“移”起暢享品質寬頻，點亮美好數字生活

隨著數字經濟發展，家庭網路對人們生活的影響越來越大，寬頻品質變得越發重要。中國移動聚焦網路、內容、服務等方面，深入打造品質更

“硬”、速率更“快”、服務更“優”的寬頻服務，為客戶快捷、高效、智慧的新生活注入新動力。

“兩城一家”架起“連心橋”

與家鄉的父母遠隔天涯，親情的

“連結”該如何保持線上？中國移動推出的“兩城一家”跨省寬頻服務，實現“一張卡不換號

，各省寬頻都可辦

”，讓兩城一家的夢想在數字化服務的推動下得以實現。

張大爺家在外地務工的女兒不太放心老人，經常拜託村裡鄰居多關照。瞭解到此情況，當地移動網格經理主動聯絡上門服務，為其辦理寬頻業務，並安裝了監控。這樣遠在外地的兒子，就能隨時看到家裡的情況，還能隨時對話。

“網路硬裝”打造“智慧家”

“毫不誇張地說，下載一部電影真的只需要幾十秒！真快！”這樣的速度讓楊先生大呼過癮。

隨著時代發展，好寬頻的定義已不僅僅侷限於網速快了，使用者對於寬頻所附加的智慧生活有了更高的期待。中國移動智慧家庭產品，高速網路搭載更多潮流應用與裝置，豐富現代人的工作、生活和娛樂。聚合

4K/8K、VR/AR、雲遊戲、直播互動教育、智慧家居等內容，力求讓每個家庭都能享受到暢快的網路體驗，體驗到更智慧、更簡單、更舒適的美好家庭生活，最終達到帶動家庭智慧生活品質升級的目標。

“服務升級”彰顯“軟實力”

中國移動以

“服務有溫度，客戶有感知”為目標，持續提升服務品質，開展主動服務，切實提升家庭客戶使用體驗。

為了快速解決使用者需求，中國移動推出

“快裝快修，超時賠付”服務，並提供了手機APP自助排障、影片客服等多種問題解決方式，同時還可進行上門義診、主動診斷等最佳化服務，全面保障客戶良好使用體驗。面向老年客戶，推出大屏適老，提供老年人簡潔屏、設定老年人觀影區、一鍵直達電視直播等貼心功能；裝維觸點實施“黃金五分鐘”要求，裝維人員上門後應主動詢問並幫助老年客戶開展電視/手機使用指導以及其他體力活幫助等，讓老年客戶感受暖心服務。

後續，中國移動也將不斷深耕最佳化寬頻服務品質

，從內容生態、上網體驗到裝維服務，滿足使用者全方位、多元化的需求，全力為每個家庭的美好數字生活加速。