，能透過分析女性客戶購買記錄，“猜出”哪些是孕婦————從而觀察到女性會在懷孕4給月左右，大量購買無香味乳液——-由此挖出25項與懷孕高度相關的商品，製作“懷孕預測”指數——-推算出預產期後，就搶先一步將孕婦裝，嬰兒床等折扣券寄給客戶。7-11更就將“觀察”的本分發展到“看天吃法”，系統收集每天氣象預報，用於預測便當等鮮食所佔銷售比重；並隨時根據室外溫度調節店內的空調溫度，甚至調節店內的背景音樂和問候語，這樣周到的服務，能不讓消費者感到貼心，進而感動消費嗎？

觀察，決定了營銷方向，決定了企業能再什麼方向上發力。就好像獵豹再捕殺獵物前，經常會潛伏著，花上數小時觀察獵物，確認能又40%的成功率後，才會奮力一擊。因為獵豹作為地球上奔跑速度最快的動物，麼此捕殺過程都會消耗極大的體力和能量，倘若一次不成功，可能一天都無法恢復體力進行下一次的獵殺活動，倘若連續5此捕獵不成功或獵物被搶走，就可能會被餓死。因此，獵豹再發力前，必然先要“觀察”。然後才決定將資源一天的能量投資在哪些獵物上，能獲得較高的投資回報率。做市場也是一樣的道理，把有限的資源投資在看得見回報的地方，向獵豹學習，寧可多看多聽，多找機會，一役而大獲全勝。

好的產品，必然來自細微的生活觀察；就好向大家現在使用的鍵盤，最初的打字機鍵盤都是按照字母的順手排列的，然而一旦打字速度過快，某些鍵的組合就會出現卡鍵的問題——美國人肖爾斯觀察到了這個問題並將最常用的字母安排在相反的方向，最大限度放慢了人們敲鍵盤的速度，從而解決了卡鍵的問題。

營銷之初，做細微的觀察；最後一錘定音，減少中間的成本消耗，從而得到最大的投資回報。